Juice Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono iscritto ad agosto. Non volevo nemmeno prendere un bonus. Ho depositato solo circa $ 150/$ 190, quindi mi hanno dato un bonus di $ 96. Ho rastrellato il conto di qualche migliaio. Ho provato a fare un prelievo di $ 473k. Hanno pagato e hanno preso 797$ dal mio conto come credito nullo dal mio bonus. Poche settimane dopo ho fatto un prelievo di 1k. Mi hanno pagato 500 e hanno messo altri 500 sul mio conto. Ho fatto altri 2 prelievi da 500 che sono stati pagati. La settimana scorsa ho fatto un prelievo di 800. Oggi hanno pagato 451$ e hanno preso il resto dal mio conto, quindi è a 0. Avrei avuto 6766,74$, ma l'hanno annullato come correzione del credito sul cliente e non mi rimborseranno i soldi. Il mio bonus è stato trasferito mesi fa... se avessi saputo che non mi avrebbero pagato più di 1924$, perché non mi hanno avvisato o segnalato il mio account quando è andato oltre questo, ma il mio account è a 6.7k e hanno preso tutto. Questo è completamente sbagliato e non dovrebbe essere tollerato

Caro shaneleonard101,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

Il Bonus Deposito non può essere incassato, pertanto l'importo iniziale indicato nel coupon verrà detratto durante il processo di pagamento.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato tutte le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti specificare quali bonus hai utilizzato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao

Sì, ho superato la verifica una volta richiesto il mio primo prelievo

Il mio rollover era di circa 1150$ che ho fatto rollover a settembre, da allora ho giocato con i miei soldi. Il mio account non è mai andato a zero e non ho mai più effettuato depositi.

Penso che sia stato il bonus di benvenuto di Juicebet che ho utilizzato

Ho allegato degli screenshot. Fammi sapere se hai bisogno di altro

Grazie

Shane

Ciao

Ci sono novità sul mio caso?

Grazie

Grazie mille, shaneleonard101, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shaneleonard101,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Juice Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Juice Bet Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao

Ci sono novità da juicebet?

Grazie

Ciao shaneleonard101,

Ho contattato il casinò al di fuori della discussione sui reclami e spero che riceveremo una risposta il prima possibile.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Va bene grazie

Ciao shaneleonard101,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami e stiamo cercando di risolvere alcuni problemi tecnici. Estenderò il timer di altri sette giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Ok, grazie mille Stefan. È molto apprezzato

Ciao

Ci sono novità sul mio caso?

Grazie

Shane

Ciao shaneleonard101,

Grazie per il tuo feedback

Si prega di notare che, secondo i nostri archivi, l'8 agosto hai attivato un bonus con un limite massimo di pagamento pari a x20 dell'importo del tuo deposito. Poiché hai effettuato un deposito di 96,16 CAD per attivare questo bonus, l'importo massimo possibile che può essere pagato da questo bonus è di 1923,20 CAD.

Vorremmo sottolineare che, secondo i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione, "I bonus offerti su JuiceBet possono variare a seconda dei Fornitori di Giochi e delle Categorie di Bonus. Il Giocatore dovrebbe controllare i giochi disponibili, i Requisiti di Scommessa e il Limite Massimo di Pagamento nei Termini e Condizioni di ogni bonus prima di richiederlo."

Alla tua prima richiesta di pagamento di 474 CAD effettuata il 17 settembre, 797 CAD sono stati dedotti dal tuo saldo in quanto superavano il limite massimo di pagamento del bonus da cui erano state ottenute le vincite. Tuttavia, poiché le vincite rimanenti sul saldo del tuo conto erano vincite dal bonus menzionato, è stato comunque applicato il limite massimo di pagamento. Il 9 dicembre, quando il tuo ultimo pagamento è stato approvato, il tuo saldo ha superato il limite massimo di pagamento del bonus di 6.766,74 CAD, quindi questo importo è stato dedotto dal tuo saldo e un totale di 1.924 CAD è stato pagato secondo i Termini e le Condizioni del bonus che hai utilizzato.

