La giocatrice austriaca aveva un conto presso il casinò da quattro anni, depositando regolarmente dal suo conto bancario austriaco. Tuttavia, dopo aver vinto 1.770 euro e aver tentato di prelevare, il casinò ha erroneamente affermato che doveva fornire un estratto conto da un conto tedesco, il che ha portato all'inaspettato blocco del suo conto e alla sospensione del suo pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha pagato le sue vincite in seguito alla comunicazione della giocatrice con il Complaints Team. Il caso è stato contrassegnato come "risolto" dal team.
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