Le vincite del giocatore sono state annullate per l'utilizzo di un metodo di deposito di terze parti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's winnings were voided for using a 3rd party deposit method. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Le vincite del giocatore sono state annullate per l'utilizzo di un metodo di deposito di terze parti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Signore e signori,
Ho depositato 300 euro su Mr.Bet utilizzando la carta di credito di mio fratello. Non ero a conoscenza dei termini e delle condizioni che l'account doveva essere a mio nome. Sfortunatamente, neanche Mr.Bet ha attirato la mia attenzione e mi ha lasciato giocare felicemente con i soldi depositati. Dopo aver scommesso più volte l'importo, volevo prelevare un importo di 330 euro. Ho provato a prelevare l'importo sul mio conto - mi è stato negato. Il motivo addotto era che non era il conto da cui ho depositato i soldi. Quindi ho dato il conto di mio fratello da cui ho depositato i soldi. L'intero importo è stato quindi detratto dal mio account online su Mr. Bet e semplicemente trattenuto, con l'informazione che tentare di pagare su un account che non è a mio nome sarebbe una violazione dei termini e delle condizioni.
I soldi erano praticamente già "persi" quando ho iniziato a giocare. Mr.Bet non ha rispettato i suoi obblighi di verifica e notifica quando ho depositato l'importo. Per questo motivo, non posso accettare il rifiuto del rimborso così com'è.
Naturalmente, posso documentare tutto ciò che è menzionato con traffico e-mail, numeri e date, ecc.
Ladies and gentlemen,
I deposited 300 euros into Mr.Bet using my brother's credit card. I was not aware of the terms and conditions that the account had to be in my name. Unfortunately, Mr.Bet didn't draw my attention to it either and let me happily play with the deposited money. After I had wagered the amount several times, I wanted to withdraw an amount of 330 euros. I tried to withdraw the amount to my account - I was denied. The reason given was that it was not the account from which I deposited the money. So I gave my brother's account from which I deposited the money. The entire amount was then deducted from my online account at Mr. Bet and simply retained - with the information that attempting to pay out to an account that is not in my name would be a violation of the terms and conditions.
The money was basically already "lost" when I started playing. Mr.Bet did not comply with his verification and notification obligations when I deposited the amount. For this reason, I cannot accept the refusal of the refund as it is.
Of course, I can document everything mentioned with email traffic, numbers and dates, etc.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bezahlte über die Kreditkarte meines Bruders 300 Euro bei Mr.Bet ein. Die AGB, dass das Konto auf meinen Namen laufen muss, war mir nicht bekannt. Leider hat mich Mr.Bet auch nicht darauf aufmerksam gemacht und mich heiter mit dem eingezahlten Geld spielen lassen. Nachdem ich den Betrag mehrfach umgesetzt hatte, wollte ich einen Betrag von 330 Euro auszahlen lassen. Ich habe versucht, den Betrag auf mein Konto auszahlen zu lassen - dies wurde mir verwehrt. Als Grund wurde angegeben, dass es sich nicht um das Konto handeln würde, von dem aus ich das Geld einbezahlt habe. Ich gab also das Konto meines Bruders an, von dem aus ich das Geld einbezahlt hatte. Daraufhin wurde der Gesamte Betrag von meinem Online Konto bei Mr. Bet abgezogen und einfach einbehalten - mit der Information, der Versuch der Auszahlung auf ein Konto, welches nicht auf meinen Namen läuft, wäre ein AGB Verstoß.
Das Geld war im Prinzip bereits "verloren" als ich zu spielen begann. Mr.Bet kam seiner Überprüfungs- und Hinweispflicht nicht nach, als ich den Betrag einbezahlt habe. Aus diesem Grund kann ich die Verwehrung der Rückerstattung so nicht akzeptieren.
Ich kann natürlich alles genannte mit Email-Verkehr, Nummern und Datums etc. belegen.
Ciao PRitter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai depositato per la prima volta nel casinò? Quando il casinò ha chiuso il tuo account? Hanno detto che non ti pagheranno alcun rimborso o l'hai semplicemente supposto?
Tieni presente che il casinò non poteva essere a conoscenza del pagamento di terze parti fino a quando non hai avviato il processo di verifica. Tuttavia, se avevi un saldo reale rimasto sul tuo account quando è stato chiuso, dovresti recuperare l'importo depositato come rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello PRitter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you deposit into the casino for the first time? When did the casino close your account? Did they mention that they won't pay out any refund to you or you just assumed it?
Please note that the casino could not know about the 3rd party payment until you started the verification process. However if you had real balance left on your account when it was closed, you should get back the deposited amount as a refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la tua rapida risposta!
Il mio deposito di 300 euro è avvenuto il 30/08/2020. Ho poi giocato a lungo e poi ho provato più volte fino al 20 settembre 2021 a farmi pagare i soldi (330 euro). I tentativi sono falliti perché non mi ero ancora verificato. Devo dire che questa era la mia prima volta che giocavo online e non sapevo come muovermi.
La verifica è poi avvenuta con esito positivo il 22 settembre 2021. La mia domanda di pagamento dell'importo era all'epoca ancora aperta ed è stata elaborata subito dopo. L'intero importo è stato "incasso" dal fornitore, con riferimento ai termini e alle condizioni. Tuttavia, il mio account non è stato chiuso, quindi ho effettivamente potuto depositare di nuovo denaro e non recuperarlo in seguito...
Ovviamente ho reagito alla raccolta del denaro. Ho prima contattato il servizio clienti 24h, che mi ha inviato di nuovo solo un riferimento ai termini e condizioni e poi ha chiuso la chat senza farmi rispondere. Ho quindi inviato una mail a "support@mr.bet" con un'obiezione al provvedimento. Ho fatto riferimento ai relativi depositi e prelievi e al corso degli eventi con date e numeri. Ho inoltre indicato che avrei contattato un pubblico per rivolgermi all'organismo di risoluzione delle controversie, non dovrebbe accadere altro. Ancora una volta, sono stato ignorato con un'e-mail di risposta nel formato standard, senza affrontare il mio problema individualmente.
Cordiali saluti,
p cavaliere
Hello Nick,
Thanks for your quick reply!
My deposit of 300 euros took place on 08/30/2020. I then played for a long time and then tried several times until September 20th, 2021 to have the money (330 euros) paid out. The attempts failed because I had not yet verified myself. I have to say that this was my first time gambling online and I didn't know my way around.
The verification then took place successfully on September 22nd, 2021. My application for payment of the amount was still open at the time and was processed immediately afterwards. The entire amount was "collected" by the provider, with reference to the terms and conditions. However, my account was not closed - so I could actually deposit money again and would not get it back afterwards...
Of course I reacted to the collection of the money. I first contacted the 24h customer service, which only sent me a reference to the terms and conditions again and then closed the chat without letting me answer. I then sent an email to "support@mr.bet" with an objection to the measure. I referred to the relevant deposits and withdrawals and the course of events with dates and numbers. I further indicated that I would contact a public to turn to the dispute resolution body, nothing further should happen. Again, I was ignored with an answer mail in the standard format, without addressing my problem individually.
Kind regards,
p knight
Hallo Nick,
Danke für deine Schnelle Antwort!
Meine Einzahlung über 300 Euro fand am 30.08.2020 statt. Ich spielte anschließend eine längere Zeit und versuchte dann mehrmals, bis zum 20.09.2021, das Geld (330 Euro) ausbezahlen zu lassen. Die Versuche schlugen fehl, da ich mich noch nicht verifiziert hatte. Ich muss dazusagen, dass ich das erste Mal Online-Glücksspiel betrieb und mich nicht auskannte.
Die Verifizierung fand dann am 22.09.2021 erfolgreich statt. Mein Antrag auf Auszahlung des Betrags stand zu dem Zeitpunkt ja noch offen und wurde direkt im Anschluss bearbeitet. Der gesamte Betrag wurde durch den Anbieter "eingezogen", mit Verweis auf die AGBs. Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen - ich könnte also sogar aktuell wieder Geld einbezahlen und würde es anschließend nicht zurückbekommen...
Ich habe natürlich auf den Einzug des Geldes reagiert. Ich habe zunächst den 24h Kundendienst kontaktiert, welcher mir lediglich erneut den Hinweis auf die AGBs schickte und anschließend den Chat schloss, ohne mich antworten zu lassen. Ich sandte daraufhin eine Mail an "support@mr.bet" mit einem Einspruch gegen die Maßnahme. Ich verwies mit Datum und Nummern auf die betreffenden Ein- und Auszahlungen und den Hergang des Ganzen. Ich gab weiter an, mich an eine öffentl. Streitschlichtungsstelle zu wenden, sollte nichts weiter passieren. Wiederrum wurde ich mit einer Antwort Mail im Standartformat, ohne individuell auf mein Problem einzugehen, ignoriert.
Mit freundlichen Grüßen,
PRitter
Ciao PRitter,
Il casinò sa che usi la carta di tuo fratello? Inoltre hai ricevuto indietro dei depositi dopo che le vincite sono state confiscate?
Hello PRitter,
Do the casino know about you using your brother's card? Also did you receive any deposits back after the winnings were confiscated?
