Rich Palms Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

vuoi prelevare $ 450. Ha inviato i documenti per il processo di verifica del ritiro il 16/11. Inviate e-mail di follow-up 17 e 18 chiedendo una conferma di ricezione dei documenti. Nessuna risposta. Ho inviato un'e-mail il 19 e mi hanno detto quale fosse di nuovo il processo per la verifica. Ero confuso e irritato, quindi ho risentito di nuovo i documenti solo per essere al sicuro. La chat dal vivo diceva che avrei ricevuto un'e-mail entro il 19, ma non è mai arrivata. Ho contattato la chat dal vivo il 20 e mi hanno spiegato che poiché ho inviato nuovamente gli stessi documenti il 19, avrebbero avuto bisogno di altri 7 giorni per esaminarli anche se sono gli stessi documenti che ho inviato il 16. Secondo i loro T&C dovevano rispondere entro il 20 riguardo ai miei documenti di verifica. Ora mi stanno facendo aspettare fino al 26/11 per una risposta. Se li accettano entro allora, ci vorranno altri 7 giorni in più per ricevere il mio ritiro. A proposito, non posso depositare sul sito fino a quando il mio prelievo non è stato completato, quindi non posso giocare sul loro sito fino al completamento del processo di verifica. Il servizio clienti mi ha definito "illogico" per aver messo in discussione l'intero processo e ha respinto le mie preoccupazioni. Una volta ottenuto il ritiro, sono fuori!

Caro Chris,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Chris,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.