Francisco, un giocatore cileno, ha richiesto un bonus e quando ha finito di scommettere, le sue vincite sono state rimosse senza spiegazioni.
Ho completato il bonus iniziale, scommettendo l'importo x50 ($ 750) necessario per riscattare il bonus, ma una volta completato il bonus è stato rimosso dal mio conto senza motivo
I have completed the initial bonus, betting the amount x50 ($ 750) required to redeem the bonus but once the bonus was completed it was removed from my account without reason
He completado el bonus inicial, apostando la cantidad x50(750$) requerida para poder canjear el bonus pero una vez completado el bonus fue eliminado de mi cuenta sin razón
Ciao Francisco.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua esperienza negativa. Potresti specificare il bonus che hai richiesto? Ogni bonus ha condizioni bonus specifiche che puoi trovare sul sito web del casinò o nella nostra recensione del casinò. Sei a conoscenza di queste condizioni? Hai contattato l'assistenza del casinò per questo problema?
Cordiali saluti, Jozef
Hello, Francisco.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your negative experience. Could you please specify the bonus which you claimed? Every bonus has specific bonus conditions which you can find on the casino website or in our review of the casino. Are you aware of these conditions? Have you contacted the casino support about this issue?
Best regards, Jozef
Caro Francisco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Francisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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