Il giocatore dell'Ontario ha segnalato che il suo conto scommesse JuiceBet, contenente circa 7.500 dollari, è diventato inaccessibile a causa di problemi tecnici. È riuscito a prelevare solo circa 300 dollari dopo settimane di ritardi, e poi non è più riuscito ad accedere o a visualizzare il suo saldo, mentre JuiceBet aveva interrotto ogni comunicazione. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiedere chiarimenti sui ritardi nei prelievi del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
Juice Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e mancano fondi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 657
Importo:: C$7.500
Juice Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Avevo circa $7.500 sul mio conto scommesse sportive JuiceBet. L'app ha smesso di funzionare a febbraio 2024, segnalando problemi tecnici. Il sito web ora reindirizza a BetWhale, che nega qualsiasi connessione. Ho tentato diversi prelievi, ma sono riuscito a prelevare solo circa $300 dopo settimane di ritardi. JuiceBet ha smesso di rispondere completamente e non riesco più ad accedere o a visualizzare il mio saldo. Ho capito che si trattava di un'agenzia di scommesse offshore, ma hanno travisato le politiche di prelievo e sono spariti con i miei fondi. Vi chiedo di indagare e cercare di recuperare il denaro. Un altro utente che conosco si trova nella stessa situazione e presenterà una denuncia separata.
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7 mesi fa
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Caro perreault94,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Juice Bet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Buongiorno, usavo Juicebet esclusivamente per le scommesse sportive. Ci è voluto un po', ma il mio account è stato verificato completamente. Ho usato il bonus di iscrizione quando mi sono registrato sul loro portale, ma il mio denaro era privo del bonus attivo. Ci ho messo un po' a prelevare denaro dalla loro app perché dovevo scommettere almeno 10.000 dollari prima di poter prelevare. Ho superato di gran lunga quel limite.
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7 mesi fa
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Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.
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7 mesi fa
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Caro perreault94,
grazie per il tuo messaggio.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao perreault94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Di seguito trovi tutte le informazioni in mio possesso.
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6 mesi fa
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Caro perreault94,
grazie per le informazioni fornite.
Potresti confermare se hai ricevuto qualcuno dei prelievi sopra menzionati?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio,
li ho ricevuti tutti tranne gli ultimi 2 datati 14 e 25 febbraio
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6 mesi fa
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Grazie mille, perreault94, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Juice Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
Sinceramente,
Caterina
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6 mesi fa
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Caro perreault94,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Juice Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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