Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò è riuscito a guidare il giocatore e il processo di verifica è stato completato. Il giocatore ha anche ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho giocato al casinò a gennaio e ho vinto. Il casinò mi ha persino pagato parte del mio prelievo, ma in seguito il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica. Ho inviato tutti i documenti, ma il mio account non è ancora verificato. Non chiedono nuovi documenti e tutti i prelievi vengono rifiutati. Il servizio clienti non ha informazioni e non capisco quale sia il problema. Mi aiuti per favore.
Caro Dinok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato un selfie a febbraio con la pagina del casinò sullo sfondo e il mio passaporto. Successivamente, il casinò ha richiesto una prova di indirizzo. L'ho spedito a marzo e poi ad aprile perché non accettavano il primo documento. Poi hanno chiesto un contratto con l'operatore di telefonia mobile. Dato che ho una carta SIM prepagata, ho inviato la mia bolletta telefonica al casinò. Era aprile e da allora il casinò non mi ha più scritto. Non rispondono neanche alle mie email. Ti ho anche inoltrato la mail. Successivamente ho contattato più volte il casinò ma senza successo.
Grazie mille Dinok per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Dinok!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Pin-up Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolverlo.
Caro Dinok,
Ti è stata inviata una richiesta alla tua e-mail, controlla la presenza della lettera.
Ti ho inviato uno screenshot del mio account Ecopayz. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno.
Ciao Dinok!
Ci sono stati sviluppi da quando hai inviato lo screenshot del tuo account Ecopayz?
No, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
Cari rappresentanti di Pin-up Casino,
Vorrei chiedervi di comunicarci eventuali sviluppi in questo caso.
Ho ricevuto un'altra email dal casinò. Volevano sapere che tipo di dispositivo uso per navigare e quale provider Internet ho. Ho risposto al casinò
Caro Dinok,
L'esame dei documenti richiede fino a 5 giorni lavorativi, attendi una risposta alla tua mail.
Il casinò ha finalmente verificato il mio account e ho già ricevuto i miei soldi. Grazie mille per il tuo aiuto
Ciao Dinok!
Sono felice di vedere la grande notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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