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NetBet Casino - Il giocatore ha difficoltà ad attivare il bonus.

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Importo:: 15 €

NetBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/09/2020 | Risolto : 20/10/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco sta lottando per annullare il bonus gratuito esistente e attivare una nuova promozione. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Non posso utilizzare alcun bonus perché vedo sempre che devo utilizzare i giri gratuiti ancora aperti. Non dice da nessuna parte dove sono i giri gratuiti e la chat dal vivo fornisce false informazioni. Semplicemente non ricevo risposta tramite e-mail e WhatsApp.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato i giri gratuiti nel tuo account da solo o sono stati attivati automaticamente? Potresti controllare, se possibile, quanti giri gratuiti ci sono e quanti giorni fa è stata attivata la promozione?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://casino.netbet.com/welcome-bonus :

"Una volta accettati, i giri gratuiti saranno giocabili entro 7 giorni dalla data di emissione solo su slot selezionati: Age of the Gods, Age of the Gods - Fate Sisters, Age of the Gods - Furious Four, Age of the Gods - Goddess of Wisdom , Age of the Gods - Re dell'Olimpo e Age of the Gods - Principe dell'Olimpo, Age of the Gods - God of Storm ".

In caso di ulteriori comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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file

Non l'ho attivato, ma ne ho vinte decisamente oltre 50 nelle battaglie e sulla ruota Bonanza, dove c'era un problema tecnico, dove ancora non ho risposta, proprio come su WhatsApp

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3 anni fa
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Grazie per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Ciao RCSCrew,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

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Pubblico
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3 anni fa
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file filefilefile Non c'è assolutamente nulla che io possa fare perché i giochi non si aprono nemmeno.


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3 anni fa
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Ciao signor RCSCrew


Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e mi dispiace che tu stia riscontrando questi problemi.


Ho controllato il tuo account e per quanto riguarda il reclamo sul fatto che non puoi giocare ai bonus, ho notato che hai effettivamente completato alcuni bonus e ne hai anche uno nuovo attivo sul tuo account.


Per quanto riguarda il gioco che non funziona, ho priorizzato il problema con il nostro dipartimento tecnico e risolveranno eventuali problemi, inoltre sarai contattato dal nostro team CS.


Grazie per la tua comprensione e pazienza,

Eduard

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3 anni fa
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Grazie Eduard per la risposta.

Ciao RCSCrew, tienimi aggiornato.

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3 anni fa
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Ancora lo stesso. Me lo mostra su tutti i tipi di giochi. Quello che trovo peggio è che non ho ricevuto una risposta su WhatsApp o via e-mail fino ad oggi.

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3 anni fa
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Ciao signor RCSCrew


Per aiutarti con i giochi che non funzionano, abbiamo bisogno di un'e-mail che indichi il nome dei giochi non funzionanti, con gli screenshot, le informazioni sul dispositivo, la versione del browser e il tipo di connessione Internet utilizzata.


Grazie per la tua comprensione e pazienza,

Eduard

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3 anni fa
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Ciao RCSCrew,

Ci sono state novità?

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3 anni fa
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Ciao, lo stato è ancora che non posso usare tutti i giochi di Vegas

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3 anni fa
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Caro Eduard,

C'è un modo per aiutare il giocatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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In aggiunta, il servizio clienti di Livechat ha affermato che si tratta di un problema tecnico in cui due azioni si bloccano a vicenda. Quando lo risolverà, fammelo sapere. E questo non ha niente a che fare con i miei dispositivi. Non funziona neanche su Windows.

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3 anni fa
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Ciao,


Stiamo attualmente esaminando come è stato menzionato qui, ho anche dato la priorità al problema per risolverlo il più rapidamente possibile.


Grazie,

Eduard

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3 anni fa
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Netbet si è messa in contatto e ha offerto una soluzione equa. Il problema era che ho provato ad accedere dalla Repubblica Ceca e l'account Vegas è stato bloccato. Come consenso, Netbet mi ha sponsorizzato 50 giri gratuiti di alta qualità. Grazie a Casino Guru. La soluzione ha richiesto ancora molto tempo. È sempre un peccato perché Netbet è in realtà uno dei migliori casinò. Ma quando si tratta di pagare, ad esempio, molto indietro. A volte ci vuole una settimana e il denaro è sempre prontamente disponibile. Quindi grazie guru

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3 anni fa
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Ciao,


Sono felice di vedere che hai ricevuto una soluzione.


Per quanto riguarda i pagamenti, stiamo cambiando i nostri processi e posso promettere che molto presto non sarà più un problema e potrai goderti il nostro casinò al massimo.


Grazie,

Eduard

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie RCSCrew ed Eduard per le risposte.

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie RCSCrew per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter

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