Il giocatore fatica a ritirare l'equilibrio a causa di un errore tecnico. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Rabona Casino - Il giocatore fa fatica a ritirare l'equilibrio.
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Importo:: 1.700 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.2
Rabona Casino ha un Indice di sicurezza di 9,2: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Quando provi a pagare, la finestra di pagamento si apre e si richiude dopo alcuni secondi di caricamento.
Questo accade su tutti i dispositivi e browser. (pc, laptop, cellulare, tablet)
Il problema esiste dal 19 luglio. Il supporto dal vivo mi ha indirizzato al dipartimento finanziario, mi hanno inviato risposte che non sono utili, ad esempio che "hanno problemi" al momento.
Mi è stato anche chiesto più volte di svuotare la cache o cambiare browser. Neanche questo ha aiutato.
Sono passate diverse settimane dalla mia ultima lunga conversazione con il supporto. L'agente di supporto ha promesso che il dipartimento finanziario avrebbe risolto il problema e mi avrebbe ricontattato. Questo non è successo. Inoltre, non ho ricevuto un registro della chat della mia conversazione con il supporto.
Ho vinto una grossa somma e sospetto che stiano cercando di frustrarmi così posso scommettere i soldi.
Risolverebbe il problema se il casinò trasferisse il mio saldo residuo sul mio conto bancario poiché non sono in grado di creare personalmente la richiesta di prelievo. (In passato ho pagato con successo anche tramite bonifico bancario)
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DerSchelm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Il casinò ha offerto un modo alternativo per prelevare il saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DerSchelm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!
Il mio account non è completamente verificato.
"Al momento il tuo account non necessita di verifica"
Ho già caricato i documenti per la verifica a fine maggio in modo da poter essere verificato direttamente non appena richiesto. Quindi al momento i documenti sono in "Pending Approval" da diversi mesi.
Anche se ho ricevuto un bonus in passato, è stato autorizzato soddisfacendo le condizioni (questo è anche quello che dice nella mia cronologia delle transazioni).
Quindi ho vinto un jackpot con soldi veri. Il mio saldo viene visualizzato anche come "Saldo in denaro reale". Prima che si verificasse il problema qualche settimana fa, ero già in grado di prelevare 2000€ in transazioni da 500.
Il mio ultimo contatto ufficiale con il supporto è stato l'8 agosto, secondo la mia casella di posta elettronica. Ho spiegato il mio problema in dettaglio nell'e-mail precedente. Il supporto ha detto che dovrei provare un metodo di prelievo diverso. Dato che non ho una Mastercard, ho creato un account "Jeton". Quando ho provato a ritirare tramite Jeton ho avuto lo stesso problema. La finestra di prelievo si è chiusa da sola, come Bonifico Bancario.
L'ho scritto per supportare.
Il supporto ha scritto che devo prima depositare tramite chip prima di poter pagare. Poi, in alternativa, mi ha consigliato di recedere semplicemente tramite "Bonifico Bancario", il che non ha senso visto che ho spiegato a lungo che non funziona. Quindi non ho più depositato presso Jeton.
Devo anche pagare tramite bonifico bancario poiché non ho alcun portafoglio crittografico e pagare tramite Jeton su un conto bancario probabilmente costerebbe commissioni elevate. Inoltre, la finestra di prelievo non si apre per nessuno dei metodi di prelievo offerti, dimostrando che il metodo non è il problema.
Tuttavia, circa una settimana dopo ho scritto di nuovo al Live Support. Mi hanno chiesto di inviare screenshot del mio browser e una scheda privata che mostrava che la finestra di pagamento non si apriva. L'ho fatto. L'agente di supporto ha promesso che qualcuno avrebbe trovato una soluzione al mio problema e poi mi avrebbe inviato un'e-mail. Nessun registro mi è stato inviato via email da questa chat dal vivo. Dopo circa una settimana dopo non ho ricevuto l'e-mail promessa con la soluzione al mio problema, ho deciso di sporgere denuncia.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DerSchelm,
È abbastanza comune che un metodo di pagamento non funzioni. In questi casi il casinò dovrebbe offrire metodi alternativi per prelevare - alcuni dei quali ovviamente richiedono un deposito minimo per verificare il metodo di pagamento. Puoi per favore avvisare se hanno provato a riparare il bonifico bancario o se hai provato un metodo diverso dall'ultimo post?
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Pubblico
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2 anni fa
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Il bonifico continua a non funzionare.
Ho creato un account con Jeton e sto aspettando la verifica per testare un altro metodo di deposito. Riferirò quando avrò pagato con esso. Ma non credo che nessun metodo di prelievo funzionerà. Quando seleziono Jeton come metodo di prelievo, anche la finestra in cui devo inserire i miei dati di prelievo non si apre. Non è possibile aprire alcuna opzione di pagamento. Il popup non si carica affatto e poi si chiude di nuovo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DerSchelm,
Prova a verificare il tuo Jeton e richiedi un prelievo da esso o forse anche da un browser diverso (può anche causare il problema) e facci sapere il risultato. Se ancora non funzionerà, cercheremo sicuramente di intervenire.
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