HomeReclamiRocketPlay Casino - Il giocatore riscontra problemi di deposito e malfunzionamento del gioco.

RocketPlay Casino - Il giocatore riscontra problemi di deposito e malfunzionamento del gioco.

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Importo:: A$3.100

RocketPlay Casino
Inviato: 21/11/2024 | Caso chiuso : 22/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore australiano ha avuto problemi con due depositi falliti da $ 50 ciascuno, che non erano stati risolti dopo più di sette giorni di comunicazione con il casinò. Inoltre, il giocatore ha subito un'inversione di oltre $ 3500 AUD e ha riscontrato problemi con una funzionalità della slot machine che non funzionava come previsto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore, inclusi screenshot della cronologia dei depositi e dei bonus. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore a queste richieste, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

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Ho depositato 2x $50 dal mio conto mentre camminavo all'aeroporto di Sydney

Ho notato che non sono andati a buon fine nonostante fossi passato attraverso il mio gateway antifrode con ING

sono ormai più di 7 giorni che cerco di risolvere con loro. Mi mentono costantemente e mi fanno sentire stupido quando sono uno specialista della piattaforma SAP che ne sa sicuramente più delle persone con cui parlo.

Hanno chiesto che la questione venisse portata all'attenzione dei media, ma non hanno mai confermato che ciò sia avvenuto o che ciò avverrà.

da allora ho speso più di 1000 dollari in più nel casinò.


Oltre a questo, prima ero su >$3500AUD. Ho cambiato la slot machine in cui mi trovavo e sono passato a un'altra e di nuovo indietro e i miei fondi sono stati riportati al mio importo iniziale.

Inoltre ora sto giocando a una slot machine Black Wolf e alla funzione in cui se non hai ricevuto una funzione una volta che l'oggetto in questo caso è una luna piena, il sistema ti accredita uno. Da allora ho accreditato più di 200-250 poiché era PIENA e non è saltata fuori, cosa che non era mai successa prima.

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Caro Kavo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati.

Per quanto riguarda il problema con una funzionalità mancante in Black Wolf, potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta in cui hai notato il problema con la funzionalità insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo aver scoperto di non aver ricevuto la funzionalità bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ti ho inviato alcune cose via email, non so se ti sono utili.

La maggior parte del contatto con queste persone è avvenuto tramite il loro supporto integrato che non vogliono esportare per me

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Caro Kavo,


Apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Siamo sinceramente dispiaciuti per le sfide che hai dovuto affrontare.


Per quanto riguarda il problema con i depositi da $50, il nostro team di supporto ha già comunicato con te. Sfortunatamente, hai fornito screenshot non corretti per tale richiesta. Abbiamo bisogno di vedere dettagli come ora, data e importo del deposito. Condividi tali dettagli con il nostro team di supporto in modo che possiamo aiutarti con i tuoi depositi.


Per quanto riguarda le tue vincite in Black Wolf 2. Hai vinto questa partita con un bonus attivato. Poi hai annullato il bonus e le vincite sono state addebitate di conseguenza dal saldo. Puoi leggere i dettagli sull'accumulo dei bonus nella sezione bonus sul nostro sito web.


Vorremmo anche attirare la tua attenzione sul fatto che il gioco bonus si verifica solo quando la luna appare sui rulli. Ciò che hai descritto come la luna che si riempie e poi si ripristina è solo un'animazione.


Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

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Gentile rappresentante del RocketPlay Casino,

Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli sulla situazione del giocatore.


Caro Kavo,

Grazie per le vostre e-mail.

Per favore inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

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Ciao Kavo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Va bene, a meno che non possano fornire i registri che ho richiesto, non fa davvero alcuna differenza

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Potresti inviarmi gli screenshot della cronologia dei tuoi depositi e bonus come richiesto in uno dei miei commenti precedenti? Ti preghiamo di comprendere che senza la tua collaborazione non saremo in grado di continuare l'indagine e il reclamo dovrà essere chiuso.

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Ciao Kavo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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