Ci auguriamo sinceramente che questo risponda alle vostre preoccupazioni.

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho capito bene che le vincite del Giocatore sono state limitate più di una volta?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Grazie per la tua domanda.

Il Giocatore ha ottenuto vincite da un Bonus che aveva un Limite di Pagamento Massimo secondo i suoi T&C. Tuttavia, poiché il saldo del suo conto superava il Limite di Pagamento Massimo del Bonus, le vincite sono state dedotte dal saldo alla prima richiesta di pagamento del Giocatore e il Giocatore è stato informato tramite e-mail che il saldo che superava il Limite di Pagamento Massimo non è incassabile. Tuttavia, poiché il Giocatore ha continuato a scommettere le vincite rimanenti da questo Bonus, è riuscito ad accumulare più vincite oltre il Limite di Pagamento, quindi, il saldo è stato dedotto all'ultima richiesta di pagamento ancora una volta quando è stato pagato l'importo completo secondo il Limite di Pagamento Massimo del Bonus.

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

Potresti fornirci la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarla al mio indirizzo email [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stefan,

Ti abbiamo inviato il file richiesto.

Grazie

Ciao shaneleonard101,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Va bene grazie

Ciao

Ci sono novità da Stefan?

Saluti

Caro Juice Bet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci i termini del bonus richiesto dal giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

I T&C del Bonus in questione sono "Bonus di benvenuto del 50% sul tuo primo deposito! T&C: Deposito minimo di $20. Bonus massimo di $250. Offerta disponibile una volta. Requisito di scommessa: 12x. Incasso massimo: x20."

Queste informazioni sono disponibili al giocatore al momento della richiesta del bonus.

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

Sei sicuro che il giocatore abbia richiesto un bonus del 50%? Secondo il registro di gioco fornito, il giocatore ha depositato 96,16 CAD e ha ricevuto un bonus corrispondente di 96,16 CAD.

Le vincite del giocatore sono state limitate dopo il primo prelievo riuscito di 473 CAD (i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti in quel momento), e poi il giocatore ha ricevuto due prelievi da 500 CAD. Dopodiché, il giocatore ha ricevuto i 451 CAD e le sue vincite sono state nuovamente limitate.

Potresti chiarire se il giocatore riceve un popup o una notifica che le sue vincite saranno limitate e che deve prelevare i fondi e depositarli di nuovo per giocare con soldi veri? In tal caso, potresti fornirci uno screenshot di tale popup?

Cosa dovrebbe fare il giocatore dopo un limite di vincite quando vuole continuare a giocare, dato che la seguente regola non lo chiarisce:

" Tutte le vincite ottenute con l'utilizzo del bonus specifico oltre il limite massimo di pagamento saranno dedotte dal saldo del conto del giocatore. Questo processo può essere eseguito manualmente dal nostro reparto fatturazione (in risposta alla richiesta di pagamento) o automaticamente (in risposta ai requisiti di scommessa completati). Tutte le vincite superiori al limite di pagamento ottenute dopo il completamento dei requisiti di scommessa sono soggette a queste restrizioni fino a quando il pagamento o l'importo del saldo non scende sotto $ 1 (1 dollaro). "

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Ci scusiamo. I T&C del bonus precedentemente forniti sono quelli attualmente disponibili sul sito Web al momento della richiesta del bonus. Tuttavia, sono stati aggiornati di recente e l'importo del bonus era del 100% al momento dell'attivazione da parte del giocatore.

Per quanto riguarda il popup, non viene visualizzato sul sito Web durante il gioco del giocatore. Il giocatore viene informato dell'importo massimo di prelievo al momento della richiesta del bonus, inoltre, è stato spiegato tramite e-mail al momento del primo prelievo del giocatore che 797 CAD sono stati detratti dal saldo poiché l'importo eccedente il limite massimo di prelievo non è incassabile.

Se il giocatore desidera riprendere il gioco senza alcuna limitazione sul saldo, il saldo deve scendere sotto $1. Questo può essere ottenuto se:

- Il giocatore preleva tutte le vincite secondo il limite massimo di incasso del bonus utilizzato ed effettua un altro deposito

- Il giocatore gioca tutte le vincite finché il saldo non scende sotto 1$ ed effettua un altro deposito.

