Il giocatore norvegese non è in grado di completare con successo il processo di verifica KYC a causa delle difficoltà incontrate durante il caricamento dei suoi documenti di identità. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri commenti e alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho problemi a prelevare i miei soldi da questo casinò. continuano a dirmi che devo verificare il mio account ma ogni volta che provo a caricare documenti sul loro sito, devo affrontare diversi problemi. ho contattato il loro supporto, ho persino inviato i miei documenti al loro supporto ma si rifiutano di fare qualsiasi cosa al riguardo. continuano a dirmi di caricare la mia documentazione sul loro sito anche se ho detto loro più volte che non è possibile caricare file sul loro sito.
Caro Kizz22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti specificare che tipo di problemi incontri quando provi a caricare i tuoi documenti? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Anche se i file che sto cercando di caricare sono inferiori a 2 MB, che è il requisito richiesto dal sito del casinò, il sito non accetterà i miei file. quindi ho contattato il loro supporto. ho persino inviato loro i miei documenti via e-mail al loro supporto. ma si rifiutano di aiutarmi. continuano a dirmi di caricare i miei file sul loro sito.
Stai caricando i file nel formato corretto? Potresti per favore inviarmi uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi a caricare i tuoi documenti? La mia email è veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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