Il giocatore italiano ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi a causa dei requisiti di verifica della carta. Nonostante abbia fornito un estratto conto con i dettagli necessari, il casinò ha rifiutato la verifica, impedendo il prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, rendendo impossibili ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Ho provato a fare prelievo , e subito dopo mi è arrivato una e-mail per la verifica della carta, e mi chiede foto fronte retro , siccome ho una carta bbva e la carta fisica non ha numero della carta scritto sopra, mi hanno detto di mandare un estratto conto con tutti i depositi effettuati sul sito. Ho mandato tutto l’estratto conto con nome cognome ,numero della carta e tutte le transazioni fatte sul sito. Ovviamente non gli va bene , perché non vuole farmi prelevare.
spero che venga risolto , visto che quando depositi non interessano di verificare le carte prima del deposito, e quando vinci qualcosina qualunque cosa gli mandi per la verifica non gli vanno bene, qua sento puzza di truffa
Caro jcrdqn8rj9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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