Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo di $2494, che è stato sospeso. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che era stato rifiutato a causa di un presunto tentativo di verifica telefonica mai ricevuto. Ha trovato questa procedura di verifica insolita, in quanto non descritta nei termini di servizio del casinò. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore e ha successivamente chiuso il reclamo, pur tenendo presente che il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro, se lo desiderava.
BetOnline Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.494 USD₮
BetOnline Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao
Ho richiesto un prelievo di 2494$ che ho vinto senza usare alcun bonus, solo i miei soldi.
Il pagamento è stato sospeso, nel frattempo ho contattato l'assistenza live per sapere cosa è successo e se devo fare qualcosa per sbloccarlo.
L'assistenza mi ha detto che va tutto bene e che devo solo aspettare che lo approvino.
Il giorno dopo hanno rifiutato e mi hanno rimborsato il pagamento. Ho chiesto all'assistenza il motivo e mi è stato detto che avevano provato a chiamarmi 6 volte e che avrei dovuto chiamare io stesso un numero sconosciuto per verificare il pagamento.
Tuttavia nessuno mi ha chiamato e non posso chiamare nemmeno questo numero.
Nei loro Termini di Servizio non c'è scritto nulla riguardo a una verifica del genere, viene solo descritta una procedura KYC informale che non vogliono nemmeno che io le spieghi.
Per me è molto strano perché non ho mai visto niente del genere in nessun casinò.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mckjbet,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetOnline Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao
1. No, ho spiegato esattamente la situazione nel mio reclamo.
2. No, era il primo.
3. Sì, l'account è completamente accessibile.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mckjbet,
grazie per il tuo messaggio.
- Potresti fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?
- Il numero di telefono che hai inserito nel tuo profilo del casinò è aggiornato?
- Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione avuta con il casinò alla mia email? [email protected] Si prega di includere e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale ed eventuali screenshot.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mckjbet,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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