Raging Bull Slots Casino - Il giocatore segnala una carta non autorizzata collegata all'account.

CIAO!

Stavo cercando di depositare denaro ma mi è stato detto che la mia carta non consentiva più depositi. Oggi ho guardato e c'è una carta a caso che devo verificare. Dicono che ho usato quella carta 10/4 ma non la possiedo. Ho contattato Capital One e mi hanno anche confermato che non ho un numero di carta che termina con 3580... Ho solo 3 carte che uso per giocare e nessuna di loro ha quel numero di carta. Non posso più giocare perché non posso prelevare se vinco poiché questa carta non è una che possiedo e non ho mai usato - chiedi loro di rimuovere la carta che termina con 3580 dal mio conto poiché non posso verificare una carta che non utilizzo non ho. Questo è lo stesso problema che si è verificato con le slot di Las Vegas, ma ho speso quei soldi…. Sarò più paziente questa volta per consentirti di effettuare ricerche su questo problema. Grazie !!

Cara Britterlynne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti i documenti richiesti per completare il KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, è assolutamente vero. Non ho alcuna vincita in questo momento, ma non depositerò altri soldi finché la carta non sarà esaurita perché non posso verificarla perché non ce l'ho. Non è mio e non l'ho mai visto prima.

• Hai fornito tutti i documenti richiesti per completare il KYC?
• Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente tramite un bonus gratuito?

Grazie in anticipo.

No, non sono stati accumulati da un bonus di cui sono a conoscenza e sì, ho inviato i documenti più volte senza risposta

E non ci sono vincite in questo momento

Non sto cercando di ritirarmi, sto solo cercando di rimuovere una carta sconosciuta dal mio file. Poiché non è noto, non posso verificarlo come mi chiedono... Depositerò e giocherò quando la carta che non possiedo che termina con 3580 verrà rimossa

Grazie mille, Britterlynne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: ho modificato l'importo contestato da $ 250 a $ 0 poiché non ci sono prelievi in sospeso.

Ciao Britterlynne,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, per tua informazione, è abbastanza normale che i casinò memorizzino tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato. Immagino che tu non ne fossi a conoscenza, ma Raging Bull, Silver Oak e Slots of Vegas Casino fanno parte dello stesso gruppo. Forse la carta è stata utilizzata da te in passato in altri casinò dello stesso gruppo. In ogni caso, se la carta non è stata utilizzata per molto tempo, il team del casinò dovrebbe essere in grado di rimuoverla, poiché è comunque in eccedenza. Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Raging Bull Slots,

Puoi fornire maggiori informazioni sulla situazione del giocatore? C'è un motivo per cui la carta bancaria in eccedenza non è stata ancora rimossa dal conto del giocatore e sta causando un inconveniente al giocatore?

Ciò ha senso ! Grazie mille! Tuttavia non ho mai avuto una carta con quei numeri. Gioco solo con determinate carte per un motivo e questo non è uno di questi. Quando verrà rimosso continuerò a depositare. Grazie mille! Inoltre, se sei affiliato a Silver Oak, per favore aiutami a ottenere il mio prelievo da loro, è dal 24 settembre e stiamo andando avanti e indietro. Anche su questo ho una denuncia aperta. grazie mille per avermi aiutato!!

Saluti a tutti,

Ho chiesto al dipartimento competente di esaminare la situazione e sembra che non ci siano dubbi che una carta che termina con 3580 sia stata utilizzata per depositare su questo conto del casinò il 4 ottobre per un importo di $ 250. Per scopi legali siamo tenuti a conservare tutte le informazioni relative alle carte di deposito in archivio, tuttavia i documenti all'interno del conto giocatore sono attualmente contrassegnati come completi. Non dovrebbero esserci problemi con il prelievo su questo conto del casinò, a quanto mi risulta al momento.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Per quanto riguarda qualsiasi problema relativo a qualsiasi altro casinò, questo dovrà essere affrontato in un reclamo specifico relativo al casinò in questione. Anche se ci sono casinò collegati da elementi di servizio come me, non si tratta di un "gruppo" come è stato suggerito, ma piuttosto di una coalizione di singole entità servite collettivamente per ragioni economiche.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Le uniche due carte che possiedo oltre alla mia carta di debito, che termina con 8888, se non riesco a verificare questa carta, non potrò più giocare con te. Poiché non potrò effettuare un prelievo se è ancora necessaria una verifica in sospeso su una carta che non possiedo.

Inoltre, Nick, potresti per favore rispondere al mio reclamo di cui sopra riguardante Silver Oak Casino? Sto ancora aspettando il mio prelievo e non ho visto alcuna tua email, come ho già affermato in precedenza, grazie

Qual è stato il prelievo indicato sul mio conto???

questo sarebbe stato per un deposito di $ 250, ma il totale sarebbe stato di 279,51 per le commissioni

Per favore conferma

Grazie per la risposta Nick/Toro Scatenato,

Cara Britterlynne,

Abbiamo ricevuto prove che la carta che termina con 3580 è stata effettivamente utilizzata per depositare sul tuo conto del casinò il 4 ottobre un importo di $ 250. Potresti essere solo tu o qualcun altro ad avere accesso al tuo account del casinò. Qualcun altro ha accesso al tuo account del casinò? Nessun metodo di pagamento viene visualizzato così nel tuo account.

Per quanto riguarda l'altro tuo reclamo su Silver Oak Casino, questo verrà gestito in un reclamo separato ( Silver Oak Casino - Il giocatore afferma che il pagamento è stato ritardato. (casinoguru-en.com ) in modo da non confonderci.

No, non ho quella carta e nessuno ha i miei numeri di conto

se deposito non posso prelevare fondi?

in tal caso interromperò semplicemente il gioco con Raging Bull poiché non sarò mai in grado di verificare una carta che non ho mai utilizzato

Cara Britterlynne,

È importante tenere presente che nessun metodo di pagamento (che si tratti di una carta bancaria, di un portafoglio crittografico, Skrill, Paypal, ecc.) appare nel tuo conto del casinò senza un'azione specifica. Il deposito di $ 250 dalla carta che termina con 3580 il 4 ottobre 2023 deve essere stato avviato da te o da qualcuno con accesso al tuo conto del casinò. Tieni presente che, nell'ambito dei processi KYC (Conosci il tuo cliente) e AML (Antiriciclaggio), il team del casinò può verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi da parte dei giocatori. Queste misure sono requisiti standard del settore.

Tieni presente che se non sei in grado di verificare la carta menzionata, spetta solo al team del casinò valutare se insisteranno ancora per verificare la carta o se potranno continuare con il prelievo senza di essa.

Per favore chiudi il mio account in modo che io possa riaprirne uno nuovo in modo che la carta possa essere rimossa se voglio continuare a utilizzare Raging Bull. È molto sospetto che sul mio conto possa finire una carta che non possiedo e nessuno sa nemmeno che sto giocando alle slot online per poter giocare - per favore dimmi quale sarebbe il nome di quell'addebito specifico in modo che io possa provare a capirlo. Per favore e grazie.

si prega di rivedere anche l'altro caso in cui non ho ancora alcun aggiornamento. E ancora in fase richiesta. Non ho fortuna con nulla che sia affiliato al toro furioso o alla quercia argentata. PER FAVORE AIUTO oltre 2k è ancora in attesa di ritiro e tutte le informazioni sono presenti

è stato fornito più volte sia a te che a Natalia

Saluti a tutti,

C'è sicuramente un deposito proveniente dalla carta in questione, tuttavia, a titolo di cortesia, in questo caso particolare ho richiesto che la carta fosse rimossa e bloccata dal tuo conto Britterlynne. Questa azione è stata completata per tuo conto e la carta non verrà più visualizzata per la verifica nel tuo account né sarà idonea al deposito.

Speriamo che questo risolva il problema.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Tu così tanto! Raging Bull è uno dei miei posti preferiti in cui giocare e l'unico finora a pagare davvero. Grazie mille per aver fatto questo per me. Puoi chiudere questo problema adesso.

Grazie per aver rimosso la carta contestata dall'account del giocatore Nick / Raging Bull.

Cara Britterlynne,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru