Al giocatore austriaco con € 7600 nel proprio conto è stato detto tramite chat dal vivo che aveva superato il limite di tempo per la verifica del conto. Poiché ciò è accaduto durante la sua degenza in ospedale, il casinò ha permesso loro di completare il processo di verifica e ritirare le vincite.
Caro team CasinoGuru,
Ho un conto su Nomini Casino dove volevo effettuare un prelievo. Il credito sul mio conto è di quasi 7600 euro . La chat dal vivo mi ha poi detto che dovevo verificare il mio account.
Ho quindi chiesto nella live chat se c'era una certa finestra temporale o tempo in cui dovevo verificare con successo il mio account. La chat dal vivo ha detto che non c'è limite di tempo per verificare il mio account.
Avevo già caricato un documento sul mio account, ma è stato rifiutato "credo a causa della scarsa qualità o nitidezza dell'immagine". Questa era una fattura.
Quando ho voluto caricare più documenti, ho visto nella mia casella di posta che avevo ricevuto un'e-mail che diceva: "Il mio account è stato chiuso. Ho ricevuto l'e-mail il 15 giugno 2023 con il seguente motivo:
"Vorremmo informarti che il tuo conto è stato chiuso per non aver fornito i documenti in tempo, le tue vincite sono state detratte. Chiediamo gentilmente le tue coordinate bancarie per il prelievo manuale del tuo deposito."
Vedete che è una contraddizione in termini . Poiché mi è stato assicurato tramite live chat , non ci sono limiti di tempo per la verifica del mio account.
A parte questo, sono stato in ospedale nelle ultime settimane a causa della mia malattia polmonare e sfortunatamente non ho potuto controllare se ho ricevuto un'e-mail.
Vorrei quindi verificare il mio account. Sono stato dimesso dall'ospedale ieri e ora sto trovando il tempo per farlo.
Vedrai anche che non c'è stata alcuna attività sul mio account ultimamente, poiché ho detto che mi è stato impedito di farlo a causa della mia degenza in ospedale.
Allegato: Screenshot dell'e-mail
Grazie in anticipo per il vostro impegno e pazienza.
Distinti saluti
Frank Münster
Caro francoforte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Nomini Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare quando è iniziata la procedura di verifica del tuo account?
Quando esattamente il casinò ti ha informato che non c'erano limiti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, frankgamb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao francobollo,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Nomini Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Innanzitutto, desideriamo informarti che non tutti i documenti inizialmente richiesti nel profilo sono stati forniti dal cliente (ha fornito solo la prova dell'indirizzo). Il 16 maggio abbiamo aggiornato la richiesta del documento e si poteva vedere dal suo profilo.
Il 15 giugno, 30 giorni dopo la richiesta di documenti aggiornati, il conto è stato chiuso in quanto i documenti non erano stati forniti entro 30 giorni. È stato fatto in conformità con il seguente articolo dei nostri Termini e condizioni, che hai accettato prima di registrarti:
5.3 È necessario fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account fino a quando non fornisci i documenti e le informazioni che abbiamo richiesto e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un determinato caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.
Distinti saluti,
Nomini.com
Caro team di Casinò Nomini,
Considerando che il giocatore non ha completamente ignorato la verifica e ha caricato almeno alcuni documenti oltre al fatto che si trovava in ospedale, sarebbe possibile accettare i documenti del giocatore ora ed eventualmente terminare la verifica?
Caro team CasinoGuru,
Grazie per il vostro aiuto riguardo al mio caso.
Vorrei sottolineare ancora una volta che la live chat mi ha assicurato che non c'è " nessun limite di tempo " per la mia verifica.
Lo si può vedere anche nel registro della chat della live chat " da parte di Nomini ".
Ovviamente l'ho chiesto perché conosco la mia situazione di salute e potrei dover rimanere in ospedale in qualsiasi momento.
Come hai detto sopra, vorrei caricare tutti i documenti necessari su Nomini in modo da poter completare con successo la mia "Verifica dell'account" .
Grazie ancora per il tuo impegno e la tua pazienza.
Distinti saluti
Franco M******
Carissimi,
Grazie per la risposta.
Il cliente non ci ha mai informato di essere in ospedale e di non avere la possibilità di caricare documenti per un tale periodo di tempo. Poiché sono trascorsi 30 giorni dalla richiesta del documento aggiornato, la decisione rimane valida in conformità con il citato articolo 5.3 dei nostri Termini e condizioni.
Distinti saluti,
Nomini.com
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Grazie per il vostro aiuto riguardo al mio caso.
A causa del fatto che ero/ero in ospedale in quel momento > ho chiesto in live chat se ci fosse un periodo per la verifica del mio account.
Questo è esattamente il motivo della mia richiesta di chat dal vivo dopo aver visto che il mio account deve essere verificato.
La scelta esatta delle parole da parte mia è stata: c'è un certo periodo o finestra temporale in cui devo verificare il mio account con te.
La risposta del tuo agente di chat dal vivo è stata : "No, non c'è un limite di tempo o una finestra in cui devi verificare il tuo account".
Vorrei chiederti di controllare il registro della tua chat. Perché se un dipendente di chat dal vivo che lavora per la tua azienda fa una dichiarazione del genere, mi affido a questa affermazione e la considero "vera" e non "falsa".
Penso che dovresti certamente darmi l'opportunità di far verificare il mio account ora.
Grazie ancora per il tuo impegno e la tua pazienza.
Distinti saluti
Franco M******
Caro team di Nomini Casino,
Considerando che il giocatore non ha completamente ignorato le tue richieste, ha dovuto trascorrere un po' di tempo in ospedale e ha persino chiesto informazioni sui tempi per la verifica ma è stato informato che non ce n'erano, crediamo fermamente che meriti un'altra opportunità per completare il processo di verifica. In caso contrario, temo, il reclamo rimarrà irrisolto a favore del giocatore.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo informarvi che dopo un'indagine approfondita del caso, dobbiamo prendere una decisione per dare al cliente la possibilità di completare la verifica. Il conto è stato riaperto a fini di verifica.
Ora può entrare nel suo profilo del casinò e caricare i documenti che stiamo aspettando:
Distinti saluti,
Nomini.com
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Grazie per l'opportunità di completare la mia verifica.
Lo farò prontamente!
Potrebbe dirmi quanto tempo ho per questo processo, perché come ho detto prima, non so mai quando dovrò tornare in ospedale e questo può sempre accadere all'improvviso.
Grazie mille.
Distinti saluti
Franco M*****
Grazie team di Nomini Casino,
Apprezziamo la tua decisione.
Caro Franco,
Completa il processo di verifica il prima possibile. Il casinò ha fatto un gesto di buona volontà per non rimandare il caricamento dei documenti. Per favore fatemi sapere se la verifica è andata a buon fine.
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
scusate il ritardo. Ho avuto un altro soggiorno in ospedale. Probabilmente verrò rilasciato dal prossimo lunedì 7 agosto e completerò la mia verifica su Nomini. Quindi la prossima settimana la mia verifica a Nomini sarà completata!
Ovviamente ti informerò direttamente non appena la verifica sarà stata completata con successo.
Grazie ancora per la tua pazienza.
Distinti saluti
Franco M*****
Ciao Franco,
Perché non hai terminato la verifica una settimana fa come suggerito? Il casinò ha fatto un gesto di buona volontà, quindi perché lo rimandi? Non eri in ospedale una settimana fa.
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Ero già stato in ospedale quando ho risposto allora e non volevo scrivere di nuovo che ero lì perché ero imbarazzato per una cosa del genere.
Ma avrei dovuto fare come risulta.
Ma come ho detto nella mia ultima risposta, lunedì verrò licenziato e appena sarò a casa effettuerò direttamente l'accesso e completerò la verifica.
Vorrei scusarmi nuovamente per il ritardo e vi informerò immediatamente dopo il completamento della mia verifica.
Distinti saluti
Franco M******
Ciao Franco,
Questo non ha senso. Consiglio vivamente di terminare la verifica il prima possibile prima che il casinò riconsideri la possibilità di farlo. Imposterò il timer su quattro giorni. Se entro tale data non carichi i documenti richiesti, temo che il tuo reclamo verrà respinto.
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Non riesco a capire perché non capisci la mia ultima risposta.
Ma per quanto riguarda la tua ultima risposta ti chiederei di cambiare il timer da 4 a 7 giorni perché posso essere sicuro che lo farò al 100% in quel lasso di tempo.
