Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

ho cercato di ottenere le mie vincite da maggio/2023 .. tutta la documentazione che mi hanno chiesto e che ho inviato .. non è sempre verificata .. scusa dopo l'altra. con loro .. per favore aiutami .. dato che sto ancora cercando di ottenere le mie vincite fino ad oggi .. e ancora con i nuovi documenti che ho inviato .. subito .. NON VERIFICATO .. per favore aiuto ..

Gentile cecilia63,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Dagli screenshot che ci hai fornito, sembra che il casinò non abbia accettato la tua prova dell'indirizzo. Hai caricato il documento nel formato richiesto? Tieni presente che dovrebbe essere una fotografia di un documento cartaceo fisico, non uno screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

ciao .. ho inviato la documentazione il 18 .. e ovviamente la verifica è stata negata .. ho inviato questi in .. 1 dalla mia band .. ancora in busta .. 1 dal sito Web di cra .. e dalla banca .... grazie ..

ps la nuova documentazione che ho inviato .. al signor Bet e a te stesso e mostra chiaramente il mio indirizzo e ho cambiato le impostazioni della foto diverse volte per inviare la documentazione al signor Bet .. e ancora negato .. da prima .. è come se ogni giorno non fosse abbastanza buono e non verificato .. grazie

Grazie per gli screenshot. Potresti anche specificare perché il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito?

Salve... non ho idea del perché. Non stanno accettando. finora mi hanno dato molte ragioni, cambiare le impostazioni delle foto, non accettiamo schermate, devi scattare la foto all'interno della linea gialla, ma soprattutto. appena rispedito .. non verificato .. questo 1 era del 18 quando ho inviato loro l'ultima documentazione .. ho usato internet /etransfer.sul primo deposito. .. non ho paypal/ o portafoglio elettronico.. vorrei indietro le mie vincite allo stesso modo.. se possibile.. perché non so cos'è un portafoglio elettronico..? grazie per l'aiuto..

quindi davvero non capisco ... perché continuo a essere negato ... grazie per l'aiuto

ps.. io uso solo etransfer come puoi vedere nella foto

Grazie mille, cecilia63, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao cecilia63 ,

Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.

Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

ciao Tomas.. grazie per avermi aiutato.. ho appena inviato questo..

proprio oggi 26 luglio 2023

mi hanno inviato questo.. alla mia e-mail di yahoo..

Caro Tommaso,

Il fatto è che non ci sono stati problemi da parte nostra per verificare l'utente, ma l'utente ha continuato a inviare screenshot, foto di schermate e stampe di scarsa qualità fino al 18.07, che non possiamo accettare e che non confermano il deposito sul nostro sito. Offriamo all'utente di caricare un estratto conto bancario in pdf che confermerà il suo deposito al nostro casinò e anche un estratto conto bancario in pdf che confermerà il suo indirizzo di residenza. Sfortunatamente, le foto con l'indirizzo in cui l'utente circonda il luogo in cui sono indicate le informazioni non sono adatte, poiché questa stampa non ha un sigillo o altri indicatori che questo sia un documento rilasciato ufficialmente. Su altri screenshot, foto dello schermo non ci sono informazioni sul deposito effettuato al nostro casinò. Dopo il 18.07 non sono stati caricati ulteriori documenti.

Gentile Cecilia63 ,

Sarebbe possibile per te fornire al casinò il tuo estratto conto bancario nel formato PDF originale? Questa è una procedura standard che i giocatori devono seguire. Suggerisco di caricare il documento completo in modo che siano visibili sia i dettagli della transazione che il tuo nome.

Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

ciao tomas.. ho inviato questi in..

e queste prossime foto sono la conferma del deposito di 30.. ma la data è discrezionale. sul loro e sul mio.. come dice l'e-mail. per favore puoi chiarirlo anche per me se puoi .. grazie mille

ciao ho appena ricevuto questi.. nemmeno 5 minuti dopo non ancora una volta.. devo dimostrare dove vivo.. non c'è scritto sull'estratto conto?? come puoi vedere cosa devo fare.. con la scommessa di mr per ottenere le mie vincite.. quindi ho inviato questo ..

