Le vincite del giocatore sono state annullate per l'utilizzo di un metodo di deposito di terze parti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 330 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Signore e signori,
Ho depositato 300 euro su Mr.Bet utilizzando la carta di credito di mio fratello. Non ero a conoscenza dei termini e delle condizioni che l'account doveva essere a mio nome. Sfortunatamente, neanche Mr.Bet ha attirato la mia attenzione e mi ha lasciato giocare felicemente con i soldi depositati. Dopo aver scommesso più volte l'importo, volevo prelevare un importo di 330 euro. Ho provato a prelevare l'importo sul mio conto - mi è stato negato. Il motivo addotto era che non era il conto da cui ho depositato i soldi. Quindi ho dato il conto di mio fratello da cui ho depositato i soldi. L'intero importo è stato quindi detratto dal mio account online su Mr. Bet e semplicemente trattenuto, con l'informazione che tentare di pagare su un account che non è a mio nome sarebbe una violazione dei termini e delle condizioni.
I soldi erano praticamente già "persi" quando ho iniziato a giocare. Mr.Bet non ha rispettato i suoi obblighi di verifica e notifica quando ho depositato l'importo. Per questo motivo, non posso accettare il rifiuto del rimborso così com'è.
Naturalmente, posso documentare tutto ciò che è menzionato con traffico e-mail, numeri e date, ecc.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao PRitter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai depositato per la prima volta nel casinò? Quando il casinò ha chiuso il tuo account? Hanno detto che non ti pagheranno alcun rimborso o l'hai semplicemente supposto?
Tieni presente che il casinò non poteva essere a conoscenza del pagamento di terze parti fino a quando non hai avviato il processo di verifica. Tuttavia, se avevi un saldo reale rimasto sul tuo account quando è stato chiuso, dovresti recuperare l'importo depositato come rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Grazie per la tua rapida risposta!
Il mio deposito di 300 euro è avvenuto il 30/08/2020. Ho poi giocato a lungo e poi ho provato più volte fino al 20 settembre 2021 a farmi pagare i soldi (330 euro). I tentativi sono falliti perché non mi ero ancora verificato. Devo dire che questa era la mia prima volta che giocavo online e non sapevo come muovermi.
La verifica è poi avvenuta con esito positivo il 22 settembre 2021. La mia domanda di pagamento dell'importo era all'epoca ancora aperta ed è stata elaborata subito dopo. L'intero importo è stato "incasso" dal fornitore, con riferimento ai termini e alle condizioni. Tuttavia, il mio account non è stato chiuso, quindi ho effettivamente potuto depositare di nuovo denaro e non recuperarlo in seguito...
Ovviamente ho reagito alla raccolta del denaro. Ho prima contattato il servizio clienti 24h, che mi ha inviato di nuovo solo un riferimento ai termini e condizioni e poi ha chiuso la chat senza farmi rispondere. Ho quindi inviato una mail a "support@mr.bet" con un'obiezione al provvedimento. Ho fatto riferimento ai relativi depositi e prelievi e al corso degli eventi con date e numeri. Ho inoltre indicato che avrei contattato un pubblico per rivolgermi all'organismo di risoluzione delle controversie, non dovrebbe accadere altro. Ancora una volta, sono stato ignorato con un'e-mail di risposta nel formato standard, senza affrontare il mio problema individualmente.
Cordiali saluti,
p cavaliere
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao PRitter,
Il casinò sa che usi la carta di tuo fratello? Inoltre hai ricevuto indietro dei depositi dopo che le vincite sono state confiscate?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Sì, ho informato il casinò di questo fatto nella mia e-mail di reclamo. Ma non ho ricevuto nulla in cambio, perché tutti i 330 euro sono stati dichiarati come "profitti".
Saluti, PRitter
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao PRitter,
Se i 330€ sono stati addebitati da una carta di terze parti, credo che l'importo dovrebbe essere rimborsato in quanto non era il tuo saldo e il casinò non aveva il diritto di confiscarlo.
Le hanno inoltrato qualche dichiarazione finale riguardo a questo caso? Se hanno inviato qualcosa, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
no, dopo che i fondi sono stati prelevati non ho ricevuto un'e-mail. Posso vederlo solo nella cronologia delle transazioni sul sito online del casinò. Quando l'ho notato, ho contattato l'assistenza e spiegato il mio problema. Ho inoltrato l'e-mail e la risposta che ho ricevuto all'indirizzo e-mail che hai fornito.
Per me, la situazione con le tue informazioni precedenti è un po' più chiara. Penso che il fornitore abbia dichiarato l'intero 330 euro come "profitti", che ha poi confiscato di conseguenza su una base presumibilmente lecita. Infatti solo 30 euro sono "vincite" e 300 euro sono il deposito precedente tramite la carta di mio fratello.
Saluti,
p cavaliere
Modificato
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2 anni fa
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Ciao PRitter,
Potresti anche avvisare se tuo fratello ha accettato di utilizzare i suoi fondi per depositare o meno? Sapeva del tuo pagamento al casinò?
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2 anni fa
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Ciao Nick,
sì, certo che lo sapeva. La mia carta di credito non ha funzionato quel giorno, quindi gli ho chiesto di prestarmi la sua. Lui ha acconsetito.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao PRitter,
In tal caso, chiedi a tuo fratello di contattare direttamente il casinò poiché è l'unico a cui è consentito chiedere un rimborso o, d'altra parte, verificarlo.
Per favore, facci sapere se esegui questo passaggio.
Saluti,
Nick
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