La giocatrice tedesca rischia la confisca delle sue vincite da parte di Platincasino a causa di depositi effettuati dal conto del marito, nonostante in precedenza non avesse avuto problemi con i prelievi. Ha fornito la documentazione, tra cui un estratto conto bancario che mostra che il suo stipendio è ora depositato sullo stesso conto, ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste.
Ciao,
Ho sempre effettuato depositi dal conto di mio marito e sono sempre stata in grado di prelevarli. In passato, mi è stato richiesto di fornire tutti i documenti necessari, come una dichiarazione di consenso/procura di mio marito. Depositi e prelievi non sono mai stati un problema. Nel frattempo, ci siamo sposati e ho piena autorizzazione sul suo conto, che ora è anche il mio conto poiché il mio stipendio è depositato lì. Ora, Platincasino ha confiscato le mie vincite a causa di un deposito di terze parti e mi hanno accreditato solo l'importo del mio deposito. Semplicemente non capisco cosa stia succedendo.
Sono disperata. Non è mai stato un problema prima. Ho già inviato diverse e-mail, tra cui un estratto conto bancario che mostra che anche il mio stipendio va su questo conto e che sono io il beneficiario. Tuttavia, non ho ricevuto risposta.
Spero che qualcuno possa aiutarmi.
Non ho mai avuto problemi prima e ora questo 🙁
Cordiali saluti,
Ina
Gentile ina03,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sì, ho un estratto conto bancario che afferma chiaramente che abbiamo un conto cointestato e che siamo entrambi i proprietari. Ho anche la procura bancaria che abbiamo fatto anni prima di sposarci.
Ho effettuato depositi solo da questo account di recente. L'anno scorso ho effettuato depositi anche dall'altro account. Ho già ricevuto prelievi da entrambi gli account. Ma è passato un po' di tempo.
Aggiornamento:
Finora non ho ricevuto risposta dal supporto. Ho caricato l'estratto conto congiunto sui miei documenti. Ciò è stato verificato con successo. Ho scritto un'altra e-mail dicendo che ora è possibile pagare le mie vincite annullate. Ma non ho ricevuto risposta.
Aggiornamento:
L'importo del deposito di 38 € che mi è stato accreditato come credito per le vincite annullate è stato trasferito sul mio conto corrente oggi senza che io dovessi autorizzarlo. Si tratta di circa 4000 € a cui ho diritto perché sono il titolare del conto e i documenti che ho successivamente presentato sono stati verificati.
Ora il mio account giocatore è stato temporaneamente bloccato. Senza informazioni, senza email
Per favore aiutatemi a recuperare la vincita annullata di 4000€.
Aggiornamento:
Il mio account giocatore è stato temporaneamente bloccato. Senza preavviso. Senza informazioni.
Aggiornamento:
L'account del giocatore è di nuovo gratuito. Finora non c'è stata alcuna risposta.
Distinti saluti
Ina D***
Grazie mille per la tua risposta, ina03. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Inoltre, per favore, inviami un documento che confermi che sei un legittimo proprietario di un conto bancario. Grazie in anticipo.
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