Gentile Cecilia63 ,

Potresti per favore inviare al casinò un documento PDF invece di screenshot? Credo che tu possa scaricare un file PDF dal tuo account Interac. Se non sai come fare, scrivi al servizio clienti Interac per ricevere aiuto.

Fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

ciao.. ok fatto.. questo wat ho inviato.

..in revisione ora.. fatto alle 919 del 28 luglio 2023

Caro signor Bet Casinò ,

Puoi confermare se hai ricevuto il documento del giocatore? In tal caso, ti preghiamo di aggiornarci una volta completata la verifica.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

ps .. se ho sbagliato .. mi scuso con il signor Bet .. 🙂

ciao di nuovo.. sembra che ora avrò problemi con i metodi di pagamento.. poiché questo è stato appena preso e mentre ti ho inviato le copie della differenza tra le loro date e le mie... per il problema del pagamento... nelle foto precedenti... e grazie tomas per l'aiuto

Gentile Cecilia63 ,

Potresti spiegare di quali "differenze" parli? Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Pronto... Sì, sono questi due... ora nella posta di Yahoo... indica il deposito il 19 alle 18:06.

è stato il mio primo deposito su mr bet .. ora questa prossima foto .. è lo stesso deposito .. ma la conferma dell'e-mail di mr bet dice 19 maggio .. ma nella foto di mr bet che dice transazione riuscita ha la data 2023/05/20 ma mi è stato inviato il 19 dal sig scommessa ..ora questo è il 1 che stanno cercando di verificare un deposito effettuato il 20 maggio 2023 .. e come puoi vedere hanno datato il deposito per il 20 maggio 2023..

scusate le prime 2 foto sono al contrario..

Gentile cecilia63,

Non credo che questo sarà un problema poiché la data del tuo deposito è chiaramente indicata, il che è supportato anche dal tuo estratto conto bancario. Dovremmo attendere la spiegazione del casinò in merito al motivo del rifiuto del tuo documento.

Cordiali saluti,

Tommaso

hey thomas .. a quanto pare ho ricevuto la mia e-mail lun @ 5 31 am. e ovviamente le mie informazioni vengono rifiutate per qualsiasi motivo. e devo caricare ripetutamente i miei documenti.. per trovare i dettagli del motivo per cui le mie informazioni sono state rifiutate.. o ho letto male.. pensi che riuscirò mai a ottenere le mie vincite? .. ma sicuramente non giocherò più online .. come puoi vedere .. stanno rendendo impossibile riscuotere le mie vincite ..

ciao tomas.. sono andato sul loro sito e apparentemente non accetteranno l'estratto conto in pdf come richiesto..nei messaggi peivious.. l'1 datato 5 giorni fa.. quando hanno chiesto il modulo pdf.. quindi non lo so ..

Caro Tommaso,

I file caricati dall'utente non erano in formato PDF e si tratta di foto di file PDF dallo schermo di un altro dispositivo. Sfortunatamente, non possiamo accettarli e il sistema commenta di conseguenza i file caricati dall'utente.

ciao tomas.. questo è il loro critrea/piccolo cerchio.. questo è il loro link e dobbiamo andare al sito web di mr bet per ottenere un nuovo link.. non te lo dicono e che dobbiamo usare dai nostri telefoni cellulari.. e quando sei pronto.. per scattare una foto.. vengono fuori delle linee gialle.. e a volte le linee gialle non vengono fuori.. che devi caricare dal tuo pc.. e come puoi vedere chiaramente l'estratto conto è in formato PDF ..come si legge nel link..

ho dovuto usare il pc l'ultima volta.. grazie

Gentile cecilia63,

Non sono sicuro del motivo per cui non sei in grado di caricare un documento PDF tramite telefono cellulare, ma in tal caso, puoi provare a caricare il documento utilizzando il tuo PC? Assicurati di non inviare di nuovo schermate, solo il file PDF.

Fammi sapere se funziona. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

li ho inviati prima e sono in formato PDF .. poiché la banca usa solo quel formato .. e come puoi vedere afferma! nell'angolo in alto a sinistra.. e ovviamente c'è ogni scusa per non PAGARMI le VINCITE! questi li ho inviati proprio ora.. e il mio cellulare funziona bene .. è dalla loro parte che non accetta .. sto iniziando a sentirmi davvero frustrato per questo trascinamento .. dato che sono passati 3 mesi !!

