Rembrandt Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho chiesto di prelevare le mie vincite, sono stato indirizzato a una pagina per verificare i miei documenti, ci sono volute ore per caricare e poi ho toccato il pulsante di verifica e niente. Non è successo niente. Vado alla chat live. No, la chat live non funziona. Quindi invio un'e-mail, nessuna risposta. Invio un'e-mail ogni giorno per 5 giorni! Quindi ricevo un'e-mail per verificare i miei documenti e invio tramite e-mail. Lo faccio. 2 giorni dopo rispondono che non può essere uno screenshot del mio estratto conto, deve essere in formato PDF e deve mostrare l'IBAN. Chiamo la mia banca per chiedere l'IBAN, la banca dice che la Nuova Zelanda non usa l'IBAN, noi usiamo lo SWIFT. Mando un'e-mail al casinò per dirglielo, invio uno screenshot della pagina che dice che la Nuova Zelanda usa lo SWIFT e mostra il numero SWIFT della Nuova Zelanda e ora nessuna risposta per 7 giorni

Cara Hinearoha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rembrandt Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha approvato qualche documento prima del tuo problema con la prova di verifica del metodo di pagamento?
• Il tuo account è attualmente accessibile per te? Potresti condividere uno screenshot dello stato del tuo account e del saldo prelevabile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ti ho inviato gli screenshot richiesti all'indirizzo email sopra indicato.

No, non è stato verificato alcun documento in precedenza.

Sì, il mio account è ancora accessibile e risulta "In attesa"

Giocavo alle slot e non avevo un bonus.

Per favore, fammi sapere se non hai ricevuto le mie e-mail.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Grazie per le tue email, Hinearoha.

• Hai inviato al casinò il PDF del tuo estratto conto, anche se non conteneva i dati IBAN?
• Il tuo deposito al casinò era elencato tra le transazioni presenti sull'estratto conto bancario?
• Hai ricevuto altre indicazioni dal casinò su cosa sarebbe soddisfacente per te fornire per la verifica?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomas,

Sì, ho inviato il PDF dei miei estratti conto bancari al casinò.

Ho chiamato la mia banca, che mi ha informato che l'IBAN è semplicemente il numero del mio conto corrente bancario, riportato sull'estratto conto.

Sì, anche i miei depositi al casinò erano indicati sull'estratto conto.

Il casinò ha risposto chiedendo la verifica della mia carta di credito/debito che termina con ++++ 6400, che è una vecchia carta, scaduta 6 mesi fa, che non ho più e che comunque non è la carta che ho usato per effettuare il deposito al casinò. Ho già inviato le foto della carta che ho usato. Ho informato il casinò di questo e sto ancora aspettando una risposta.

Grazie per la risposta.

• Come ha fatto il casinò a venire a conoscenza della tua carta di credito, se non è stata utilizzata per effettuare depositi nel casinò?
• Hai spiegato al casinò che la carta di credito non è più in uso? La carta di credito è stata emessa dalla tua banca?
• Puoi ottenere dalla tua banca la conferma che la carta di credito è stata emessa a tuo nome?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Hinearoha,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.