MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Ho depositato 25€ e ritirato 120€ il 20/05/2022. Ho scelto di prelevare sul mio conto coinbase come bitcoin cash poiché questa è l'unica opzione che avevo, ho inviato un'e-mail e non ho ancora ricevuto il mio prelievo.

Ho inviato un'e-mail il 21 e 24 maggio e ancora nessuna risposta: sul loro sito Web si afferma che i prelievi richiederanno fino a 7 giorni lavorativi e ora è passato, potresti aiutarmi per favore

Grazie molto

Kelsey

Caro Kelsey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie Kristina, ti risponderò il 3 se non sarà disponibile per allora

Grazie molto

Kelsey

Ciao Kristina, spero tu stia bene

Non ho ancora ricevuto risposta o pagamento da mystake

Grazie molto

Kelsey

Grazie per l'aggiornamento, Kelsey. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica?

Ciao Cristina,

Nessun prelievo riuscito prima e sì, ho superato la verifica

Grazie molto

Kelsey

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Ciao Cristina,

Nessun bonus e dice prelievo riuscito come se fosse stato elaborato ma non l'ho ricevuto

Grazie molto

Kelsey

Grazie mille Kelsey per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Kelsey,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MyStake Casino,

Puoi per favore consigliare cosa potrebbe essere successo con il ritiro del giocatore? C'è un modo per rintracciarlo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il ritiro del giocatore ha avuto successo il 20.05.22

Abbiamo trasferito i fondi all'indirizzo BCH da lei indicato. Mentre l'abbiamo rintracciato, la transazione è stata confermata da blockchain. Le abbiamo persino inviato una dichiarazione di transazione in modo che l'utente potesse verificarlo.

Va tutto bene da parte nostra, quindi, Kelsey, ti consigliamo di segnalare il problema al provider del tuo portafoglio di criptovalute. Il loro team di supporto ti aiuterà a rintracciare la transazione.

Adam, per favore fammi sapere il tuo indirizzo email e ti invierò la prova della transazione in modo che tu possa confermarla anche tu.

Cordiali saluti,

Ciao MyStake Casino,

Grazie per il vostro aiuto.

Il mio indirizzo email è adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Kelsey,

Ho ricevuto le prove dal casinò che sembrano mostrare che il tuo pagamento è stato inviato. Hai controllato anche l'estratto conto della transazione? Tutti i dettagli sono corretti, come l'indirizzo del portafoglio?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao ad entrambi,

Grazie per le tue risposte, contatterò coinbase per vedere cosa sta succedendo.

Non ho ricevuto una dichiarazione, potresti inoltrarla per favore?

Mi piacerebbe molto continuare a giocare su mystake, quindi spero di poter sistemare il mio account coinbase

Grazie molto

Kelsey

Ciao Kelsey,

Si prega di controllare la tua email. Il nostro team di supporto ti ha inviato nuovamente l'estratto conto della transazione.

Ci auguriamo che risolverai il problema.

Mi dispiace, non possiamo fare nient'altro per te al riguardo.

Cordiali saluti,

Grazie mystake, l'ho visto e ho inviato un'e-mail a coinbase per scoprire perché non l'hanno aggiunto al mio account

Grazie molto

Kelsey

Caro Kelsey,

Sei riuscito a ottenere ulteriori informazioni sul tuo mancato pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, ho contattato coinbase e mi hanno detto che era l'indirizzo sbagliato ma posso vedere sulla dichiarazione inviata al mio mystake che era l'indirizzo corretto e ora hanno chiuso il mio ticket quindi devo aprirne uno nuovo. Oggi ne aprirò uno nuovo e chiederò che lo guardino di nuovo

Grazie molto

Kelsey

Caro Kelsey,

Ci sono novità sul tuo mancato pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Coinbase continua a chiudere il mio ticket e non mi risponde. Guardando di nuovo le dichiarazioni e gli indirizzi sembra che sia stato inviato all'indirizzo sbagliato per errore e sia bloccato sulla blockchain.

Da allora ho completato 2 prelievi di successo da mystake, quindi sono felice di chiuderlo.

Grazie ad entrambi per tutto il vostro aiuto nel tentativo di risolvere il problema

Grazie molto

Kelsey

Caro Kelsey,

Poiché hai dichiarato di essere felice di chiudere questo reclamo, ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo