Vladimir, un giocatore russo, si lamenta del fatto che il casinò di Riobet abbia bloccato il suo account e ritardato il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vladimir, a player from Russia, is complaining that Riobet casino blocked his account and delayed his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Vladimir, un giocatore russo, si lamenta del fatto che il casinò di Riobet abbia bloccato il suo account e ritardato il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non riesco a ritirare 500 rubli. L'accesso al sito del casinò è chiuso. Il denaro non va al kiwi per più di un giorno.
I can’t withdraw 500 rubles. Access to the casino site is closed. Money does not go to kiwi for more than a day.
Не получается вывести 500 руб. Доступ на сайт казино закрыт. Денежны средства не поступают на киви более суток.
Caro Vladimir,
Mi dispiace per i tuoi problemi. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi arrivino sul tuo conto, specialmente se si tratta del tuo primo prelievo. Mi chiedo se hai mai avuto un prelievo riuscito da questo casinò. Inoltre, hai ricevuto qualche risposta dal casinò, soprattutto riguardo al motivo per cui il tuo account è stato sospeso? Il casinò ha richiesto i documenti per KYC da te?
I migliori saluti,
Satrio
Dear Vladimir,
I am sorry to hear about your troubles. It is quite usual for withdrawals take a couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money arrives in your account, especially if it is your first withdrawal. I am wondering if you ever had successful withdrawal from this casino. Also, have you received any response from the casino, especially regarding why your account was being suspended? Has the casino requested documents for KYC from you?
Best regards,
Satrio
Caro Vladimir,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Vladimir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Satrio
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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