Il giocatore australiano ha problemi con due depositi falliti da $ 50 ciascuno, che non sono stati risolti dopo più di sette giorni di comunicazione con il casinò. Inoltre, il giocatore ha riscontrato un'inversione di oltre $ 3500 AUD e sta riscontrando problemi con una funzionalità della slot machine che non funziona come previsto.
Ho depositato 2x $50 dal mio conto mentre camminavo all'aeroporto di Sydney
Ho notato che non sono andati a buon fine nonostante fossi passato attraverso il mio gateway antifrode con ING
sono ormai più di 7 giorni che cerco di risolvere con loro. Mi mentono costantemente e mi fanno sentire stupido quando sono uno specialista della piattaforma SAP che ne sa sicuramente più delle persone con cui parlo.
Hanno chiesto che la questione venisse portata all'attenzione dei media, ma non hanno mai confermato che ciò sia avvenuto o che ciò avverrà.
da allora ho speso più di 1000 dollari in più nel casinò.
Oltre a questo, prima ero su >$3500AUD. Ho cambiato la slot machine in cui mi trovavo e sono passato a un'altra e di nuovo indietro e i miei fondi sono stati riportati al mio importo iniziale.
Inoltre ora sto giocando a una slot machine Black Wolf e alla funzione in cui se non hai ricevuto una funzione una volta che l'oggetto in questo caso è una luna piena, il sistema ti accredita uno. Da allora ho accreditato più di 200-250 poiché era PIENA e non è saltata fuori, cosa che non era mai successa prima.
Caro Kavo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati.
Per quanto riguarda il problema con una funzionalità mancante in Black Wolf, potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta in cui hai notato il problema con la funzionalità insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo aver scoperto di non aver ricevuto la funzionalità bonus?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ti ho inviato alcune cose via email, non so se ti sono utili.
La maggior parte del contatto con queste persone è avvenuto tramite il loro supporto integrato che non vogliono esportare per me
Caro Kavo,
Apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Siamo sinceramente dispiaciuti per le sfide che hai dovuto affrontare.
Per quanto riguarda il problema con i depositi da $50, il nostro team di supporto ha già comunicato con te. Sfortunatamente, hai fornito screenshot non corretti per tale richiesta. Abbiamo bisogno di vedere dettagli come ora, data e importo del deposito. Condividi tali dettagli con il nostro team di supporto in modo che possiamo aiutarti con i tuoi depositi.
Per quanto riguarda le tue vincite in Black Wolf 2. Hai vinto questa partita con un bonus attivato. Poi hai annullato il bonus e le vincite sono state addebitate di conseguenza dal saldo. Puoi leggere i dettagli sull'accumulo dei bonus nella sezione bonus sul nostro sito web.
Vorremmo anche attirare la tua attenzione sul fatto che il gioco bonus si verifica solo quando la luna appare sui rulli. Ciò che hai descritto come la luna che si riempie e poi si ripristina è solo un'animazione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Gentile rappresentante del RocketPlay Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli sulla situazione del giocatore.
Caro Kavo,
Grazie per le vostre e-mail.
Per favore inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
Va bene, a meno che non possano fornire i registri che ho richiesto, non fa davvero alcuna differenza
Potresti inviarmi gli screenshot della cronologia dei tuoi depositi e bonus come richiesto in uno dei miei commenti precedenti? Ti preghiamo di comprendere che senza la tua collaborazione non saremo in grado di continuare l'indagine e il reclamo dovrà essere chiuso.
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