HomeReclamiRolletto Casino - Conto del giocatore chiuso con vincite confiscate.

Rolletto Casino - Conto del giocatore chiuso con vincite confiscate.

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Importo:: 1.300 €

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 1300 euro dai giri gratuiti. Il conto era stato chiuso bruscamente mentre stavano ancora giocando e nonostante i tentativi di chiedere chiarimenti, il casinò aveva fatto riferimento alle loro regole ma non aveva fornito ulteriori informazioni, con conseguente perdita delle vincite. Il giocatore non ha fornito lo storico delle scommesse, nonostante le nostre richieste, il che avrebbe potuto aiutare a capire se ci fossero state violazioni dei termini dei bonus del casinò. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono iscritto di recente al sito Web e ho ricevuto 100 giri gratuiti su un gioco. Con le vincite di quel gioco ho giocato a vari altri giochi utilizzando sempre i soldi utilizzati dalle vincite.


Sono quindi riuscito a ottenere quei fondi senza utilizzare i miei soldi fino a 1300 euro.


Poi all'improvviso mentre ancora giocavo. Il mio account è stato chiuso e spento. Quando ho provato a parlare con qualcuno online. Mi hanno fatto riferimento alla regola numero 10 su termini e condizioni.


Questo non si applicava a me perché non avevo tradito o fatto nulla del genere. Ho semplicemente giocato a vari giochi e ho vinto.


Non hanno approfondito l'incidente e hanno chiuso il mio account e quindi quelle vincite sono andate perse.


Chiaramente non vogliono che i giocatori vincano e chiudono i conti vincenti di Aby

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao darrellrotherham2017,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Puoi inoltrare il link esatto del bonus che hai utilizzato? Qual è stato il valore delle scommesse che hai fatto mentre giocavi con il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Ciao darrellrotherham2017,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Tuttavia, non ho provato a ritirare nulla. Sono andato a letto lasciando 1300 sul conto mentre giocavo. Il mio account è stato chiuso a metà gioco senza che nessuno mi avvertisse di eventuali errori.


Quando ho provato a inviare un messaggio allo staff il giorno seguente, non mi hanno spiegato perché era stato chiuso e senza motivo

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10 mesi fa
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https://m.rolletto.com/it/casino/casino


Questo è il link del casinò.


Ho giocato i 100 giri gratuiti. Che ha vinto fondi. Ho poi giocato allo stesso gioco insieme a vari altri giochi per arrivare all'importo di 1300. Gli entusiasti variavano ogni partita.


Non ho verificato il mio conto perché non avevo intenzione di prelevare fondi. Non è stato detto nulla in merito in termini e condizioni


Quella notte andai a letto. Il giorno seguente. Ho ricominciato a giocare. E mentre giocavo senza preavviso il conto veniva chiuso.


Ho provato la chat dal vivo solo per sentirmi dire che i miei account erano chiusi e non ho fornito alcuna motivazione

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao darrellrotherham2017,

Potresti per favore indicarmi che tipo di scommesse stavi facendo mentre giocavi con il bonus - l'importo della scommessa.

Uno dei motivi per confiscare le vincite potrebbe essere quello di scommettere oltre il limite massimo consentito che di solito viene fornito con un bonus. In questi casi, il casinò ha il diritto di confiscare le vincite generate dal bonus.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao darrellrotherham2017,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO,


Ho giocato vari importi durante il giorno. Non c'era alcun avviso di aumento delle scommesse e il sistema mi ha permesso di piazzare scommesse più grandi diverse dalla puntata di £ 1.


Una volta giocati i 100 giri gratuiti e vinto i fondi, stavo giocando principalmente con puntate di £ 1. Questo potrebbe essere cambiato nel corso della serata

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao darrellrotherham2017,

Di solito non c'è alcun avvertimento riguardo alle tue scommesse poiché le regole della scommessa massima sono stabilite nei termini del casinò e nei termini del bonus che il giocatore dovrebbe sempre leggere. Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse (se non accessibile richiederla al casinò) a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao darrellrotherham2017,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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