Il giocatore cileno ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelevare le sue vincite tramite un bonifico bancario internazionale. La situazione è stata risolta quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi pochi giorni dopo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Inserisco la richiesta di prelievo e mi chiedono un codice bancario, ho chiesto alla mia banca che corrisponde alla banca di stato e mi fanno notare che il codice per le transazioni internazionali è uno solo e corrisponde al codice swift BECHCLRM, ma questo non era valido, consulta l'operatore e mi fanno notare che deve essere con i numeri tra parentesi (conto interbancario) ma quando lo fanno notare alla mia banca mi dicono che non capiscono e che molto probabilmente dovrei scoprire a cosa si riferiscono ma dalla domanda indicano cosa contraria a scoprire con la mia banca che è la banca statale del Cile
Caro jonathanmorenom1487,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai già effettuato prelievi con successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Non riesco ad allegare le email se non le copio e incollo
Onice
2021-09-08 18:33:25
Ciao Jonathan, è un piacere averti come membro del nostro club di gioco. Facendo seguito alla conversazione che abbiamo avuto prima, hai detto che hai qualche problema a creare un ritiro. Potresti per favore inviare lo screenshot della pagina di prelievo in modo che possiamo controllarlo e aiutarti? Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande, possiamo aiutarti. Buona giornata!
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:39:53
Sto ancora aspettando una risposta
Klaus
2021-09-08 18:40:01
Ciao Gionatan!
Klaus
2021-09-08 18:41:12
Puoi inviarmi uno screenshot di quando provi a effettuare un prelievo?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:46:21
Klaus
2021-09-08 18:47:57
Devi inserire il tuo codice bancario, richiederlo alla tua banca per le transazioni internazionali.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:50:31
Ho chiesto la chiave per le mie transazioni nella domanda precedente. La banca è quella che appare nella casella BECHCLRM ma chiedi qualcos'altro e non è chiaro perché non possono inviare una foto di come dovrebbe andare un codice bancario e in cosa consiste.
Klaus
2021-09-08 18:54:05
Puoi dirmi il nome della tua banca e della tua città?
Klaus
2021-09-08 18:54:35
Sei sicuro che il codice bancario che hai inserito sia corretto?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:54:41
La mia banca è la banca statale del Cile
Klaus
2021-09-08 18:54:58
La tua città?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:55:11
Valparaiso
Klaus
2021-09-08 18:56:56
Trasferirò queste informazioni al nostro dipartimento corrispondente per verificare questo problema, ti informeremo quando riceveremo una risposta da loro.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:27
Sì, ma tu richiedi un codice bancario, ho ragione, poi perché un altro suo collega poi mi ha detto che dovevo inserire qualcos'altro corrispondente a un conto interbancario che è qualcosa di diverso da quello che dice nella sua richiesta
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:39
Non sei chiaro e confondi le persone
Klaus
2021-09-08 18:59:40
Lì mostra il codice della banca, deve essere il codice della banca per i bonifici internazionali. Tuttavia, trasferirò tutte le informazioni al nostro dipartimento appropriato per la verifica e ti diremo esattamente qual è il problema.
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:11
spero risponda grazie
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:16
3
Grazie mille jonathanmorenom1487 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Se in questi momenti uno dei dirigenti del gioco mi dice cosa devo fare di nuovo e vedere il processo della transazione, poiché in eventi precedenti con il vecchio metodo ho fatto la richiesta ma è stata rifiutata, non indicando quale fosse il problema , ora ci sono nuovi passaggi in cui un cod. Banca, poi il mio conto, il tipo di conto e infine l'importo da prelevare, ma ora la mia richiesta è stata accolta dopo vari tentativi, spero che i miei soldi vengano depositati se non riprovo
Caro Gionatan,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia.
Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi. Sto impostando il timer per 7 giorni. Ti preghiamo di tenerci informati su qualsiasi notizia relativa alla tua richiesta di prelievo. Se non ci saranno novità entro il 17 settembre 2021, interverremo noi.
Ok, grazie, ti parlerò di qualsiasi cosa
Caro Gionatan,
Ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Grazie, Jonathan, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
