HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore ha trovato l'account disattivato dopo aver vinto la scommessa.

Platincasino - Il giocatore ha trovato l'account disattivato dopo aver vinto la scommessa.

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Importo:: 1.700 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/11/2023 | Caso chiuso : 14/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro ed è riuscito a vincere, aumentando il suo saldo a 1200 euro. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare 500 euro, ha scoperto che il suo conto era stato disattivato. Il giocatore aveva utilizzato i suoi fondi per scommesse sportive, cosa che aveva portato alla disattivazione del suo conto. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di fornire assistenza a causa della nostra conoscenza limitata dei problemi relativi alle scommesse sportive. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo perché non potevamo valutare adeguatamente la questione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, ho depositato 100 euro e prelevato 500 euro tramite bonifico bancario.

Sul conto è rimasta una scommessa aperta che ha fruttato 1200 euro ed è stata vinta.


Ho provato ad accedere ma il mio account è stato disattivato.


Chiedo il tuo aiuto per garantire che il mio credito scommessa e il prelievo richiesto di 500 euro arrivino sul mio conto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro buddelbaby,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? Il casinò ti ha informato di un motivo specifico per il blocco dell'account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo di 500€ nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quindi ho depositato 220 euro il 4 novembre 23 e li ho persi e anche il mio conto è stato verificato con successo il 4 novembre 2023.

Il 5 novembre 2023 ho depositato nuovamente 100 euro tramite bonifico istantaneo e ho portato il saldo a 1200 euro.

Ho poi contato 500 euro tramite bonifico bancario il 5 novembre 2023.


Ho ricevuto l'e-mail che informava che il pagamento era stato elaborato. Ho scommesso il saldo residuo del conto su una partita di basket NBA e poi il mio conto è stato disattivato.


Senza ricevere alcuna informazione.


A questo punto il casinò stava ancora elaborando il pagamento aperto di 500 euro.


Non ho più ricevuto alcun feedback sul motivo per cui ero stato disattivato e se avrei mai ricevuto i miei soldi.

E ho giocato senza bonus, ho anche chiesto al supporto se potevo prelevare, e mi hanno detto via email che devi scommettere almeno 3 volte l'importo depositato e posso prelevare.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, Asamikot. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema poiché riguarda esclusivamente l'attività di scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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È carino, grazie.


Tuttavia, non dovrebbe importare se sono state utilizzate scommesse sportive o giochi da casinò?

Non pagano i soldi e disattivano il conto senza motivo. Non puoi seguirmi?

Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

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