Il giocatore italiano è stato bloccato per verifica incompleta. Il casinò ha chiesto al giocatore di superare la chiamata di verifica, che ha rifiutato. Ha anche rifiutato di seguire i nostri suggerimenti, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Account disattivato dopo aver depositato ben due volte ed aver inviato tutta la documentazione necessaria (KYC). Insistono nel voler verificare alcuni dati tramite telefono quando potrebbero farlo tramite chat come ho già fatto per molti altri casinò australiani (legge sulla privacy).
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori. Alcuni casinò richiedono telefonate o videochiamate e non è niente di insolito. Se questo è ciò che il casinò richiede per completare il processo KYC, ti consiglio di accettare la telefonata.
Tuttavia, potresti per favore indicarci quali documenti hai fornito?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho fornito patente di guida e prova di indirizzo di residenza + selfie ID, il problema è sorto sulla loro insistenza nel volermi a tutti i costi telefonare per confermare uno dei due depositi effettuati tramite bitcoin, procedura che ho già espletato senza alcun problema via chat su altri casinò australiani similari a questo.
Grazie per la risposta, Nemokid. Tieni presente che ogni casinò è diverso e possono richiedere documenti diversi. La base di solito è la stessa: una sorta di ID e prova dell'indirizzo. Tuttavia, è più che comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi o altri modi speciali per verificare l'identità dei giocatori.
Capisco la tua frustrazione se in passato non dovevi fare una verifica telefonica, ma ciò non significa che altri casinò non dovrebbero richiederla. Tale chiamata è molto comune e non vediamo nulla di sbagliato in essa. In effetti, lo consigliamo spesso.
Ti suggerirei di accettare la telefonata, altrimenti temo che il casinò non riaprirà il tuo account.
Ho aperto altri conti in questo anno in diversi casinò australiani che operano con la stessa piattaforma ed in alternativa alla fatidica telefonata per me indesiderata mi hanno sempre proposto la verifica in chat, cosa sempre avvenuta senza alcun problema (nella telefonata fra le altre cose ti chiedono semplicemente la conferma se hai effettuato il deposito di quella somma cosa che si può fare tranquillamente in chat tramite il servizio clienti). Esiste la Legge sulla Privacy e pertanto non possono obbligare un cliente a dover rispondere al telefono solo perchè lo decidono loro senza dare un'alternativa valida affinchè avvenga la verifica...
Mi dispiace, Nemokid, ma non puoi aspettarti che i casinò abbassino i loro standard di verifica di base solo perché in passato non dovevi fare telefonate con altri casinò. I casinò non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identificazione ei documenti, quindi devono trovare altri modi per completare le procedure di verifica. E come ho già indicato, la verifica delle telefonate è una pratica di base e non possiamo costringere i casinò a saltarla se ritengono che tale verifica sia necessaria.
Temo che se rifiuti di collaborare con il casinò, sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cara Kristina,
non pretendo nessun abbassamento dei livelli standard di verifica di alcun casinò, anzi la chat e la email hanno un valore probatorio e di verifica molto più forte di una semplice telefonata: scripta manent, verba volant. Nello specifico la telefonata ha il semplice scopo di verificare verbalmente se un determinato deposito è stato effettuato dal cliente, tale procedura è tranquillamente espletabile con uno dei suddetti mezzi che nella giurisprudenza attuale vengono utilizzati frequentemente ripeto come elemento probatorio significativo, come del resto è già avvenuto su altri casinò molto più importanti di questo senza che venisse sollevata alcuna obiezione. Inoltre esiste la Legge sulla privacy e se un cliente preferisce verificare alcuni dati non per telefono ma per iscritto per motivi personali e per una sua tutela della propria vita privata è libero di farlo e questo non dovrebbe pregiudicare la stessa verifica del proprio conto gioco (in Italia tale obbligo non esiste per esempio). Reputo pertanto illegittima la richiesta del casinò di obbligare il cliente ad effettuare una semplice verifica di alcuni dati solo tramite telefono quando tale verifica è facilmente espletabile per iscritto tramite chat oppure email.
Ricordo che l'attuale Legge sulla privacy tutela proprio il principio di fondo appena esposto e pertanto tale vincolo risulta essere puramente vessatorio.
La sicurezza del cliente non può e non deve ledere il principio della riservatezza individuale che è regolato da una specifica Legge sulla Privacy alla quale il cliente può sempre fare ricorso a sua totale discrezione. La verifica di alcuni dati e depositi effettuati nel casinò può benissimo essere fatta in chat o via email senza compromettere il livello di sicurezza dello stesso. Un limite non può che essere rafforzato in quanto quanto scritto costituisce valore probatorio molto più efficace di una semplice telefonata non registrata.
Mi dispiace, ma devo essere in disaccordo con te. Una telefonata è un modo legittimo (e spesso utilizzato) di verifica. Ti preghiamo di comprendere che questo casinò non ha requisiti irrealistici o insoliti. I casinò hanno le mani libere quando si tratta del processo di verifica, quindi non possiamo e non li costringeremo a modificare i loro requisiti quando non vediamo alcun motivo valido per questo.
Purtroppo, senza la vostra collaborazione, non siamo in grado di procedere con questo reclamo e sono costretto a respingerlo. Tuttavia, non esitare a chiederci di riaprire il reclamo quando cambi idea sulla verifica della telefonata. Grazie per la comprensione.
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