La giocatrice neozelandese ha vinto con un bonus ma le sue vincite erano limitate. Il giocatore aveva presentato un reclamo all'ADR ufficiale e si è pronunciato a favore del casinò. Dopo un'attenta revisione di tutte le informazioni presentate, abbiamo anche concluso che il casinò ha operato in conformità con i termini e le condizioni relativi a questo caso, e quindi il reclamo è stato respinto.
$ 150.000 😭
Playzees Termini e
Le condizioni sono così vaghe e poco chiare che l'intera gestione è predittiva.
Ho giocato e scommesso un bonus e ho vinto un importo significativo. In nessun punto dei T&C della promozione è stato menzionato qualcosa sui wincaps, solo che il bonus doveva essere scommesso 35 volte bene, l'ho cancellato e in qualche modo ho avuto una corsa fantastica e ho vinto <$ 150.000. Playzee decide di confiscare tutte le mie vincite, quindi decide di agire in base a una clausola che potrei aggiungere discrezionale affermando che se decidessero di agire immagino che il mio saldo delle vincite li abbia fatti agire sulla clausola. Poi mi dicono che il mio limite di prelievo è di $ 1000 e tutto ciò che è superiore è stato confiscato. Ma aspetta che migliori quando ho inviato un reclamo completo e il mio account da indagare, la risposta ritorna poiché i $ 1000 sono stati ottenuti in modo erroneo perché il limite di vincita avrebbe dovuto essere solo $ 100 e non $ 1000 anche se il team di supporto del casinò mi ha detto che erano $ 1000 per questo facendomi sembrare che avessi guadagnato $ 900 e lo attribuissi a un gesto di buona volontà. Possono violare i propri termini e condizioni E invitarmi a violare inconsapevolmente un Aswell per fare leva. Il bonus con cui ho giocato non aveva termini sugli importi dei prelievi o qualcosa del genere, quindi ritengo che non si sia verificata alcuna vera violazione, i $ 900 non sono stati ottenuti in modo erroneo come implicito e sto cercando un modo per evitare di dover pagare le mie vincite. Ho allegato alcuni screenshot che hanno anche confiscato le mie vincite ma non hanno confiscato i miei 63.000 punti fedeltà che ha generato, se avrebbero dovuto o meno non ne sono sicuro, ma sento che sicuramente non hanno agito in buona fede per niente.
La schermata dei termini e delle condizioni 5.4 è ciò a cui mi riferisco come sopra. Ho anche registri di chat, e-mail dal casinò che mi informano del mio saldo finale limitato, quindi un'e-mail in cui si afferma che è stato ritirato in modo erroneo che è stato preso in considerazione con la risposta alla mia indagine sull'account.
Gentile kirstymaree001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Playzee Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare quale bonus hai riscattato? Era un bonus sul deposito o un bonus senza deposito?
Se puoi, fornisci il link specifico al bonus o uno screenshot del bonus specifico.
Potresti spiegare come il casinò ti ha informato che limiteranno le tue vincite e in base a quali regole?
Vi prego di inviarmi la comunicazione dal casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille per la tua risposta. Il bonus che ho ricevuto faceva parte di una promozione in corso per quanto mi riguardava, che consiste in un bonus di $ 5 per $ 100 di saldo in contanti depositato scommesso, risultando in un bonus di $ 10 per la mia scommessa di circa $ 200 dei miei fondi. Invierò via e-mail una schermata della suddetta promozione e dei suoi termini e condizioni per spiegare ulteriormente.
Inoltre, insieme all'e-mail che ho ricevuto dal casinò che mi informa che i miei fondi $ 150.000 sono stati confiscati e limitati a $ 1000.
Anche l'e-mail di risposta che ho ricevuto in relazione alla mia indagine sulla confisca che ho ricevuto dopo che il mio prelievo di $ 1000 è stato effettuato.
Spero di averlo spiegato nel modo più semplice possibile e gli screenshot rafforzano la mia controversia.
Non ricordo di aver richiesto questo bonus in particolare, penso che fosse solo qualcosa aggiunto automaticamente ai conti dei giocatori che si qualificano, tuttavia non ricordo di aver richiesto questo bonus. Stavo giocando con una vera intenzione dopo aver esaminato i T&C significativi per detto bonus una volta che il bonus è stato scommesso, non ci sarebbe motivo per cui non avrei diritto ai fondi che ho vinto.
