Il giocatore dal Regno Unito è stato accusato di aprire account duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Il casinò ha risposto e ha fornito prove che dimostrano che il giocatore ha creato nuovi account dopo che il suo account originale è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco. Il casinò ha operato in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, quindi il reclamo è stato respinto.
1-2 mesi prima di vincere l'importo contestato ho provato a verificare il mio ID e ho ricevuto un messaggio che mi informava che non potevo farlo perché li avevo già inviati per l'elaborazione con un altro account. Ho inviato un'e-mail all'assistenza spiegando il mio errore e ho chiesto loro di chiudere il mio altro account. La loro risposta è stata che non avrei dovuto avere più di un account. Ho inviato di nuovo un'e-mail chiedendo loro di chiudere il mio altro account e la loro risposta è stata di contattare la chat online e chiedere loro di chiudere l'altro account. Ho contattato la chat online e ho chiesto di chiudere l'altro account. Mi hanno avvisato che l'altro account era stato chiuso.
In nessun momento nessuno di mystake mi ha detto che entrambi i miei account devono essere chiusi. 1-2 mesi dopo ho giocato di nuovo su quello che pensavo fosse il mio unico account. Ho vinto una notevole quantità di denaro, lasciando il saldo totale sul mio conto di 20,63,81 euro. Sono andato a ritirare le mie vincite e mi sono reso conto che dovevo finire di verificare il mio account. Ancora una volta, ho ricevuto lo stesso messaggio di 1-2 mesi prima, dicendomi che i miei documenti erano già stati inviati per un altro account. Ho contattato la chat online e mi hanno consigliato di inviare un'e-mail al team di supporto con i miei documenti per la verifica. Ho inviato un'e-mail al team di supporto come indicato e mi è stato detto che l'uso di account duplicati è vietato e che la decisione della società è di consentirmi di prelevare l'importo del deposito e successivamente il mio account verrà chiuso. Com'è questa fiera dato che in precedenza mi hanno detto che il mio altro account era stato chiuso? Da nessuna parte si dice che una volta che hai creato più di un account e chiuso il secondo, non ti è più permesso giocare. Perché non me lo dovrebbero dire quando in precedenza ho richiesto la chiusura del secondo account? Perché hanno lasciato che rimanesse aperto anche se dicevano di averlo chiuso?
Ho contattato la chat online di nuovo stasera e ho allegato tutta la corrispondenza. Questo è totalmente immorale quello che stanno facendo. Ora stanno dicendo che non potrò mai più giocare con mystake mai più. Questo è semplicemente bizzarro. Mi aiuti per favore. Grazie gentilmente.
Gentile Anya27,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo Giocatore può portare alla chiusura di tutti questi Account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.
Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere da noi rivendicati e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta i fondi prelevati dall'Account duplicato.
Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale."
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP e con le tue credenziali. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un account nuovo di zecca?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie gentilmente per la pronta risposta. Il motivo per cui ho aperto un altro account era che in precedenza avevo chiesto a mystake di chiudere il mio altro account pensando che non avrei più giocato sul sito e mi era stato assicurato che ciò era stato fatto. Poi ho cambiato idea e ho ripreso a suonare. Ho tentato di accedere al sito utilizzando il mio account originale e non sono riuscito ad accedere perché devo aver inserito la password errata. Ho pensato che l'account fosse chiuso e che dovessi aprirne uno nuovo per poter giocare di nuovo, quindi ne ho creato un altro.
La parte ingiusta di questo è che quando mi sono reso conto di aver commesso un errore ho contattato immediatamente mystake e li ho informati dell'errore e mi hanno consigliato di chiedere alla chat di chiudere l'altro account che avevo fatto e mi hanno assicurato che era stato chiuso. Quindi avrei dovuto rimanere solo con un account, il mio nuovo. È stato dopo questo che ho continuato a vincere i soldi credendo che stavo giocando con un solo account e poi quando sono andato a verificare i miei documenti ho capito che non avevano MAI chiuso l'altro account in primo luogo perché dicevano di averlo fatto fatto. Poi mi sono ricordato qual era la mia password e ho continuato a controllare se potevo ancora accedere all'altro account che potevo. Sono stato in contatto su questo avanti e indietro con loro lamentandosi del fatto che non hanno mai chiuso l'altro account in primo luogo anche se hanno detto di averlo fatto. Ora ti mando via email la corrispondenza. Apprezzo molto che tu abbia dedicato del tempo a esaminare questo per me.
Grazie, Anya27, per la risposta e per le email inoltrate. Potresti per favore avvisare quando hai creato il tuo primo account e quando ci hai effettuato l'ultimo accesso? Le tue vincite effettive sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Ciao, posso solo stimare di aver creato il mio primo account all'incirca nel periodo di maggio/giugno di quest'anno e di avervi effettuato l'accesso per la prima e l'ultima volta anche per giocare. Sono riuscito ad accedervi di recente come ho detto, ma è stato una volta che ho richiamato la mia password e mi sono reso conto che non l'avevano effettivamente chiusa come avevano detto. Questo era solo per verificare che fosse accessibile o meno, non ci avrei scommesso da maggio/giugno. Le mie vincite effettive sono state accumulate senza alcun bonus di sorta. Non credo nemmeno di aver prelevato bonus sull'altro mio conto a maggio/giugno.
Grazie mille, Anya27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Anya27,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Puoi per favore fornire ulteriori informazioni e prove a sostegno dell'uso da parte del giocatore di account multipli alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
L'utente ha chiesto la chiusura dell'account del primo account a causa della dipendenza dal gioco. Successivamente l'utente ha registrato altri due account ed entrambi gli account erano attivi contemporaneamente. Sfortunatamente, durante la verifica degli account, sono stati trovati account duplicati che sono stati chiusi definitivamente (a causa dei nostri Termini e condizioni, è consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo Giocatore può portare alla chiusura di tutti questi Account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.
Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere rivendicati da Noi e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta i fondi prelevati dall'Account duplicato. ) e i depositi sono stati rimborsati.
Distinti saluti,
Non ricordo di aver mai registrato tre account in totale, come mai sono stato in grado di farlo se avessi chiesto la chiusura dei miei account a causa della dipendenza dal gioco? Questo non dovrebbe essere consentito. Dovresti essere onesto e pagarmi i soldi che ho vinto perché eri felice di togliermeli quando giocavo, ma chiaramente non sei felice di pagarli. I soldi che ho vinto ripagherebbero i miei debiti, ma immagino che non vengano presi in considerazione qui.
Caro MyStake Casino,
Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione. Posso chiederti di inviare prove a sostegno di quanto sopra alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Abbiamo ulteriormente esaminato le attività del giocatore. Come già sai, ha creato più account contrari ai nostri T&C.
Il suo account verificato è ADA27, che è stato chiuso come da sua richiesta il 26.06
Quindi il giocatore ci ha contattato via email andreaagnew4@gmail.com (ADA82) per chiudere il suo secondo account, ADA27 (che era già chiuso). Il nostro team competente ha scoperto che aveva creato un account duplicato, di conseguenza hanno anche bloccato l'account specificato e hanno spiegato perché ciò è accaduto.
Abbiamo saputo del suo terzo account quando ha contattato la nostra chat dal vivo in merito alla verifica non riuscita dell'account questo ottobre. Solo un'identità può essere verificata secondo il nostro programma KYC. Pertanto, qualsiasi account duplicato non può essere verificato.
Successivamente, il nostro team competente ha trovato la connessione ad altri due account.
Come le abbiamo spiegato, "La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere reclamati da Noi".
Le abbiamo permesso di prelevare i depositi effettuati dal conto Anya27 e le vincite erano state perse.
Distinti saluti,
Ciao MyStake Casino,
Grazie per aver spiegato la situazione. Posso chiederti di inviare una prova di supporto degli account multipli utilizzati alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
L'utente stesso conferma di aver utilizzato più account. Il nostro team di supporto l'ha informata alcuni mesi fa che l'utilizzo di più account era contrario ai nostri termini e condizioni. Ecco perché il suo secondo account è stato bloccato.
La stessa regola vale per il suo terzo account.
Potrebbe per favore farci sapere che tipo di documento dovremmo fornire? Dovrebbe essere la prova che il suo ultimo account era un duplicato o qualcos'altro?
Ti preghiamo di darci istruzioni più dettagliate e ci assicureremo di inviarti la documentazione pertinente.
Distinti saluti,
Ciao MyStake Casino,
Mi scuso per la confusione. Per chiarire, si prega di fornire la prova dell'avvenuta registrazione dei tre conti e anche la richiesta di chiusura per dipendenza dal gioco.
Grazie per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ti informiamo che abbiamo già inviato i documenti via email. Ti chiediamo gentilmente di esaminarlo e di farci sapere i risultati.
Distinti saluti,
Ciao MyStake Casino,
Ho ricevuto le prove e ho risposto via e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Anya27,
Abbiamo ricevuto e esaminato le prove fornite dal casinò che mostrano chiaramente che hai richiesto la chiusura del tuo primo account a causa della dipendenza dal gioco. Le prove mostrano anche che hai quindi aperto altri due conti per continuare a giocare. Sebbene siamo d'accordo sul fatto che il casinò possa implementare controlli più severi per evitare che ciò accada, così facendo si violano direttamente i termini e le condizioni del casinò. Poiché il tuo deposito ti è stato restituito, il casinò non ha l'obbligo di pagare le vincite ottenute in questo modo.
Di conseguenza, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock