PlayOJO Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho un problema con questo casinò

Ho depositato poche volte e dopo aver vinto e poi ho provato a ritirare le mie vincite.

Avevo bisogno di verificare il mio account e ho inviato tutto ciò di cui avevano bisogno, ma c'è ancora una cosa rimasta nella sezione di caricamento dei documenti.

È la mia vecchia carta di debito scaduta, ho rimosso quella carta e ho inserito la mia nuova carta di debito.

Ho provato a contattare il loro servizio di supporto ma nessuno ha risposto dopo 4 giorni, ho inviato e-mail e inviato messaggi sulla loro "chat dal vivo" ma nessuna risposta di sorta.

Non riesco a completare la mia verifica perché devono rimuovere la mia vecchia carta!

Ho inviato tutto il resto inclusa la mia nuova copia della carta.

Non posso incassare le mie vincite per questo motivo.

Puoi aiutarmi con questo?

Caro Antonio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti o l'intera verifica è bloccata perché non hai potuto caricare la nuova carta di debito?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

Grazie per la tua risposta veloce

Sì, penso che il mio processo di verifica sia bloccato perché non ho ricevuto alcuna e-mail da loro o alcun tipo di risposta.

Quindi non so se tutto il resto è verificato o meno.

È molto insolito che il casinò ritardi ed è molto fastidioso perché non riesco a raggiungerli!

Quando depositi i tuoi soldi è così facile, ma quando provi a incassare è così difficile e lento!

Grazie mille Antonio per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, Antonio,

Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayOJO Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di PlayOJO Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Antonio,

Ho ricevuto le seguenti informazioni dal rappresentante del casinò:

• l'assistenza clienti del casinò ha provato a chiamarti più volte (senza successo)
• la tua chat aperta ha ricevuto risposta e sei stato avvisato di un documento alternativo che il casinò deve verificare in quanto non sei più in possesso della carta mancante
• ti è stato inoltre consigliato di richiedere una richiamata sulla chat per accelerare il processo di verifica

Sei già stato in contatto con l'assistenza clienti del casinò? Potresti contattare il casinò in base alla raccomandazione di cui sopra e farmi sapere di eventuali progressi?

Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.

Sì, hanno chiamato ma solo una volta...

Ho richiamato ma nessuno ha risposto.

Mi hanno detto in chat di inviare un documento e dopo averlo inviato, hanno risposto due giorni dopo! che in realtà non hanno bisogno di quel documento?!?

Ho spiegato che la mia vecchia carta è scaduta e hanno richiesto l'estratto conto di quella carta.

Quindi mando un estratto conto e ora devo aspettare di nuovo!

Questo sta durando troppo...

Grazie per l'aggiornamento, Antonio. Rimaniamo positivi e pazienti e diamo un po' di tempo al casinò.

Fateci sapere quando avete notizie sui documenti inviati di recente.

Caro Antonio,

Il tuo problema è stato risolto? C'è qualche progresso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru