Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, CasinoGuru.

Sono passate più di 2 settimane che sto provando a verificare il mio account su PlatinCasino per effettuare un prelievo.

In precedenza ho effettuato alcuni depositi tramite Apple Pay con 4 carte diverse e due di esse erano carte virtuali di una banca online. Dopo aver ricevuto la mia carta fisica da quella banca (Revolut) ho rimosso ed eliminato le carte virtuali dal mio portafoglio e Apple Pay (non ne avevo più bisogno).

Sono riuscito a ottenere l'approvazione per le due carte, la mia carta principale e la mia carta fisica dalla banca online. Ma le altre due carte virtuali le ho cancellate qualche mese fa e non le ho nel portafoglio. L'ho spiegato molto loro attraverso le mie e-mail e mi hanno chiesto un estratto conto bancario e un estratto conto con il giorno esatto e la somma esatta del denaro depositato, in caso di carta Apple Pay non esistente. Ho fornito quei documenti molte volte e continuo a spiegare le mie carte virtuali. Le mie dichiarazioni di deposito sono legittime, con il mio nome, il mio indirizzo, la data e tutto il necessario. Ma il casinò continua a inviarmi la stessa identica e-mail, che il mio account non è ancora verificato e che hanno bisogno di una prova delle mie carte Apple Pay in cui le ho cancellate come gliel'ho spiegato così tante volte. Ho anche inviato tutti i miei depositi, dal primo all'ultimo, con tutti i dettagli del mio estratto conto.

Dopo tanti contatti con loro senza alcun aiuto da parte loro, chiedo a CasinoGuru di aiutarmi in questa situazione.

In allegato sono alcune delle e-mail in cui sto spiegando la situazione ma ricevo sempre la stessa risposta.

Grazie in anticipo.

Caro Dante03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per il tuo commento Petronela!

Sì solo i vecchi metodi di pagamento (carte virtuali) non sono verificati. Ho verificato tutto il resto che mi è stato chiesto di verificare, ma insistono per rifiutare le mie dichiarazioni di deposito.

Ho provato a contattarli per due settimane per trovare una soluzione senza alcun progresso.

Spero che PlatinCasino capisca che i depositi sono miei e solo miei, senza alcuna terza parte coinvolta.

Vorrei informare che il mio account è stato verificato con successo.

Grazie per l'aiuto!

Questo caso è stato risolto!

Distinti saluti,

Denis

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dante03, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru