Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao. Ho giocato al Casino Nomini il mese scorso. Ho vinto 680 euro. Volevo pagarne 500 euro. È passato un mese e non ho ancora ricevuto denaro e non ho nemmeno gestito la verifica (non a causa dei documenti). Perché il loro dipartimento finanziario non risponde quasi mai. Mi sono rivolto al supporto dal vivo almeno 7 volte e non hanno mai aiutato, hanno sempre cercato di scusare. Inoltre, l'account è stato bloccato perché la verifica deve essere prima completata. Ho inviato almeno 9 documenti e non sono stati accettati. Io stesso ho inviato un documento a un dipendente in supporto dal vivo e ho chiesto se questo documento funzionava - ha detto di sì. 4 giorni dopo il dipartimento finanziario mi ha inviato no, il documento non funziona. Molto discutibile. Ho ricevuto 3 documenti dalla mia banca (Sparkasse) e glieli ho inviati. Sono passati 10 giorni e ancora nessuna risposta. Il supporto dal vivo dice che ci vorranno 3 giorni prima di metterti in contatto, ora sono 10 giorni. Poi dee ha detto supporto dal vivo. Che il dipartimento delle finanze lavora dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e due giorni dopo hanno detto che il dipartimento delle finanze lavora solo dalle 7:00 alle 15:00. Quindi c'è sempre un altro motivo.
Sono solo trattenuto e nessuno risponderà. Ho anche scritto una volta sul problema e un dipendente ha semplicemente chiuso la chat dal vivo senza dire nulla ed è ancora nel mezzo della comunicazione. Non so più cosa fare. Per favore aiuto
Hello. I played at Casino Nomini last month. I won 680 euros. I wanted to pay out 500 euros of it. It's been a month and I haven't received any money yet and haven't even managed the verification (not because of the documents). Because their financial department almost never answers. I turned to live support at least 7 times and they never helped, they always tried to excuse. In addition, the account was blocked for the reason that the verification must first be completed. I sent at least 9 documents and they were not accepted. I myself sent a document to an employee in live support and asked if this document worked - he said yes. 4 days later the finance department sent me no, the document does not work. Very questionable. I got 3 documents from my bank (Sparkasse) and sent them to them. It has been 10 days and still no response. The live support says it takes 3 days until you get in touch, now it's 10 days. Then dee said live support. That the finance department works Monday through Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. And two days later they said the finance department only works from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. So there is always another reason.
I'm just being held up and nobody will answer. I also wrote once about the problem and an employee simply closed the live chat without saying anything and still in the middle of the communication. I don't know what to do anymore. Please help
Moin. Ich habe letzten Monat im Casino Nomini gespielt. Gewonnen habe ich 680 euro. Auszahlen wollte ich davon 500 euro. Einen Monat ist es her und ich habe noch kein Geld bekommen und nicht mal die verifizierung geschaft ( liegt nicht an den Dokumenten). Denn deren financial department Antwortet fast nie. Ich habe mich mindestens 7 mal an denn live support gewendet und nie wurde geholfen es wurden immer ausreden gesucht. Ausserdem wurde das konto gesperrt aus dem grund das die verifizierung erst abgeschlossen werden muss. Ich habe mindestens 9 Dokumente geschickt und sie wurden nicht angenommen. Selbst habe ich einen Mitarbeiter im live Support ein Dokument geschickt und gefragt ob dieses Dokument funktioniert er sagte ja. 4 tage später schickte mir die Finanzabteilung nein das Dokument funktioniert nicht. Sehr fraglich. Ich habe extra von meiner bank ( Sparkasse) 3 Dokumente geholt und zugesendet. Dies ist 10 Tage her und immer noch keine Antwort bekommen. Der live Support sagt es dauert 3 tage bis sie sich melden nun sind es 10 Tage. Danach sagte dee live support. Das die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 uhr Arbeitet. Und 2 tage später sagten sie die Finanzabteilung arbeitet doch nur von 7:00 bis 15:00 uhr. Also gibt es immer und immer einen anderen Grund.
Ich werde nur hingehalten und melden tut sich keiner. Ausserdem schrieb ich einmal wegem dem Problem und ein Mitarbeiter schließte einfach denn live chat ohne etwas zu sagen und noch mitten in der Kommunikation. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll. Bitte helfen
Caro Danielbak65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Danielbak65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho richiesto il pagamento il 15 aprile 2021. Oltre alla verifica. È molto discutibile che il supporto live dica delle cose, ma il loro dipartimento delle finanze dice qualcos'altro. Non molto professionale
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account era stato verificato. Il supporto dal vivo ha detto che i soldi dovrebbero essere lì domani.
Ti ho presentato un reclamo perché 1 mese è un tempo lungo e non ho quasi mai ricevuto risposta. Spero che i soldi arrivino. E ti ringrazio per l'ottimo servizio alla comunità e 🙂
I applied for the payout on April 15, 2021. As well as verification. It is very questionable that the live support says things but their finance department says something else. Not very professional
I received an email today that my account was verified. The live support said the money should be there tomorrow.
I submitted a complaint to you because 1 month is a long time and I almost never received an answer. I hope the money arrives. And I thank you for great service for the community and 🙂
Moin die Auszahlung habe ich am 15 April 2021 beantragt. Sowie mit der verifizierung. Sehr fraglich ist es das der live support sachen sagt aber deren Finanzabteilung was anderes. Nicht sehr professionell
Ich habe heute eine Email bekommen das mein Account verifiziert wurde. Der live Support sagte das Geld solle morgen da sein.
Ich habe dir beschwerde eingereicht da 1 Monat sehr lange ist und mir so gut wie nie geantwortet wurde. Ich hoffe das das Geld ankommt. Und ich bedanke mich für denn tollen Service und die community 🙂
Grazie mille, Danielbak65, per le tue gentili parole. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Thank you very much, Danielbak65, for your kind words. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Grazie mille, Danielbak65, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Danielbak65, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Danielbak65, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Danielbak65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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