MyStake Casino - Giocatore che lamenta una progettazione del gioco ingiusta e problemi di gioco d'azzardo.

Salve, volevo solo chiederle se posso fare qualcosa per la mia perdita di £ 2560 tra un paio di settimane. Ho depositato più volte £ 20-50 ogni giorno, a volte 10/15 volte in meno di un'ora. Chiaramente ho sviluppato un problema con il gioco d'azzardo, che si è verificato giocando al loro gioco "pollo", che dovrebbe essere un gioco casuale con un RTP del 99%, ma richiederebbe semplicemente tutti i miei soldi. Ogni volta che avessi una somma decente e aumentassi la mia puntata e abbassassi il rischio, perderei immediatamente tutto ciò che avevo.

Ho giocato a questo gioco su uno dei loro siti gemelli e una volta sono riuscito ad essere fortunato e ad accumulare £ 3000 da £ 20, ma ho perso tutto (l'inizio del mio problema) e mi sono fermato per un po'.

Con la mia scommessa non mi sono mai avvicinato a quella cifra, il che è normale, ma raramente vincevo qualcosa anche dopo aver speso un sacco di soldi. Il che mi sembra ingiusto.

Ho anche un blocco del gioco d'azzardo sulla mia carta, ma sono riuscito a aggirarlo mentre stavo depositando tramite SEPA.

Sento che Mystake e i loro giochi sono progettati per risucchiare le persone vulnerabili e prendere i loro soldi, senza nemmeno controllare forse che il cliente abbia problemi con il gioco d'azzardo.

Caro Sam86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
• Hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con la live chat del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Sam86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.