Il giocatore svedese aveva provato a chiudere il suo account su crypto-games.io a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva risposto alle sue richieste e gli aveva permesso di continuare a depositare fondi. Nonostante i molteplici tentativi di autoesclusione, aveva perso ingenti somme di denaro e stava cercando assistenza per ottenere un rimborso completo per i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura dell'account. Il Complaints Team aveva provato a contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato comunicato che non esisteva alcuna autorità di gioco per affrontare le sue preoccupazioni a causa della situazione delle licenze del casinò.
Crypto-Games.io Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Caso incerto
Punti di penalità: 706
Importo:: 1.600 XRP
Crypto-Games.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho un problema con un casinò, crypto-games.io , da quasi un anno.
Tutto è iniziato con molte perdite e la sensazione di aver iniziato a perdere il controllo del mio gioco d'azzardo l'11 marzo 2024, quindi ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Il mio account non è mai stato chiuso e mi è stato permesso di continuare a giocare e depositare migliaia di dollari.
La situazione è andata avanti fino al giorno in cui ho provato a farlo chiudere di nuovo, quindi li ho contattati nella chat del 3 ottobre 2024, dicendo che volevo che il mio account venisse chiuso definitivamente a causa di un problema di gioco d'azzardo e mi è stato consigliato di impostare un'autoesclusione.
Ho provato ma non sono riuscito a impostare questa opzione da solo, quindi ho inviato una richiesta via e-mail e ho dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo e che il mio account deve essere chiuso definitivamente.
Dopo questo, è stato completamente silenzioso e non ho ricevuto risposta per settimane e il mio account è rimasto aperto e autorizzato a depositare. Mentre cercavo di far chiudere il mio account ho perso altri 1300TRX e 1300XRP solo dalle mie ultime richieste di ottobre.
Ho provato a trovare un emittente di licenze o una commissione per il gioco d'azzardo per sporgere denuncia, poiché non hanno preso provvedimenti contro le mie dichiarazioni fatte sia nelle chat che nelle e-mail. SÌ, mi hanno consigliato come avrei dovuto autoescludermi, e NO, non ha funzionato, quindi li ho contattati ancora, ancora e ancora.
Tuttavia penso che, come seriös gambling company, vuoi che i giocatori si sentano sicuri e protetti, non spingerli a giocare di più e ad aggiungere bonus al loro account quando fanno una richiesta del genere, no? Non hanno nemmeno disabilitato la funzione di deposito?
Ho provato a chiedere aiuto tramite Askgamblers, ma hanno semplicemente chiuso il forum dopo aver detto che mi avevano consigliato come autoescludermi, ma non hanno colto il punto della mia richiesta, ovvero che ho espresso più volte il mio problema di gioco d'azzardo sia via mail che via chat e mi è stato comunque consentito di depositare e scommettere un'enorme quantità di denaro.
Ho uno screenshot che dimostra che i depositi sono stati effettuati dopo che sono state effettuate queste richieste, del registro della chat del provider che mostra la data e il nome utente per la mia ultima richiesta e della mia richiesta via e-mail che mostra la data e l'estratto conto sia per l'11 marzo 2024 che per il 3 ottobre 2024, nonché della cronologia delle mie transazioni sul casinò.
Per favore aiutami, ho davvero bisogno di questi soldi e se possibile, non pubblicare il mio nome sul tuo forum, se devo prendere il mio nome utente sul casinò: jarcir
Voglio un rimborso completo di ogni deposito effettuato sul mio conto dopo la mia prima richiesta di chiusura definitiva l'11 ottobre 2024. E se non sei in grado di aiutarmi, per favore consigliami come posso procedere per riavere indietro i miei fondi.
Caro Jarcir,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrarmi le email originali che richiedono l'autoesclusione che hai inviato al casinò in formato .eml (come allegati)? Il mio indirizzo email è [email protected] Per cortesia, inviami tutte le altre prove che hai menzionato, compresi gli screenshot dei tuoi depositi e le tue conversazioni con l'assistenza clienti.
Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò o è stato bloccato nel frattempo? Se il casinò lo ha bloccato, indica una data specifica della chiusura del tuo account.
Hai ricevuto risposte alle email che hai inviato al casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie.
Ho inviato gli allegati.
Non riesco ad accedere, sono stato bloccato dopo che Askgambler ha provato ad aiutarmi. Non posso fornire una data esatta, ma sarà nel novembre 2024.
Inoltre, non mi è stato chiesto di completare alcun KYC o di presentare alcun documento durante il mio periodo di gioco lì.
Poiché sono stato bloccato, non posso accedere alla cronologia del mio account e loro si rifiutano di collaborare o di inviare un estratto di tutti i dati personali, delle transazioni e dei registri che ho richiesto ai sensi del GDPR.
Correzione*
Voglio un rimborso completo di ogni deposito effettuato sul mio conto dalla mia richiesta iniziale di chiusura definitiva dell'11 marzo 2024. E se non puoi aiutarmi, per favore consigliami su come posso procedere per riavere indietro i miei soldi.
Per favore, inoltrami l'email originale che hai inviato al casinò l'11 marzo. Non inviarla come screenshot, ma come allegato in formato EML.
Quando hai richiesto la chiusura successiva del tuo account? È stato il 3 aprile? Hai fatto altre richieste aggiuntive per chiudere il tuo account da aprile a ottobre 2024?
Inoltre, hai seguito il suggerimento del casinò di autoescluderti tramite il tuo profilo?
Certamente, ti inoltrerò le mie richieste via email.
Ho richiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo diverse volte, la prima volta a marzo via email, non ricordo se li ho contattati via chat e quindi ho chiesto loro tutti i dettagli riguardanti il mio account ma hanno ignorato la mia richiesta. La seconda volta è stata ad aprile e le ultime volte via chat ed email a ottobre.
Ho provato più volte ad escludermi, ma non sono riuscito a bloccarlo e da qui le numerose richieste di chiusura definitiva.
Si prega di vedere le email inoltrate.
Grazie mille, Jarcir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jarcir,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Crypto-Games.io Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Per favore, ditemi dove posso sporgere denuncia per ottenere aiuto contro questa truffa!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con una licenza costaricana, che attualmente non si occupa di risoluzione delle controversie e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Crypto-Games.io Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
" Ciao,
Grazie per aver espresso la tua preoccupazione in merito all'autoesclusione.
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che la tua richiesta di autoesclusione permanente è stata elaborata con successo il 31 ottobre 2024 alle 18:39. Da quel momento in poi, il tuo account è rimasto chiuso in conformità con la nostra politica di gioco responsabile.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni nella sezione Autoesclusione, le richieste di autoesclusione inviate via e-mail non vengono elaborate immediatamente. Potrebbe verificarsi un ritardo tra l'invio della richiesta e la sua conferma e gestione da parte del nostro team di supporto. Consigliamo ai giocatori di astenersi dal gioco d'azzardo durante questo periodo, poiché non siamo responsabili per eventuali perdite subite prima della conferma della richiesta.
Distinti saluti,
Team reclami Crypto-Games
Caro Crypto-Games Casino,
Puoi dirmi quando esattamente hai ricevuto una richiesta di autoesclusione formattata correttamente?
Si prega di notare che la mia prima richiesta di blocco permanente sul loro sito e all'interno della loro rete risale all'11 marzo 2024, quindi non si è trattato di una richiesta di autoesclusione, né di un blocco permanente, come sempre. C'è uno screenshot di questo?
Caro Crypto-Games.io Casino,
Puoi confermare di aver ricevuto una richiesta di autoesclusione formattata correttamente l'11 marzo?
Caro Jarcir,
Ho sollecitato il casinò a fornirci una risposta qui nella discussione. Sto impostando un ultimo timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Ancora una volta, il casinò è rimasto in silenzio e non ci ha fornito risposta ad ulteriori domande. Sono costretto a chiudere nuovamente questo reclamo.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
