Il giocatore neozelandese affronta ritardi significativi nel prelievo delle vincite dopo aver inviato una richiesta due settimane fa. Nonostante i molteplici tentativi di verificare i documenti tramite e-mail e i requisiti del casinò per un PDF di un estratto conto bancario, incontra problemi di comunicazione, tra cui e-mail senza risposta e una chat dal vivo non funzionante.
Ho chiesto di prelevare le mie vincite, sono stato indirizzato a una pagina per verificare i miei documenti, ci sono volute ore per caricare e poi ho toccato il pulsante di verifica e niente. Non è successo niente. Vado alla chat live. No, la chat live non funziona. Quindi invio un'e-mail, nessuna risposta. Invio un'e-mail ogni giorno per 5 giorni! Quindi ricevo un'e-mail per verificare i miei documenti e invio tramite e-mail. Lo faccio. 2 giorni dopo rispondono che non può essere uno screenshot del mio estratto conto, deve essere in formato PDF e deve mostrare l'IBAN. Chiamo la mia banca per chiedere l'IBAN, la banca dice che la Nuova Zelanda non usa l'IBAN, noi usiamo lo SWIFT. Mando un'e-mail al casinò per dirglielo, invio uno screenshot della pagina che dice che la Nuova Zelanda usa lo SWIFT e mostra il numero SWIFT della Nuova Zelanda e ora nessuna risposta per 7 giorni
Cara Hinearoha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rembrandt Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, ti ho inviato gli screenshot richiesti all'indirizzo email sopra indicato.
No, non è stato verificato alcun documento in precedenza.
Sì, il mio account è ancora accessibile e risulta "In attesa"
Giocavo alle slot e non avevo un bonus.
Per favore, fammi sapere se non hai ricevuto le mie e-mail.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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