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MyStake Casino - Conto del giocatore misteriosamente svuotato e bloccato.

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Importo:: $960.000 ARS

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/03/2024 | Caso chiuso : 21/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Un giocatore argentino aveva avuto problemi con il suo conto al casinò Mu Stake dove tutto il saldo accumulato era stato svuotato. Gli era stato impedito di depositare o giocare e le sue e-mail al supporto erano rimaste senza risposta. Il conto del giocatore era stato verificato per mesi e, nonostante potesse depositare e giocare, il denaro assorbito non era stato rimborsato. Il casinò aveva giustificato le proprie azioni affermando che il giocatore aveva effettuato depositi insistenti. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato, affermando che un deposito era stato effettuato sul suo conto a sua insaputa. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, avevo il mio conto su Mu Stake e giocavo regolarmente. Ho depositato 30mila pesos e giocando ho raggiunto un totale di 960mila pesos. Non ho mai utilizzato bonus o qualcosa di simile. Ho effettuato l'accesso al mio account e l'ho trovato vuoto. Hanno esaurito il mio saldo e mi hanno bloccato, quindi non posso depositare, prelevare denaro o giocare con il saldo rimanente di oltre 6mila pesos rimasto nel gioco del pollo. Ho inviato un'e-mail al supporto ma non ho ancora ricevuto risposta. Il mio account era già verificato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao camimiaarredondo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il casinò ti ha informato riguardo al prelievo in sospeso se verrà pagato o meno? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, è verificato da mesi, oggi sono entrato e il deposito e prelievo è abilitato e mi permette anche di giocare, però la somma di denaro assorbita non mi è stata rimborsata, fino ad ora non ho avuto risposte dal supporto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao camimiaarredondo,

Lo screenshot che hai fornito afferma semplicemente che il prelievo è stato approvato, quindi consiglierei di aspettare semplicemente l'arrivo dei soldi. Tieni presente che l'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 14 giorni.

Per favore fateci sapere se ci vorrà più tempo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho effettuato il prelievo, è stato effettuato da adm, non era indirizzato al mio conto perché questo è quello che dice adm.

Per quanto riguarda la puntata mi hanno risposto giustificando che erano stati fatti depositi insistenti, il che è vero, ma stavo giocando con i miei soldi, avevo quasi più di 500mila pesos quando mi hanno accreditato un deposito di 150mila e qualcosa che ho fatto non fare, ho continuato a giocare fino ad arrivare a 960 e mi hanno tolto tutto perché dicevano che i depositi erano insistenti, quindi anche i premi, però avevo già un saldo accumulato prima che SD accreditasse quel deposito insistente. Può essere confermato verificando la cronologia delle transazioni ma non mi hanno dato una soluzione e non mi hanno rimborsato nulla

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao camimiaarredondo,

Cosa intendono esattamente per insistente? Significa che alcuni depositi non sono stati elaborati dal tuo fornitore di servizi di pagamento (non inviati al casinò) o qualcos'altro?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Inapparenti hanno depositato dei soldi sul mio conto gioco ma io non l'avevo fatto, mi hanno accreditato dei soldi che in realtà non esistevano perchè non è stata fatta nessuna transazione

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao camimiaarredondo,

A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale prima che avvenisse questo deposito? È stato rifiutato dal tuo fornitore di servizi di pagamento o non hai elaborato alcun deposito? Puoi inoltrare uno screenshot di quel deposito?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao camimiaarredondo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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