Il giocatore norvegese ha provato a chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste iniziali sono state trascurate.
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Refuel Casino - I tentativi del giocatore di chiudere definitivamente il proprio account sono stati ignorati.
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Punti di penalità: 132
Importo:: 1.840 €
Refuel Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao.
Gioco a Refuel da molto tempo, ma sono arrivato al punto che non volevo più giocare in questo casinò e il 2 aprile li ho informati che volevo chiudere definitivamente il mio casinò. Secondo la loro pagina "GIOCO RESPONSABILE", dice quanto segue:
"Chiusura permanente dell'account
Hai anche la possibilità di chiudere il tuo account con noi, ciò significa che non potrai più giocare con noi o avere accesso al tuo account mai più. Questa è una decisione permanente che non possiamo annullare ed è separata dall'autoesclusione.
Se desideri chiudere definitivamente il tuo account, puoi farlo contattando la nostra Assistenza clienti su Live Chat o inviando un'e-mail a support@refuelcasino.com. "
Ho fatto esattamente come dicono le istruzioni e ho contattato l'assistenza chat del casinò. Il supporto chat conferma che il mio account verrà chiuso definitivamente e non potrà essere riaperto. Chiudo la pagina e continuo la mia vita come al solito. Riceverò un messaggio più avanti nella settimana che il cashback di questa settimana è stato depositato sul conto (se ne hai diritto). Penso che sì, posso provare ad accedere per vedere. Quindi non è assolutamente un problema accedere all'account come al solito, anche se il casinò mi ha confermato che l'account dovrebbe essere chiuso PERMANENTEMENTE senza la possibilità di poterlo riaprire. Io che poi ho avuto problemi con il mio gioco d'azzardo, e quindi la mia chiusura definitiva del mio conto, poi deposito denaro e gioco insieme 1840 Euro. Sia sconvolto che frustrato, contatto il casinò per inviare un reclamo. Dopo un paio di giorni, ottengo la risposta che a causa di un errore tecnico nel sistema del casinò, ciò che ha scritto l'agente del supporto chat non corrispondeva. Il mio account non è stato chiuso definitivamente e questo è ciò di cui il casinò afferma chiaramente di essere responsabile, ma quando si tratta della mia lamentela sul riavere i miei soldi, credono che
"Esaminando la tua richiesta di rimborso questo è stato negato, tieni presente che anche tu sei un giocatore vincente con noi e hai vinto più di 5k."
Quindi dovrei ricevere un no sul mio reclamo perché sono un giocatore vincente? Ho provato e provato a far capire al casinò la propria responsabilità in merito, ma si rifiutano di cedere. Sono stato in contatto con MGA che è sulla pagina del casinò come al solito. Girano e ribaltano tutte le regole per renderlo inclinato a vantaggio del casinò e questo fa parte della norma al giorno d'oggi. Ora che ho richiesto tutte le conversazioni in chat che io e il casinò abbiamo avuto, inviano tutto tranne quello quando comunichiamo in merito alla chiusura del mio account. Il fatto è che il casinò in un'e-mail ha già confermato che ciò che dichiaro è vero, quindi ci sono prove di ciò che dico.
Voglio solo che il diritto abbia ragione. Se ho chiesto che il mio account venga chiuso definitivamente e sia io che il casinò stesso dichiariamo che l'account verrà chiuso definitivamente, dovrebbe essere così. Se tutto fosse andato come doveva al casinò senza problemi tecnici, non avrei mai avuto l'opportunità di depositare denaro al casinò e quindi non avrei nemmeno potuto giocarci.
Grazie in anticipo e non esitare a contattarmi se c'è qualcosa di cui hai bisogno o stai pensando.
Saluti Robert
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Robert,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.
Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere / deposito? Capisco che il tuo account sia ora bloccato ma, si spera, ne hai salvato uno in anticipo.
Ho controllato attentamente la comunicazione e-mail inoltrata e vorrei che confermassi che il 24 aprile 2021 hai menzionato per la prima volta il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto un'autoesclusione.
Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione : alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Roberto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao.
Questo è copiato direttamente dal sito di gioco responsabile del casinò:
"Chiusura permanente del conto
Hai anche la possibilità di chiudere il tuo account con noi, il che significa che non potrai più giocare con noi o avere più accesso al tuo account. Questa è una decisione permanente che non possiamo invertire ed è separata dall'autoesclusione.
Se desideri chiudere definitivamente il tuo account, puoi farlo contattando il nostro servizio clienti su Live Chat o inviando un'e-mail a support@refuelcasino.com. "
Il 2 aprile ho contattato il casinò tramite il loro supporto chat. Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account in modo permanente e ho ricevuto una conferma che ciò è stato fatto. Come scrive il casinò stesso, non ci sono eccezioni quando ciò viene richiesto e l'account del giocatore deve quindi essere chiuso in modo permanente per tutto il tempo a venire.
Vedi i file allegati per la prova dei fondi investiti e una copia della conversazione tra me e il supporto chat che mostra che ciò che descrivo è vero.
Saluti Roberto
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Pubblico
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3 anni fa
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Dove posso inviare i file? Purtroppo non è stato possibile allegare le foto insieme alla mia risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Roberto, per la tua risposta. Puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. La comunicazione caricata all'interno del reclamo, quando lo hai depositato, inizia il 24 aprile 2021.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Roberto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Ho capito bene che la prima richiesta di chiusura definitiva del tuo account è stata inviata il 2 aprile 2021?
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Robert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Roberto.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Roberto.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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