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

Secondo il nostro Fair Gambling Codex: " I T&C devono essere scritti in modo chiaro, in modo che i giocatori possano comprenderli facilmente e esattamente. L'intero sistema deve essere impostato in modo da non consentire ai giocatori di violare i T&C senza saperlo. Tutte le regole devono essere elencate in un unico posto (nei T&C) e non devono essere ingiuste e/o predatorie".

Nei T&C non è menzionato che il giocatore debba depositare fondi una volta raggiunto il limite massimo delle vincite per poter continuare a giocare con denaro reale.

Le vincite del giocatore dal bonus sono state semplicemente limitate due volte. 797 CAD sono stati dedotti dall'account del giocatore e il prelievo massimo di 20 volte l'importo del bonus è stato applicato la prima volta. Dopo questo limite, al giocatore sembra che stia giocando con fondi in denaro reale poiché non ha ricevuto alcun popup che gli dicesse che deve depositare per giocare con denaro reale. Dopo aver prelevato l'importo di 1924 CAD, le vincite sono state nuovamente limitate e il giocatore non è stato in grado di depositare per trasformare i fondi rimanenti in denaro reale poiché tutti i fondi sono stati confiscati.

Potresti fornirci anche un'e-mail che il giocatore ha ricevuto dopo il primo prelievo?

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Si prega di notare che nei T&C non è menzionato che il giocatore debba depositare fondi dopo il raggiungimento del limite massimo delle vincite per poter continuare a giocare con denaro reale, poiché non è un requisito valido per procedere con il gioco con denaro reale senza che sia stato applicato un limite massimo di prelievo al saldo.

I T&C affermano che " Tutte le vincite ottenute con l'utilizzo di un particolare bonus oltre il limite massimo di pagamento saranno dedotte dal saldo del conto del giocatore. Questo processo può essere eseguito manualmente dal nostro reparto fatturazione (in risposta alla richiesta di pagamento) o automaticamente (in risposta ai requisiti di scommessa completati). Tutte le vincite superiori al limite di pagamento ottenute dopo il completamento dei requisiti di scommessa sono soggette a queste restrizioni fino a quando il pagamento o l'importo del saldo non scende sotto $ 1 (1 dollaro). "

Ciò significa che le restrizioni bonus vengono applicate al saldo finché non viene completamente pagato in base al limite massimo di pagamento o/e il saldo scende sotto $ 1, qualunque cosa accada prima. In questo caso particolare il cliente ha continuato a giocare con i fondi acquisiti dal gioco bonus, senza mai lasciare che il saldo scendesse sotto $ 1 per ripristinarlo.

Di seguito l'e-mail inviata al giocatore al momento del primo prelievo:

"Ciao Shane,

Questa è Emma, uno dei membri del team JuiceBet.

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo di 473 CAD è stato approvato e verrà inviato al portafoglio BTC XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Puoi aspettarti che le tue vincite arrivino entro 24 ore.

Si prega di essere gentilmente informati che le vostre vincite sono state inizialmente realizzate con il bonus JUICEBET che ha il massimo incasso del deposito x20 (1924 CAD). Il resto delle vincite è stato annullato in quanto non prelevabile.

Vi auguro tutto il meglio e che la vostra giornata sia fantastica!"

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Il giocatore ha richiesto il prelievo di 473 CAD il 12 settembre e sono stati approvati il 17 settembre. Dopo di che, le vincite sono state limitate da 2248,41 CAD ai restanti 1451,41 CAD che riteniamo debbano già essere considerati soldi veri (i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti). Qual è la differenza tra continuare a giocare con 1451,41 CAD e prelevare i fondi e depositarli nuovamente nel casinò? Inoltre, nella regola 23 non è menzionato che il giocatore deve prelevare tutti i fondi per terminare il prelievo massimo del bonus.

Dopo di che il giocatore ha richiesto un prelievo di 500 CAD due volte e il saldo del giocatore non è stato limitato questa volta. Come si decide quando limitare il saldo e quando no?

