Alla giocatrice giapponese sono state confiscate le vincite e bloccato il conto dal casinò, presumibilmente per violazioni delle regole come la creazione di più account e l'utilizzo di un nome falso. Lei nega queste accuse e desidera che le sue vincite vengano restituite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Le mie vincite sono state confiscate e sono stato bloccato per presunta violazione di alcune regole. Dopo aver depositato somme abbondanti, sono stato improvvisamente bloccato quando ho provato a prelevare. L'ultima volta, le mie vincite sono svanite dopo il ritiro e non ho potuto prelevare solo perché sono stato valutato. Allora non sono stati dati avvertimenti. È solo una volta che ho depositato abbastanza e sono finalmente idoneo a prelevare, mi accusano di creare più account e di usare un nome falso per giustificare il blocco. Si rifiutano di ascoltare nessuno dei miei argomenti e non restituiranno nemmeno un centesimo. Non ho infranto nessuna regola quindi rivoglio indietro i miei soldi.
Caro kumi1220,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che sei stato accusato di registrazione multi-account?
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Per quanto riguarda l'indirizzo IP, gioco sempre al casinò con alcuni amici, il Wi-Fi è lo stesso ed è difficile registrarsi perché ho problemi di vista, quindi mi registro dal cellulare. Fatto. Un'altra possibile ragione è che mio marito, che è separato in caso di divorzio, ha creato un conto per me, quindi è anche possibile, ma io ho creato solo un conto e il casinò L'unica cosa che mi viene in mente è che il lato mi ha fatto effettuare molti depositi, poi mi ha permesso di effettuare i depositi dopo averlo saputo e mi ha dato un motivo per farlo al momento giusto. In caso contrario, perché non me l'hai detto al momento della precedente revisione del ritiro? Per favore, fai qualcosa al riguardo.
Questa è la prima volta che vado in un casinò ed è successa una cosa del genere. Tutto è stato confiscato e anche il mio account è stato cancellato. Ho un solo account e faccio tutto, compresa la verifica dell'identità. I soldi sono davvero soldi che ho finalmente effettuato un deposito. Non ascolto nemmeno la storia con la sensazione che non abbia importanza. È una decisione, quindi devo cancellare il mio account senza ascoltare quello che ho da dire e restituire i soldi. Mi aiuti per favore. Per favore.
Grazie mille, kumi1220, per la tua risposta.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Grazie, kumi1220, per averci risposto.
Caro kumi1220,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo.
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