Ciao,
Ieri ho effettuato un deposito di 100€ e poi sul mio profilo era disponibile un bonus di ricarica settimanale di 50€.
Dopo aver attivato e utilizzato questo bonus, ho richiesto un prelievo di 700,31€.
Questa mattina ho ricevuto il seguente messaggio:
Gentile utente,
Ti stiamo contattando in merito al tuo prelievo.
Si prega di notare che è stato attivato un Bonus Ricarica Weekend Casino del 50% sul deposito scommesso, pertanto tutte le vincite sono state annullate. Si prega di notare che il bonus deve essere attivato prima di scommettere i depositi.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci in qualsiasi momento!
Non vediamo l'ora di sentirti.
Vi auguro una buona giornata."
Dopo essermi lamentato del fatto che avrei potuto attivare il bonus se non ne avessi mai avuto la possibilità (dato che avevo già giocato senza prima attivare il bonus), ho ricevuto la seguente risposta:
"Saluti,
Grazie per la tua email.
Vorremmo informarti che l'attivazione del bonus è stata il risultato di un errore di sistema, che ti ha permesso di attivare il bonus senza soddisfare i requisiti necessari. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato e apprezziamo la tua comprensione in merito.
Se hai ulteriori domande o richieste, non esitare a contattarci via email o Live Chat. Siamo sempre qui per assisterti.
Vi auguro una piacevole giornata."
Non ho mai visto le condizioni del bonus; era disponibile subito dopo il mio deposito.
Trovo questa situazione estremamente spiacevole e insisto sul pagamento dei 700,31€.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Hello,
Yesterday, I made a 100€ deposit, and then a 50€ Weekly Reload Bonus was available in my profile.
After activating and using this bonus, I requested a withdrawal of 700.31€.
This morning, I received the following message:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal.
Please be informed that a 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits.
In case of questions, feel free to contact us at any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
After I complained about why I could even activate the bonus if I never had the chance to realize it (since I had already played without activating the bonus beforehand), I received the following response:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which allowed you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
I never saw the conditions for the bonus; it was available right after my deposit.
I find this situation extremely unfortunate, and I insist on the payout of the 700.31€.
Thank you very much for your help!
Hallo,
gestern hatte ich eine 100€ Einzahlung vorgenommen, anschließend war ein 50€ Weekly Reload Bonus im Profil verfügbar.
Nachdem ich diesen Bonus aktiviert und umgesetzt hatte, hatte ich 700.31€ zur Auszahlung in Auftrag gegeben.
Heute Morgen habe ich folgende Nachricht erhalten:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal .
Please be informed that 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
Nachdem ich mich beschwert hatte, warum ich den Bonus überhaupt aktivieren kann, wenn ich niemals die Chance hatte ihn zu realisieren (da ich ja bereits gespielt hatte ohne ZUVOR den Bonus zu aktivieren), hatte ich folgende Antwort erhalten:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which permitted you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
Ich hatte niemals die Bedingungen für den Bonus gesehen, der Bonus war direkt nach meiner Einzahlung da.
Ich finde diese Situation äußerst unglücklich und ich bestehe auf die Auszahlung der 700.31€.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Traduzione automatica: