HomeReclamiPlatincasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Platincasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Punti di penalità: 45

Importo:: 220 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/06/2024 | Non risolto : 24/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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L'account del giocatore finlandese era stato eliminato dopo aver richiesto un prelievo di 220,25 € in seguito al completamento dei requisiti di scommessa. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò ha rimborsato il deposito iniziale (200 €) senza spiegazioni, invece dell'intero importo dovuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sulla confisca delle vincite, ma non è stata ricevuta alcuna risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho depositato 200€ al casinò e ho richiesto la seconda offerta di benvenuto. Ho completato i requisiti di scommessa e ho quindi inviato una richiesta di prelievo prima di lasciare il casinò. Il giorno successivo, ho scoperto che il mio account era stato cancellato. Li ho contattati tramite chat e mi hanno detto che si sarebbero messi in contatto via email. Sono trascorse diverse settimane prima che ricevessi finalmente una risposta con la richiesta di documenti, che ho prontamente inviato. Una volta approvati, hanno richiesto ulteriori documenti, che ho anche fornito. Successivamente, mi hanno improvvisamente rimborsato il deposito (200€) senza alcuna spiegazione, anche se l'importo che avrei dovuto prelevare dopo aver completato i requisiti di scommessa era di 220,25€.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro eerovilenius,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che le tue vincite oltre al tuo deposito rappresentano 220€?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai scoperto perché il tuo account è stato chiuso e le tue vincite confiscate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, € 220,25 e ho giocato alle slot e non sono riuscito a scoprire il motivo per cui è stato rimosso e confiscato, non mi hanno mai detto il motivo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando hai tentato di indagare sul problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ecco le uniche conversazioni che ho avuto con il casinò

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, eerovilenius, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Grazie eerovilenius per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Platincasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro eerovilenius , sono in contatto con il rappresentante del casinò, hanno richiesto più tempo per indagare sul tuo caso. Vi aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo tutto questo tempo non ho ancora ricevuto una risposta adeguata dal casinò in merito al tuo caso. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Platincasino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao,
mi scuso per il ritardo nella risposta.
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso per decisione aziendale, in conformità con i T&C.
Il giocatore ne è stato informato via e-mail.
A titolo di cortesia e in conformità con i T&C, l'ultimo deposito è stato rimborsato.
Per noi il caso è chiuso.
Distinti saluti,
La direzione
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao eerovilenius,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva. Non sono stato informato del motivo per cui il mio account è stato chiuso, potresti indicarmi da quale indirizzo email hai inviato il messaggio che mi informa del motivo per cui il mio account è stato chiuso?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile rappresentante di Platincasino, potresti aggiornarci sulla situazione del blocco del giocatore, per favore? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Eero e caro Team,


Hai assolutamente ragione, abbiamo commesso un errore umano e non ti abbiamo informato del motivo della chiusura.


L'account è stato disabilitato a causa di un abuso di Bonus. Non farò avanzare il caso per scoprire cosa è successo esattamente e ti contatterò!


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile eerovilenius , ho provato a contattare il rappresentante del casinò per avere un aggiornamento su quanto accaduto, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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