Se non ce la faccio per allora, il caso può essere chiuso.
Vorrei scusarmi nuovamente per il ritardo e vi informerò immediatamente dopo il completamento della mia verifica.
Sarebbe molto carino da parte tua.
Distinti saluti
Franco M******
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Ho appena inviato un'e-mail a Nomini con la mia carta d'identità fronte e retro informandoli che verrò rilasciato domani e una volta tornato a casa caricherò anche la conferma del mio indirizzo e completerò la verifica del mio account.
Tuttavia, sarebbe bello se potessi aggiornare il timer come menzionato nel mio ultimo messaggio in modo che questo caso sia ancora aperto.
Ti ringrazio dal profondo del cuore per il tuo impegno nel mio caso e dopo aver completato la mia verifica ti darò le migliori valutazioni possibili su tutti i portali.
Distinti saluti
Franco M******
Caro Franco,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato riaperto appositamente per consentirti di caricare i documenti nella sezione di verifica del tuo profilo. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti nel tuo profilo, invece di inviarli via email. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Nomini.com
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Franco,
Si prega di caricare i documenti oggi.
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Grazie per le informazioni. Caricherò i miei documenti sul tuo sito domani.
Grazie per le informazioni rapide in modo che io possa farlo rapidamente.
Distinti saluti
Franco M******
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Sto tornando a casa in questo momento, ho dovuto fare qualche altro test minore in ospedale. Ma sto già tornando a casa e arriverò a casa verso le 18:30 e avrò caricato tutti i documenti entro le 19:45!
Distinti saluti
Franco M******
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Ho caricato correttamente il mio documento nel profilo.
Con il mio documento di identità, la conferma è arrivata dopo quasi 5 minuti.
Con la mia prova di indirizzo ho caricato una lettera di una società di servizi come da descrizione. (Dice in sospeso lì).
Se è necessario qualcos'altro, per favore fatemelo sapere.
Ora sono finalmente uscito dall'ospedale e posso controllare le mie e-mail ogni giorno.
In caso contrario, vorrei ringraziarvi ancora per la vostra pazienza con me.
Distinti saluti
Franco M******
Ciao Franco,
Sono lieto di sapere che hai caricato i documenti. Vediamo se funzionerà. Per favore tienimi aggiornato.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che il conto del cliente è stato verificato, con le vincite riaccreditate sul saldo.
Distinti saluti,
Nomini.com
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Grazie ancora per l'aiuto, la pazienza e la conferma che il mio account è stato verificato.
Tuttavia, stavo per effettuare un prelievo di 500 euro e ho ricevuto un messaggio di errore. (Il requisito di scommessa per i depositi è 1x per poter prelevare) .
Se potessi aiutarmi di nuovo in merito a questo, te ne sarei molto grato.
Distinti saluti
Franco M******
Ciao Franco,
Hai scommesso l'importo del tuo deposito una volta?
Caro team CasinoGuru,
Caro Team Nomini Casinò,
Sì, ho convertito il mio deposito in quel momento.
Penso di sapere dove potrebbe essere l'errore, dal momento che il mio credito è stato rimborsato o mi è stato accreditato come deposito nella mia cronologia delle transazioni.
Distinti saluti
Franco M******
Carissimi,
L'errore appare dovuto al fatto che i fondi vengono ripetutamente accreditati, quindi trattati come un nuovo deposito dal sistema.
Il cliente può contattare l'assistenza clienti per ottenere il prelievo manuale dei fondi secondo i limiti previsti nei nostri Termini e condizioni.
Distinti saluti,
Nomini.com
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Franco,
Per favore contatta il supporto e fammi sapere se sei riuscito a prelevare i tuoi fondi.
Caro team di Casinoguru,
Caro team del Casinò Nomini,
Quindi attualmente posso prelevare i soldi, ci vuole un po' perché devo prima richiedere il pagamento e poi devo aspettare finché non lo ricevo per richiederne uno nuovo. (Ma probabilmente potresti avere 3 pagamenti attivi in coda).
Distinti saluti
Frank M******
Grazie Frank per l'aggiornamento. Possiamo considerare la questione risolta?
Caro team di Casinoguru,
Caro team del Casinò Nomini,
Sono stato in grado di prelevare i miei soldi dal mio conto. Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Frank M*****
Grazie Frankgamb per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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