Il giocatore finlandese ha affermato di essere stato truffato per 1338 USDT dopo aver dovuto chiudere il conto in seguito a due tentativi di prelievo. Ha richiesto assistenza per garantire le sue vincite. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto, attribuita alla cittadinanza ucraina del giocatore, un territorio soggetto a restrizioni dai termini del casinò. Nonostante il giocatore abbia affermato di essersi registrato prima dell'applicazione delle restrizioni, il casinò ha mantenuto la sua posizione. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato riaperto quando il casinò ci ha comunicato di aver restituito l'importo detratto al saldo del giocatore, ma non siamo riusciti a ottenere conferma dal giocatore, quindi il reclamo è stato chiuso.
Jackbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.338 USD₮
Jackbit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao! Per favore aiutatemi! Sono stato truffato su 1338 USDT.
La mia storia: mi sono registrato su Jackbit.com a 12.10 e ho accettato i Termini e Condizioni. Ho piazzato alcune scommesse, ho vinto un po' di soldi, ho effettuato un prelievo di 683 USDT e ho continuato a giocare. Dopo un po' ho effettuato un altro prelievo, che è stato rifiutato. Ho aperto la chat e mi hanno chiesto di effettuare una verifica, seguita da una verifica video. Ho superato tutti i controlli, ho effettuato un prelievo e mi hanno inviato un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso, specificando la sezione 3 dei Termini e Condizioni. Ma quando l'ho letto, c'era scritto che gli ucraini non possono giocare, MA! Quando ho accettato il 12.10 non c'erano restrizioni per gli ucraini. Quindi hanno MODIFICATO i termini e le condizioni e non me l'hanno detto, né via MAIL né sul sito. E vivo in Europa (NON SONO ARRIVATO A LIMITAZIONI SU JACKBIT). SE LO SAPESSI, ovviamente non l'avrei fatto in ucraino. Chiedo al team di Jackbit di essere comprensivo e di pagarmi i soldi. Non c'erano informazioni sull'aggiornamento dei termini di servizio e, la cosa divertente è che il mio amico ha ritirato le sue vincite il 21 ottobre, dopo aver verificato anche i suoi documenti ucraini. Il mio account è stato chiuso il 22 ottobre e le mie vincite non sono state pagate. Ciò significa che i nuovi termini sono stati introdotti il 22, nonostante avessi completato la verifica il 20 o il 21 e inviato il video il 21. Chiedo al vostro team di aiutarmi e anche al team di Jackbit di pagarmi le mie vincite, perché questo è a dir poco ingiusto. Ho documenti di altri paesi.
Non ho usato nessun bonus, nient'altro, ho solo giocato a scommesse sportive e casinò. Tutti gli screenshot saranno conservati qui. GRAZIE
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Jackbit Casino. Ho provato a controllare i termini e le condizioni del sito web del casinò, ma al momento non erano disponibili.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive
Nessun bonusec
Grazie per la risposta.
- Potresti cortesemente spiegare se sei residente in Ucraina o in Finlandia?
- Quale paese hai indicato nel tuo profilo quando hai registrato un account nel casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
entrambi, ma quando ho accettato i termini e le condizioni non c'erano restrizioni per l'Ucraina.
Non è un casinò KYC, quindi non ho compilato nulla nel profilo, dopo il prelievo mi è stato richiesto il KYC
Non ho ricevuto alcun aggiornamento sui termini e condizioni e ho superato il KYC come in Ucraina.
Il casinò non risolve questo problema, per favore aiutateci a contattarli
GRAZIE
Caro Sintle,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Adam ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Jackbit Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Jackbit Casino,
Puoi fornirci ulteriori informazioni sui motivi del blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari Sintle e Adam,
Innanzitutto, vorremmo scusarci per il ritardo nella risposta al reclamo.
Dopo aver esaminato i dettagli, confermiamo che l'account è stato chiuso a causa della cittadinanza del giocatore, in particolare ucraina. Come indicato nella Sezione 3 dei nostri Termini e Condizioni, l'accesso al sito web non è consentito ai residenti o alle persone che accedono dai seguenti territori: Russia, Bielorussia, Lituania, Georgia, Ucraina, Polonia, Lettonia, Romania e Moldavia.
La verifica dell'identità è stata richiesta in seguito alla seconda richiesta di prelievo, successivamente respinta a causa della conferma della cittadinanza del giocatore. Desideriamo inoltre sottolineare che il primo prelievo del giocatore è stato elaborato con successo, pari al doppio del deposito totale. Poiché la cittadinanza è stata verificata durante questa procedura, tutte le vincite eccedenti sono state detratte dal conto in conformità con le nostre politiche.
Sinceramente,
Casinò Jackbit
Ciao Jackbit Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni aggiuntive. Posso chiederti se c'è qualcosa che impedisce ai giocatori di questi territori di creare un account? Ad esempio, gli IP di quei territori sono bloccati dalla registrazione? Il giocatore è tenuto a fornire informazioni sul proprio paese di residenza/cittadinanza al momento della registrazione o prima di effettuare un deposito?
Cordiali saluti,
Adamo
Non capisci? Quando ho creato un account, l'Ucraina non aveva restrizioni. Ho giocato lì, ho fatto alcuni prelievi e dopo uno mi è stato richiesto il KYC. L'ho superato e hanno chiuso l'account. Quindi, quando ho creato un account, non c'erano restrizioni. Hanno cambiato i TERMINI e le condizioni e non mi hanno informato.
Ecco perché chiedo di pagarmi dei soldi, è ingiusto
non mi hanno scritto un'email, nessuna notifica sul sito come YO controlla abbiamo cambiato i nostri termini e condizioni controlla e accetta quelli nuovi
Mi hai capito? Quindi è ingiusto che io NON potessi sapere che l'Ucraina era soggetta a restrizioni proprio il giorno in cui ho superato il KYC, SE LO SAPESSI avrei superato il KYC sul mio altro passaporto perché non sono solo cittadino ucraino
Ciao Sintle,
Ho contattato il casinò tramite altri canali di comunicazione nella speranza di ottenere ulteriori dettagli. Attenderò ancora una settimana nella speranza di trovare una soluzione per te e ti aggiornerò se riceverò una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Sintle,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e
operatori, ma se vuoi comunque provare a contattarli, puoi farlo qui: ( [email protected] ). Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).
Distinti saluti,
Adamo M.
Caro Sintle,
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Mi hanno informato di aver restituito l'importo precedentemente detratto al tuo saldo e di averlo reso disponibile per il prelievo. Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento e se la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Adam
Casino.Guru
