HomeReclamiRolletto Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Rolletto Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: £2.200

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/02/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane e potrebbe essere ritardata a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. La squadra si era offerta di intervenire se il ritiro non fosse stato ricevuto entro il periodo di 14 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato successivamente respinto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono verificato, ho speso migliaia con questo casinò, ho già effettuato prelievi e il denaro è arrivato sul mio conto in 24 ore.

ho ritirato 2 importi, uno per £ 200 e uno per £ 2000, il giorno successivo, nessuno dei due era stato ricevuto dopo 3 giorni. Mi è stato detto che stavano "indagando e ciò potrebbe richiedere fino a 3 giorni, che le date sono passate di due giorni e ora mi stanno interrompendo la chat dal vivo.

Ho controllato sul sito web dei loro regolatori e mi preoccupo che stiano avvisando che la loro licenza è scaduta.

non mi daranno alcuna motivazione, solo un muro di pietra.

Il conto è attivo, mi permettono ancora di depositare e non hanno richiesto ulteriore documentazione, anche se ho già fornito tutto per essere verificato...

sembra proprio che qualcosa di grande venga bloccato.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile SIMONFH1,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao SIMONFH1,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao SIMONFH1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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