Dopo il prelievo finale di 451 CAD, l'intero saldo è stato confiscato, cosa che riteniamo non sarebbe dovuta accadere poiché il giocatore stava già giocando con soldi veri.

Pertanto, riteniamo che al giocatore debba essere corrisposto l'intero importo di 6766,74 CAD.

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Vorremmo sottolineare che, secondo i T&C, " Tutte le vincite superiori al limite di pagamento ottenute dopo il completamento dei requisiti di scommessa sono soggette a queste restrizioni finché il pagamento o l'importo del saldo non scende sotto 1 $ (1 dollaro). "

Poiché il saldo del giocatore non è sceso sotto 1$, il limite massimo di vincita di 1924 CAD rimane applicato all'intero saldo.

Il giocatore ha il diritto di prelevare l'intero importo disponibile secondo i T&C del bonus e di depositarlo nuovamente sul conto; tuttavia, finché ciò non avviene, il saldo del conto è soggetto a un limite massimo di pagamento in base al bonus utilizzato.

Detto questo, riteniamo che la decisione suggerita ignori i Termini e Condizioni di JuiceBet.

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

" Tutte le vincite superiori al limite di pagamento ottenute dopo il completamento dei requisiti di scommessa sono soggette a queste restrizioni finché la vincita o l'importo del saldo non scende sotto 1 $ (1 dollaro). "

I requisiti di scommessa sono stati completati e il giocatore ha chiesto il pagamento come menzionato nel termine precedente. Il giocatore ha chiesto il prelievo di 473 CAD, il suo saldo è stato modificato a 1924 CAD e il gioco bonus avrebbe dovuto essere terminato e il giocatore avrebbe dovuto essere in grado di continuare a giocare con denaro reale. Riteniamo che il giocatore dovrebbe ricevere i suoi 6766,74 CAD come denaro reale e poter continuare a giocare o prelevare i fondi.

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Riteniamo che il saldo del conto sia stato gestito correttamente da parte nostra poiché, secondo i Termini e Condizioni:

"Si prega di notare che se il bonus prevede un prelievo massimo, si applica all'intero saldo finché non scende sotto $ 1 (1 dollaro) o le vincite vengono prelevate. Tutte le vincite che superano il pagamento massimo saranno annullate dopo il completamento del requisito di scommessa o al momento del prelievo."

Tutte le vincite disponibili secondo i T&C menzionati per questo particolare bonus sono state prelevate al momento del pagamento finale del giocatore, pertanto il limite massimo di prelievo è rimasto applicato all'intero saldo del giocatore.

Cordiali saluti,

Scommessa di succo

Caro Juice Bet Casino,

Una volta che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha prelevato i fondi, il suo saldo è stato limitato a un prelievo massimo di 1924 CAD. Secondo i T&C, le regole del bonus non avrebbero dovuto essere più applicate e il giocatore avrebbe dovuto giocare con i fondi in denaro reale. I giocatori di solito non leggono i T&C, quindi il giocatore avrebbe dovuto essere avvisato con un pop-up o una notifica che le regole del bonus sono ulteriormente applicate. Non è una pratica standard che le regole del bonus vengano applicate dopo aver completato i requisiti di scommessa e crediamo che questa sia una trappola per i giocatori. In generale, accettiamo questo, se i casinò informano sufficientemente i giocatori che le regole del bonus continuano, utilizzando pop-up o notifiche. Pertanto, crediamo che al giocatore dovrebbero essere pagati i 6766,74 CAD.

Se non paghi le vincite al giocatore, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe comportare un abbassamento dell'indice di sicurezza sul nostro sito web.

Spero che potremo giungere a un accordo reciproco.

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Si prega di notare che 6766,74 CAD sono stati aggiunti nuovamente al saldo del conto del cliente. È possibile prelevare tramite il metodo di pagamento scelto.

Saluti,

Aidan

Ciao shaneleonard101,

Potresti confermare di aver ricevuto i 6766,74 CAD?

Attenderò la tua risposta.

Ciao

Sì, è di nuovo sul mio account.

Grazie mille

Ciao shaneleonard101,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru