Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, CasinoGuru.
Sono passate più di 2 settimane che sto provando a verificare il mio account su PlatinCasino per effettuare un prelievo.
In precedenza ho effettuato alcuni depositi tramite Apple Pay con 4 carte diverse e due di esse erano carte virtuali di una banca online. Dopo aver ricevuto la mia carta fisica da quella banca (Revolut) ho rimosso ed eliminato le carte virtuali dal mio portafoglio e Apple Pay (non ne avevo più bisogno).
Sono riuscito a ottenere l'approvazione per le due carte, la mia carta principale e la mia carta fisica dalla banca online. Ma le altre due carte virtuali le ho cancellate qualche mese fa e non le ho nel portafoglio. L'ho spiegato molto loro attraverso le mie e-mail e mi hanno chiesto un estratto conto bancario e un estratto conto con il giorno esatto e la somma esatta del denaro depositato, in caso di carta Apple Pay non esistente. Ho fornito quei documenti molte volte e continuo a spiegare le mie carte virtuali. Le mie dichiarazioni di deposito sono legittime, con il mio nome, il mio indirizzo, la data e tutto il necessario. Ma il casinò continua a inviarmi la stessa identica e-mail, che il mio account non è ancora verificato e che hanno bisogno di una prova delle mie carte Apple Pay in cui le ho cancellate come gliel'ho spiegato così tante volte. Ho anche inviato tutti i miei depositi, dal primo all'ultimo, con tutti i dettagli del mio estratto conto.
Dopo tanti contatti con loro senza alcun aiuto da parte loro, chiedo a CasinoGuru di aiutarmi in questa situazione.
In allegato sono alcune delle e-mail in cui sto spiegando la situazione ma ricevo sempre la stessa risposta.
Grazie in anticipo.
Hello there CasinoGuru.
It has been more than 2 weeks that I’m trying to verify my account at PlatinCasino in order to make a withdraw.
I have previously done some deposits via Apple Pay with 4 different cards and two of them were virtual cards from an online bank. After I got my physical card from that bank (Revolut) I removed and deleted the virtual cards from my wallet and Apple Pay (I was not in need of them anymore).
I managed to be approved for the two cards, my main and my physical card from the online bank. But the other two virtual cards, I deleted them few months ago and I don’t have them in my wallet. I have explained this a lot to them through my emails and they asked me a bank statement and deposits statements with the exact day and exact sum of deposited money, in case of non existing anymore Apple Pay card. I have provided those documents a lot of times, and keep explaining about my virtual cards. My deposit statements are legit, with my name, my address, the date and all the necessary. But the casino keep sending me the exact same email, that my account is still not verified and that they need proof of my Apple Pay cards in which I have deleted them as I have explained it to them so many times. I even sent all my deposits, from my first to my last one with all the details from my bank statement.
After so many contacts with them without any help from their side I’m asking CasinoGuru to help me in this situation.
Attached are some of the emails where I’m explaining the situation but I’m getting all the time the same answer.
Thank you in advance.
Caro Dante03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Dante03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie per il tuo commento Petronela!
Sì solo i vecchi metodi di pagamento (carte virtuali) non sono verificati. Ho verificato tutto il resto che mi è stato chiesto di verificare, ma insistono per rifiutare le mie dichiarazioni di deposito.
Ho provato a contattarli per due settimane per trovare una soluzione senza alcun progresso.
Spero che PlatinCasino capisca che i depositi sono miei e solo miei, senza alcuna terza parte coinvolta.
Thank you for your comment Petronela!
Yes only the old (virtual cards) payment methods are not verified. I have verified all of the rest that I have been asked for to verify, but they insist to reject my deposit statements.
I’ve tried to contact them for two weeks to find a solution without any progress.
I hope PlatinCasino understands that the deposits are mine and only mine, without any 3d party involved.
Vorrei informare che il mio account è stato verificato con successo.
Grazie per l'aiuto!
Questo caso è stato risolto!
Distinti saluti,
Denis
I would like to inform that my account has been successfully verified.
Thank you for helping me!
This case has been solved!
Best regards,
Denis
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dante03, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dante03, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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