HomeReclamiNew Funclub Casino - L'account del giocatore ritarda il processo di verifica.

New Funclub Casino - L'account del giocatore ritarda il processo di verifica.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 20

Importo:: 100 $

New Funclub Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/08/2023 | Non risolto : 02/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore dell'Illinois sta riscontrando un processo problematico di verifica dell'account. Nonostante abbia fornito le informazioni necessarie più volte nell'arco di due mesi, continua a ricevere richieste di pazienza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho avuto la fortuna di vincere una piccola somma di denaro giocando in questo casinò. Tuttavia, il processo di verifica dell'account, o la sua mancanza, è assolutamente terribile. Ho inviato le mie informazioni a questo casinò quattro volte e ho contattato il loro supporto clienti molte volte. Hanno le mie informazioni da quasi due mesi e continuo a muovermi. Allegherò gli screenshot dei loro agenti che mi chiedono di essere paziente e che il loro dipartimento bancario si metterà in contatto entro 24 ore, o due o tre giorni, immagino dipenda dall'umore in cui si trovano. Nel frattempo, io' Ricevo notifiche dal dark web che informano che le mie informazioni personali potrebbero essere compromesse. Abbastanza sospetto secondo me. Sono appena uscito dal supporto via chat dove ancora una volta mi è stato detto di pazientare. A mio parere, questo è un furto di informazioni personali e una frode.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro WG5200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con New Funclub Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti indicarmi quali documenti hai inviato per la verifica potrebbero causare il problema?

Quando hai richiesto il ritiro delle tue vincite? La richiesta è attualmente in sospeso sul tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wg5200,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho presentato i seguenti documenti. La mia patente di guida (ID) fronte e retro, nonché una foto di me con tale patente. Ho anche inviato loro una copia della fattura del mio provider Internet con il mio indirizzo chiaramente indicato. Quasi due mesi fa ho richiesto un prelievo di quasi 100 dollari tramite Bitcoin. La mia richiesta iniziale è stata respinta poiché il mio conto non era stato verificato, tuttavia, dopo aver inviato i miei documenti al loro dipartimento bancario, avevo effettuato un'altra richiesta per lo stesso importo e la richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Grazie mille per il tuo aiuto in questa faccenda.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione. Potresti per favore avvisare quando hai richiesto nuovamente un prelievo dal casinò?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wg5200,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo più di due mesi fa. Quando glielo chiedo, mi dicono sempre che intensificheranno la situazione e se ne occuperanno in un giorno o due. Non viene mai fatto nulla.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, wg5200, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Grazie wg5200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a New Funclub Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie ragazzi!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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