Rabona Casino - Il giocatore riscontra problemi di connessione durante le scommesse.

3 scommesse di fila sono state un errore di connessione nel baccarat, nessuna commissione, ma sono state comunque accettate e detratte dal mio conto

Caro renonb123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Invia via email veronika spero che tu possa aiutarmi in questo argomento anche se una scommessa deve essere restituita

Ciao Veronika, qualche aggiornamento per favore

Cara Veronika,

Sto già soffrendo di depressione per questo motivo, ho anche contattato l'account manager ma ancora nessuna risposta.

Grazie per le tue e-mail Tuttavia, non vedo alcuna discrepanza negli screenshot che mi hai fornito. Hai anche la cronologia di gioco in formato Excel, per favore? Puoi richiederlo direttamente al casinò e poi inoltrarmelo. Mi dispiace ma se non hai alcuna prova che dimostri l'errore di connessione e la scommessa erroneamente detratta, dovrò respingere il reclamo.

Ciao Veronika,

il problema non è il sistema, è la connessione, di solito mi succede prima ma la scommessa viene restituita in quel periodo, ma poi lo scorso 17 aprile ho 3 scommesse legate a un errore di connessione da parte mia e non dovrebbero essere accettate in base secondo la mia esperienza, ma è comunque andato in perdita,

Secondo i Termini e condizioni del casinò:

10.3 Né la Società, né il fornitore del software, né alcuna delle nostre affiliate o parti collegate si assumeranno alcuna responsabilità per eventuali perdite, spese o danni che si presuppongono o sono conseguenze effettive di:

• perdita di qualsiasi transazione derivante dal funzionamento errato della connessione utilizzata da te o da qualsiasi altra organizzazione che trasferisce dati tra te, la Società o qualsiasi altra società che regola i pagamenti;

È importante notare che il casinò non controlla la qualità della tua connessione Internet. Pertanto, se le tue scommesse sono state piazzate con successo, il loro risultato avrebbe potuto essere vincente o perdente, non sarebbero state automaticamente considerate perse.

Mi dispiace ma poiché non ci hai fornito prove concrete, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.