Il giocatore dell'Ontario non riusciva ad accedere al suo conto JuiceBet da marzo 2025, dove aveva un saldo di circa $ 7.000. Ogni due settimane, gli venivano imposti prelievi limitati di $ 300, senza alcun pagamento a buon fine dal 13 marzo e con difficoltà a contattare l'assistenza clienti. Il team addetto ai reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sullo stato del conto del giocatore e sulla manutenzione in corso del sito web. Tuttavia, a causa della mancata risposta del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Juice Bet Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 624
Importo:: C$7.000
Juice Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il mio conto JuiceBet (juice-bet.com) aveva un saldo di circa $7.000 prima di perderlo a marzo 2025. La piattaforma limitava i prelievi a $300 ogni due settimane e i pagamenti venivano effettuati tramite criptovalute. Tuttavia, l'ultimo pagamento andato a buon fine è avvenuto il 13 marzo e da allora non sono più riuscito ad accedere o a contattare l'assistenza.
Ho allegato il ritiro che è avvenuto e poi più niente da marzo.
Non so se possa essere d'aiuto, ma BetWhale e JuiceBet erano partner, ma da marzo BetWhale nega di essere l'unica a gestire il tutto e non affiliata a JuiceBet. BetWhale utilizza lo stesso metodo di deposito e prelievo, il che significa che ci vogliono alcune settimane prima che un prelievo venga approvato.
E alcune volte, quando contattavo l'assistenza clienti di JuiceBet, iniziavano con Benvenuto su BetWhale, come posso aiutarti... oh, intendevo JuiceBet, e viceversa.
Grazie
Felice
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7 mesi fa
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Caro Felixl13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Juice Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai riscontrato errori durante l'accesso da marzo o non sei riuscito ad accedere al sito web? Il nostro team ha notato che Juice Bet Casino è in manutenzione da maggio.
- Hai provato a contattare l'assistenza via email e chat? Tutti i tentativi sono falliti?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao Natalia,
Grazie per la risposta. Ecco le mie risposte alle tue domande:
Hai riscontrato errori durante l'accesso da marzo o non sei riuscito ad accedere al sito web? Il nostro team ha notato che Juice Bet Casino è in manutenzione da maggio.
Poiché il sito web è in manutenzione, non sono riuscito ad accedere al mio account o al sito web.
Hai provato a contattare l'assistenza via email e chat? Tutti i tentativi sono falliti?
Nessun supporto via chat o email dal servizio clienti. E se cerchi Juice-bet.com su Google e provi ad accedere, verrai reindirizzato al sito web di BetWhale.
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Ho utilizzato solo le scommesse sportive
Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Ho completato la verifica per poter iniziare a prelevare fondi.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando ho iniziato avevo un bonus, ma era un bonus di benvenuto e non il motivo per cui ho accumulato le mie vincite.
Grazie
Felice
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Felixl13. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (email, registri delle chat) tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao Natalia,
Ti ho inviato un'e-mail con gli allegati.
Grazie
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7 mesi fa
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Grazie mille, Felixl13, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Felixl13,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Juice Bet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci il problema? Potresti confermare se l'account del giocatore è stato bloccato o se il problema è dovuto alla manutenzione del sito web? C'è un periodo di tempo specifico in cui il sito web tornerà disponibile? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sul problema.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Felixl13,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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