Recensione di Norsewin Casino

Il giocatore svedese era in attesa di un prelievo di $ 11.072 dopo aver inviato tutti i documenti necessari e non aver utilizzato alcun bonus. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante avesse effettuato due depositi. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo un prelievo di prova riuscito.

La giocatrice brasiliana ha depositato 38,00 tramite Pix il 13/08/24, ma l'importo non è stato accreditato sul suo account. Nonostante abbia contattato il casinò, viene informata che il deposito è ancora in fase di download e potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi per l'accredito.

La giocatrice irlandese aveva depositato 30 € e aveva richiesto il bonus di benvenuto, che non è stato aggiunto. Nonostante avesse contattato il casinò tramite il loro sistema di messaggistica e inviato più e-mail, non c'era stata risposta per 5 giorni. Inoltre, i suoi documenti KYC, caricati 5 giorni prima, non erano stati esaminati. Il casinò ci ha informato che il bonus di benvenuto non poteva essere attivato perché il metodo di deposito era una criptovaluta. Tuttavia, un bonus omaggio è stato aggiunto al suo account e la sua verifica KYC è stata completata con successo. Il reclamo è stato respinto perché l'utente ha smesso di rispondere. Il problema è stato successivamente confermato come risolto dopo che abbiamo ricevuto un aggiornamento dal reclamante.

Il giocatore brasiliano aveva ricevuto un supporto lento e poco utile dal casinò, affrontando problemi di accesso e ripetuti rifiuti di verifica dei documenti. Nonostante altri casinò accettassero gli stessi documenti, Slotorush aveva impiegato più di 10 giorni senza alcuna risoluzione. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che la verifica dell'ID del giocatore era stata completata con successo e che l'account era ora completamente accessibile. Il giocatore aveva espresso gratitudine per la risoluzione e sperava in un'esperienza più fluida in futuro. Successivamente, il giocatore ha riscontrato problemi con i limiti e le politiche di prelievo, che sono stati anch'essi risolti, con conseguente prelievo riuscito. Il giocatore ha ringraziato sia il Complaints Team che Slotorush per l'assistenza nella risoluzione dei problemi.

La giocatrice austriaca ha avuto problemi con un secondo deposito di 28 € effettuato tramite Ethereum, che non era arrivato nonostante un primo deposito di 20 € andato a buon fine. L'assistenza del casinò non ha risposto e non ha affrontato il problema, portandola a richiedere un pagamento diretto anziché accreditare il suo account giocatore. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria e il deposito è stato accreditato sul suo account. La giocatrice ha espresso insoddisfazione per il processo di assistenza del casinò e ha richiesto una rivalutazione della sua valutazione a causa delle difficoltà incontrate durante la risoluzione.