Non mi è stato detto della confisca fino a quando non ho tentato di ritirare il mio saldo e anche allora il casinò non ha risposto alle mie domande dirette con risposte dirette, questo si è svolto in pochi giorni
Inoltro ora le prove alla tua email.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Questo è il bonus da cui ho ricevuto i $10 che ho vinto. Ha T&C significativi e NON afferma nulla sui limiti di prelievo né afferma nulla nei T&C standard / bonus del casinò in merito alla presenza di limiti di prelievo allegati, solo che doveva essere scommesso 35 volte. Stanno cercando di allegare la clausola del bonus istantaneo in quel caso, se questo è ciò che stanno cercando di fare, afferma che i limiti sono 10 volte se il casinò sceglie di attuare ciò che ha sicuramente fatto, ma mi ha comunque informato di essere in grado di mantenere $ 900 profitti ma in nessun modo hanno detto che si trattava di una violazione o di qualcosa che sarebbe stato usato contro di me, soprattutto perché stavo aspettando la risposta dalla mia orrenda indagine sulla controversia sui miei $ 150.000 che mi erano stati sottratti, quindi hanno dovuto fare bella figura a mie spese . Se possono consapevolmente lasciarmi tenere $ 900, ciò che dà loro il diritto di confiscare $ 150.000 poiché entrambi gli importi supererebbero la clausola del limite di vincita che stanno cercando di emanare. Violano i loro Ts e Cs e mi incoraggiano a violare "ritirando eroicamente" ciò a cui mi è stato detto che avevo diritto a Liu dei miei $ 150.000
Ho controllato il bonus sul sito web del casinò e ho trovato questa regola nelle regole specifiche del casinò: 
Voglio sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.
Se sono disponibili ulteriori informazioni a sostegno del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Apprezzo la tua comprensione.
Salve, grazie per la risposta, mi dispiace solo per chiarire quali informazioni aggiuntive sarebbero necessarie da parte mia a supporto del mio caso.
Potresti per favore spiegare ulteriormente cosa era mento da questa parte per favore ...
"Consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri ".
Capisco questo termine, tuttavia il mio bonus era di $ 10 che $ 10 × 10 = $ 100 . Il casinò mi ha permesso di prelevare $ 1000 $ 900 oltre la soglia per il periodo del bonus
Credo che il casinò stia violando il termine allegato a detto bonus come un modo per classificarlo come buona volontà a causa della confisca dei miei fondi che è stata infatti scommessa sul saldo in contanti. Come lo erano i $ 900, mi hanno anche permesso di prelevare. Qualcosa non torna e classificherei quell'azione come molto predatoria.
Mi dispiace davvero che il casinò non ti permetta di goderti tutte le tue vincite, ma sfortunatamente abbiamo le mani legate.
Il casinò ti consentirà di richiedere bonus per darti maggiori possibilità di vincere, lo svantaggio è che le vincite potrebbero essere limitate in una certa misura e spesso si applicano requisiti di scommessa.
Avevo scommesso l'intero bonus al di sopra dei requisiti di scommessa iniziali specificati. In nessun momento il casinò mi ha informato che ci sarebbe stata una confisca dei miei fondi in qualsiasi momento durante il mio gioco. Mi hanno permesso di mantenere al di sopra di ciò che avrei dovuto essere consentito secondo i propri termini e condizioni, ma in nessun modo dovrebbe essere un modo sostitutivo o giustificabile per scusare la sottrazione del mio saldo in contanti di un importo così consistente
Ho capito bene che hai ottenuto le tue vincite dopo che la scommessa del bonus era già stata completata? Hai ricevuto alcuna notifica su quando la scommessa del bonus è stata completata o sei in grado di cercare queste informazioni nella cronologia del tuo bonus? Aspetterò la tua risposta.
Ho spesso continuato a controllare lo stato delle scommesse ed era veramente completo quando ho vinto il mio saldo complessivo. Provo a consultare la cronologia del giocatore, ci sono così tante pagine di gioco, potresti aiutarmi a restringere il campo delle informazioni specifiche che sarebbero utili per questo caso, per favore
Potresti per favore avvisare se ricordi qual era il tuo saldo al momento in cui hai completato la scommessa del bonus?
Non ricordo un importo esatto. Tutto quello che so è che avevo scommesso detto bonus e ho continuato a giocare e ho ottenuto una vincita incredibile.
Sarebbe utile se fossi in grado di scoprire il mio saldo al termine della scommessa?
Cercheremo di scoprirlo dal casinò.
Grazie mille, kirstymaree001, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. 😊
Mi sono imbattuto in questa foto durante il mio gioco, tuttavia credo che fosse all'inizio di quando ho iniziato a vincere ..
Stavo effettuando depositi frequenti e ho ricevuto il bonus del venerdì come citato sopra È molto travolgente cercare di passare attraverso centinaia di pagine di gioco. La loro potrebbe essere stata una possibilità che ho vinto dal mio deposito e non dal bonus del venerdì. 
Vorrei solo esprimere le mie più sincere scuse per questo, poiché centinaia di pagine di gioco citate mi rendono davvero travolgente per non parlare della differenza di data e ora rispetto al casinò. Posso fornire un collegamento alla pagina per la mia cronologia di gioco se ciò può essere d'aiuto, a meno che non ci sia un modo per estrarlo dal casinò in un file di documento da inoltrare.
Ciao kirstymaree001,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Playzee Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Playzee,
Puoi per favore confermare se le vincite del giocatore sono state maturate da un gioco con deposito di denaro reale o dal gioco bonus del venerdì?
Ciao Michal 😊
Grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi con questo caso, potresti farmi sapere se ci sono ulteriori informazioni che posso fornire per aiutare potenzialmente il mio caso, per favore.
Gentile kirstymaree001,
Credo che al momento non abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Grazie.
Come ho scritto sopra, abbiamo bisogno che il casinò confermi se hai guadagnato le tue vincite giocando con il bonus del venerdì o se sono state guadagnate con soldi veri, poiché è importante saperlo.
Chiedo gentilmente la vostra pazienza per ora.
Apprezzo tutto e aspetterò pazientemente una risposta.
♤♡♧ Grazie. ♧♡ ♤
Ciao Michal.
Dopo ulteriori indagini sul mio gioco e supponendo che io abbia effettivamente vinto da solo con soldi veri, ho trovato alcune prove convincenti che il casinò sta cercando di nascondere questo cancellando la cronologia specifica del gioco. Ho allegato 2 schermate che mostrano chiaramente date e orari a indicare questo.
Ciao kirstymaree001,
Grazie per il tuo post.
Si prega di notare che i nostri termini e condizioni promozionali standard, in particolare la clausola 8 https://www.playzee.com/promoterms che stipula: qualsiasi bonus in denaro o bonus ricevuto dal casinò, ad esempio tramite l'assistenza clienti, è classificato come bonus istantaneo . Ci riserviamo il diritto di limitare qualsiasi vincita da un bonus istantaneo a 10 volte il valore di quel bonus istantaneo. Ad esempio, se ricevi un bonus istantaneo di NZ$100, è possibile prelevare un massimo di NZ$1.000 se decidiamo di mettere in atto questa clausola.
Nel tuo caso, le vincite sono state erroneamente limitate a $ 1.000 anziché a $ 100. I nostri registri confermano che hai proceduto al ritiro del credito errato.
@CasinoGuru Notiamo che questa questione è già stata inoltrata a uno degli ADR approvati per un'ulteriore aggiudicazione e pertanto non possiamo avviare alcuna discussione in merito e ti chiediamo quindi di chiudere e risolvere il thread. Ulteriori informazioni relative alla nostra procedura di reclami e controversie, possono essere visualizzate nella clausola 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Cordiali saluti
Casinò Play Zee
Il casinò Playzee mi ha effettivamente inviato un'e-mail e mi ha informato che il mio saldo era limitato a $ 1000. Più o meno invitandomi a ritirare questo saldo.
E solo un FYI questo non viene più deltato da un ADR.
Perché non sapevo cosa fare Nel caso in cui ho chiesto aiuto al PoGG, hanno deciso che non c'era caso.
Ho un'e-mail da eCOGRA in cui si afferma che il mio caso non verrà cancellato da loro per questo motivo.
Casino Guru ha richiesto la mia cronologia di gioco, mentre indagavo ulteriormente ho prove evidenti per credere che Playzee Casino stia nascondendo il fatto che ho vinto con il mio saldo in contanti rimuovendo la mia cronologia di gioco durante il periodo di tempo in cui ho effettivamente vinto.
Gentile kirstymaree001,
Mi dispiace informarti che non posso più procedere con il tuo caso. Capisco la tua frustrazione e riconosco il tempo e lo stress che questa situazione ti ha causato. Tuttavia, poiché l'Alternative Dispute Resolution (ADR) ufficiale The Pogg si è pronunciata a favore del casinò, non c'è altro che possiamo fare. Sulla base delle prove che hai fornito, non possiamo stabilire che le tue vincite siano state ottenute giocando con soldi veri. Invece, tutte le indicazioni suggeriscono che le regole del bonus, incluso il limite massimo di vincita di $ 100, fossero ancora in vigore. Di conseguenza, l'ADR (The Pogg), ha preso una decisione in linea con questa valutazione.
Ho esaminato il caso che hai presentato al Pogg e concordo anche con la loro decisione. Si sono sforzati di spiegarti la situazione, sottolineando che eri effettivamente in una posizione migliore potendo ritirare $ 1000 invece del limite massimo di vincita previsto di $ 100. Tuttavia, sembra che la loro spiegazione non abbia avuto successo, quindi qualsiasi ulteriore chiarimento rischia di essere inutile. Purtroppo, dopo un attento esame di tutte le informazioni pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo.
Ci scusiamo per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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