Nel Regno Unito mi sono iscritto a GamStop essendo un giocatore problematico. Poco dopo ho avuto una ricaduta quando ho trovato MyStake che mi permetteva di depositare e giocare.
Da fine settembre ho iniziato a giocare molto frequentemente, depositando tanti soldi in tempi brevi (minuti,ore).
Non sono mai stato invitato dal casinò né ho ricevuto alcun "pop-up" di supporto per effettuare il check-in. Dicono che dispongono di un supporto specialistico in grado di identificare i problemi con il gioco d'azzardo. Ma non mi hanno mai contattato e mi permettono di continuare a depositare importi e quantità di volte ridicoli.
Questo mese ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro di concedere un periodo di pausa/ripensamento sul mio account per 1 mese. Poi hanno detto che questo era stato concesso e che non avrei potuto accedere per un mese. Mi hanno mentito e non hanno messo questa protezione sul mio conto.
Ciò mi ha poi permesso di effettuare molti altri depositi e di perdere ancora più soldi.
Ho quindi inviato un'e-mail al servizio clienti chiedendo perché non hanno applicato questo blocco al mio account come concordato. Ho detto loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno che fosse bloccata. Inoltre hanno risposto senza rimorso sul motivo per cui mi avevano mentito. Dico invece che mi hanno chiuso il conto e non potrei più accedervi.
HANNO MENTITO ANCORA!
Potrei ancora depositare e giocare!
Ho contattato nuovamente il supporto, senza risposta. Sento che mi stanno approfittando, anche dopo aver detto loro che sono un giocatore problematico e che avevo bisogno del blocco sul mio conto. Sono più vulnerabile e non posso fare nulla anche dopo aver chiesto aiuto al casinò online. È molto ingiusto che possano trattare i clienti in questo modo e mentire loro.
In the UK I signed up to GamStop being a problem gambler. Shortly after I relapsed when I found MyStake who would allow me to deposit and play.
From late September I started playing very frequently, depositing a lot of money in short time frames (minutes,hours).
I was never prompted by the casino or had any support "pop ups" to check in. They say the have specialist support that can identify problem gambling. But they didn't ever reach out to me and allows me to keep depositing ridiculous amounts and amount of times.
This month I reached out to support and asked them to put a time out/cooling off period on my account for 1 month. They then said this was granted and they I would not be able to access for a month. They lied to me and they didn't put this protection onto my account.
Which then allowed me to make several more deposits and lose even more money.
I then emailed costumer services and asked why they did not apply this block to my account as agreed. I told them I have a gambling addiction and needed it blocked. Furthermore they replied with no remorse as to why I was lied to. Instead saying they have closed my account and I would not be able to access it anymore.
THEY LIED AGAIN!
I could still deposit and play!
I have reached out to the support again, with no reply. I feel I am being taken advantage of, even after telling them I am a problem gambler and that I needed the block on my account. I am at my most vulnerable and there's nothing I can do even after seeking help from the online casino. It's very unfair that they can treat customers like this and lie to them.
Traduzione automatica:
