HomeReclamiPlatincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.800 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/08/2024 | Risolto : 11/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha segnalato che il suo prelievo era in sospeso dal 29 luglio 2024, nonostante avesse completato tutti i requisiti bonus. Come cliente fedele da anni, ha espresso frustrazione per la mancanza di progressi e le continue risposte "in revisione" del casinò. Dopo molteplici cancellazioni e richieste di documentazione aggiuntiva, il suo pagamento è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la ricezione delle vincite.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Dal 29 luglio 2024, il mio prelievo non è stato elaborato. Sono un cliente affezionato da anni ed è sempre stato veloce. Era il mio casinò preferito, ma ora continuo a sentirmi dire la stessa cosa: "è in fase di revisione!"

Ho completato i requisiti del bonus e ora il prelievo è in sospeso dal 29 luglio, senza alcun progresso: appare solo "in corso!"

Sono deluso di dover presentare un reclamo perché prima tutto funzionava bene!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro TinoElina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sono stato verificato e sono stato nuovamente verificato a marzo di quest'anno

Per anni tutto è sempre andato liscio!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Depositi e prelievi funzionano sempre alla grande, ora il pagamento è ancora in corso oggi e dicono sempre la stessa cosa!

Non capisco più niente!

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Aggiornamento:

Sono curioso

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato. Il tuo prelievo è già stato elaborato dal casinò? Capisco che l'assistenza clienti ti ha promesso che la tua transazione sarebbe stata elaborata a breve, ma ti consigliamo comunque di attendere fino a 14 giorni affinché le vincite vengano visualizzate sul tuo conto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Quindi nel frattempo il pagamento è stato annullato due volte da Platincasino, una volta apparentemente c'era un errore di battitura nei dettagli del conto (banca) che poi sono stati inseriti nuovamente correttamente!

La seconda volta, Casino Platin si è ricordato di aver bisogno della cronologia delle transazioni Paysafe e l'operazione è stata nuovamente annullata!

Ora ho inviato loro di nuovo la cronologia delle transazioni e ora sto aspettando di nuovo

Trovo che sia una vergogna che questo non sia stato detto in anticipo

Prima c'è un presunto assegno da parte del fornitore, poi dati bancari errati e poi paysafe! Perché questo non viene comunicato subito?

Sto aspettando da 10 giorni e ora si sta trascinando di nuovo! Devo dire che sono davvero deluso da Platin!

nulla è stato pagato finora

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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E' la quarta volta che lo sento!


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sono passate quasi 2 settimane ormai!

4 diverse affermazioni sul perché ci vuole così tanto tempo

La verifica sta richiedendo nuovamente tempo perché il pagamento è stato nuovamente rifiutato dopo 6 giorni!

semplicemente incredibile

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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È stato pagato 😊

Il reclamo può essere chiuso

Grazie per il supporto 😊

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara TinoElina,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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