Ciao Nick,
Sì, ho informato il casinò di questo fatto nella mia e-mail di reclamo. Ma non ho ricevuto nulla in cambio, perché tutti i 330 euro sono stati dichiarati come "profitti".
Saluti, PRitter
Hello Nick,
Yes, I informed the casino about this fact in my complaint email. But I didn't get anything back, because the entire 330 euros were declared as "profits".
Regards, PRitter
Hallo Nick,
Jawohl, das Casino habe ich in meiner Beschwerdemail über diesen Umstand informiert. Zurückerhalten habe ich aber gar nichts, da die gesamten 330 Euro als "Gewinne" deklariert wurden.
MfG, PRitter
Ciao PRitter,
Se i 330€ sono stati addebitati da una carta di terze parti, credo che l'importo dovrebbe essere rimborsato in quanto non era il tuo saldo e il casinò non aveva il diritto di confiscarlo.
Le hanno inoltrato qualche dichiarazione finale riguardo a questo caso? Se hanno inviato qualcosa, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Hello PRitter,
If the 330€ was charged from a 3rd party card, I believe that amount should be refunded as it was not your balance and the casino had no right to confiscate it.
Did they forward you any final statement regarding this case? If they did send anything, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
no, dopo che i fondi sono stati prelevati non ho ricevuto un'e-mail. Posso vederlo solo nella cronologia delle transazioni sul sito online del casinò. Quando l'ho notato, ho contattato l'assistenza e spiegato il mio problema. Ho inoltrato l'e-mail e la risposta che ho ricevuto all'indirizzo e-mail che hai fornito.
Per me, la situazione con le tue informazioni precedenti è un po' più chiara. Penso che il fornitore abbia dichiarato l'intero 330 euro come "profitti", che ha poi confiscato di conseguenza su una base presumibilmente lecita. Infatti solo 30 euro sono "vincite" e 300 euro sono il deposito precedente tramite la carta di mio fratello.
Saluti,
p cavaliere
Hello Nick,
no, after the funds were withdrawn I did not receive an email. I can only see this in the transaction history on the casino's own online site. When I noticed it, I contacted support and explained my problem. I have forwarded the email and the reply I received to the email address you provided.
For me, the situation with the previous information from you is a bit clearer. I think the provider declared the entire 330 euros as "profits", which he then confiscated accordingly on an allegedly lawful basis. In fact, only 30 euros are "winnings" and 300 euros are the previous deposit via my brother's card.
Regards,
p knight
Hallo Nick,
nein, nachdem die Gelder abgezogen wurden habe ich keine Email erhalten. Lediglich in der Transaktionshistorie auf der eigenen Onlineseite des Casinos kann ich dies einsehen. Als ich es bemerkte, habe ich mich an den Support gewandt und mein Problem erläutert. Die Email und die erhaltene Antwort habe ich an deine genannte Mail-Adresse weitergeleitet.
Für mich wird die Situation mit denbisherigen Informationen von dir schon etwas klarer. Ich denke, der Anbieter deklariert die gesamten 330 Euro als "Gewinne", welche er dann entsprechend auf angeblich rechtmäßiger Grundlage beschlagnamte. Tatsächlich sind aber nur 30 Euro "Gewinne" und 300 Euro die vorherige Einzahlung über die Karte meines Bruders.
Grüße,
PRitter
Ciao PRitter,
Potresti anche avvisare se tuo fratello ha accettato di utilizzare i suoi fondi per depositare o meno? Sapeva del tuo pagamento al casinò?
Hello PRitter,
Could you please also advise if your brother agreed to use his funds to deposit or not? Did he know about your payment into the casino?
Ciao Nick,
sì, certo che lo sapeva. La mia carta di credito non ha funzionato quel giorno, quindi gli ho chiesto di prestarmi la sua. Lui ha acconsetito.
Cordiali saluti
Hello Nick,
yes, of course he knew. My credit card didn't work that day, so I asked him to lend me his. He agreed.
Kind regards
Hallo Nick,
ja er wusste natürlich Bescheid. Meine Kreditkarte war an diesem Tag noch nicht einsatzfähig, weshalb ich ihn darum bat, mir seine zu leihen. Er stimmte dem zu.
MfG
Ciao PRitter,
In tal caso, chiedi a tuo fratello di contattare direttamente il casinò poiché è l'unico a cui è consentito chiedere un rimborso o, d'altra parte, verificarlo.
Per favore, facci sapere se esegui questo passaggio.
Saluti,
Nick
Hello PRitter,
In that case, please ask your brother to contact the casino directly as he is the only one who is allowed to ask for a refund or on the other hand to verify it.
Please let us know if you do this step.
Regards,
Nick
Caro PRitter,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Dear PRitter,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.