Gentile cecilia63,

Per confermare, hai caricato il documento/file PDF? Gli screenshot non sono accettati, come accennato in precedenza.

Cordiali saluti,

Tommaso

sì l'ho fatto .. ho messo il file pdf .. lì caricare il documento posto come mostrato ..pic .. l'immagine è stata per l'ultima volta che hanno rifiutato .. quindi non è una schermata, sposto semplicemente il file pdf nella casella. quindi non sono io .. è il loro sistema .. a parte questo non ne ho idea .. sono tutti in PDF .. che sarebbe questo 1. per prova .. che l'estratto conto bancario è in FORMATO PDF !!! COSÌ DAVVERO NON SO PERCHÉ CONTINUANO A RIFIUTARE!!

a quanto pare ora stanno controllando i dati della mia domanda .. quindi 1 cosa dopo l'altra .. .. poiché questo è solo bs di ciò che il casinò Mr Bet mi fa spendere seicentoquarantaquattro dollari non è molto per alcune persone, ma è molto per un anziano forse andare avanti un po '.. sì, è colpa mia perché ho scommesso su line.. ma solo nella convinzione che il pagamento sarebbe stato veloce.. ed è colpa mia perché non ho mai letto le recensioni sul sito.. ho giocato solo sul loro sito perché hanno Fire Joker Slot e ho vinto.. e ora devo affrontare questo .. sono molto triste, deluso e frustrato per i 2 mesi / 3 mesi per la mancata spiegazione del motivo per cui i miei documenti sono stati sempre rifiutati .. essere qui al guru del casinò. ha aiutato a ottenere una spiegazione.. è molto utile e ti ringrazio per avermi aiutato.e &. (forse) ottieni le mie vincite .. spero .. questo thread aiuterà gli altri .. se hanno lo stesso problema .. e spero di ottenere le mie VINCITE !!

questi sono presi stasera sul loro sito.. come ho detto ovviamente non hanno intenzione di pagarmi.. come puoi vedere una grande x rossa sui metodi di pagamento..ANCORA tutta la documentazione è in formato pdf..ps scusa la seconda foto è un duplicato..

Caro signor Bet Casinò ,

Potresti fornire qualche chiarimento sul motivo per cui l'estratto conto in formato PDF viene rifiutato?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

NON HO IDEA del perché, in quanto mostra solo questo .. senza alcuna spiegazione

Gentile cecilia63,

Quello che possiamo vedere sullo screenshot che hai fornito significa che hai caricato documenti e sono in fase di controllo. Che tipo di documenti hai caricato, non possiamo dirlo ora, poiché non abbiamo accesso ad essi; solo un dipartimento speciale che dovrebbe controllare i tuoi documenti ce l'ha. Abbiamo già contattato questo dipartimento e gli abbiamo comunicato la tua candidatura, quando riceveremo ulteriori commenti da loro ti informeremo.

Per ora, vi preghiamo di attendere il controllo.

Caro signor Bet Casinò ,

Grazie per l'informazione. Ora sto estendendo il timer di 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

L'account del giocatore è stato confermato. Ha caricato correttamente i documenti PDF come richiesto dal dipartimento competente e tali documenti sono stati approvati. La richiesta di prelievo è stata elaborata senza problemi e i fondi sono stati trasferiti sul metodo di pagamento scelto dall'utente.

Grazie per le informazioni, signor Bet Casino .

Gentile Cecilia63 ,

Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento, in modo che possiamo considerare risolto il caso?

Cordiali saluti,

Tommaso

ciao Tomas.. grazie per tutto e per tutto l'aiuto che mi hai dato per realizzare finalmente il prelievo.. ho ricevuto i fondi questa mattina. 7 agosto. ma ho anche ricevuto questo.. datato 6 agosto.. quindi presumo che abbiano provato a tirare un veloce 1.. grazie ancora e apprezzo il tuo aiuto .. spero che chi leggerà questo thread .. consiglio vivamente "Casino Guru".. grazie ancora Tomas

Gentile cecilia63,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso