Il giocatore greco aveva richiesto prelievi di 300€ e 373€, ma dopo rispettivamente 8 giorni e 2-3 giorni non ha ricevuto nulla. Il casinò ha attribuito il ritardo a un pesante carico di lavoro nel dipartimento finanziario. Abbiamo consigliato di pazientare e, dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho richiesto due prelievi. Il primo a 300€ e il secondo a 373€. La prima richiesta di prelievo è stata effettuata 8 giorni fa e la seconda 2-3 giorni fa. Non ho ancora ricevuto nulla. Dopo numerose comunicazioni, continuano a parlarmi del pesante carico di lavoro del dipartimento finanziario, ecc. È semplicemente vergognoso. La peggiore esperienza di sempre.
Caro johnakis2072,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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