Il giocatore dalla Grecia sta riscontrando ritardi nel prelievo di 500 € dal casinò, poiché i fondi non sono stati depositati dalla sua richiesta del 23 del mese. Nonostante i prelievi precedenti siano stati elaborati in circa cinque giorni, ora non è in grado di prelevare il saldo rimanente a causa dei continui ritardi.
Buonasera, ho un problema con questo casinò specifico. Gioco al casinò dal 1° ottobre 2024. A volte vinco e altre volte perdo. Ogni volta che ho richiesto un prelievo, ci sono voluti circa 5 giorni prima che mi trasferissero i soldi. Ora, dal 23 del mese, ho richiesto un prelievo di 500 euro e non hanno ancora depositato i soldi. Nella chat, continuano a dirmi che stanno riscontrando un traffico elevato e che i fondi verranno elaborati. Ho provato a richiedere un prelievo anche del saldo rimanente perché non desidero più giocare lì dati i ritardi nell'elaborazione delle mie vincite, e ora non me lo lasciano fare. Inoltre, non hanno ancora depositato nessuna delle mie vincite.
Caro bill8101981,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, il mio ultimo prelievo è stato il 15 novembre. Ci hanno messo 5 giorni lavorativi per farmi avere i soldi. Stanno verificando il mio account da troppo tempo. Non uso mai i bonus perché hanno delle restrizioni in caso di vincita. Non mi chiedono nessun documento extra per la verifica, semplicemente non depositano i soldi.
Grazie per la risposta, bill8101981. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera, dopo il suo intervento, a quanto pare ieri hanno depositato 500 € su 1059 €. E ho fatto una nuova richiesta per altri 500 € e sto aspettando che vengano depositati anche loro. Il limite di prelievo era di 500 € per questo e l'ho fatto in due rate, quindi dovrò farne un'altra per i 59 € che sono sul mio conto. Le invierò tutta la comunicazione e gli screenshot alla sua e-mail. Grazie mille per tutto.
Sono felice di sapere che almeno un prelievo è stato finalmente elaborato! Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi aggiornato.
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