HomeReclamiROLR Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate da ROLR Casino.

ROLR Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate da ROLR Casino.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 308

Importo:: 5.000 $

ROLR Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/01/2024 | Non risolto : 27/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore bulgaro aveva depositato $ 100 nel ROLR Casino, aveva ricevuto un bonus e aveva un saldo di $ 5.000 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, le sue vincite sono state confiscate senza un valido motivo, nonostante il suo rispetto dei Termini e Condizioni. Il casinò non ha risposto entro il tempo stabilito. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao ragazzi,

Spero che tu stia bene.

Quindi ho depositato nel casinò chiamato Rorl.io, $ 100 e ho ricevuto un bonus di $ 300, con requisiti di scommessa x45.

Dopo oltre 16 ore di gioco e molta fortuna, ovviamente, ho completato la scommessa di $ 18.000, con un saldo di $ 5.000 sul mio conto. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere dove posso caricare i miei documenti per KYC e la loro risposta non è stata necessaria.

Ho richiesto il prelievo e 24 ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che le mie vincite erano state confiscate e presentavano il motivo più ridicolo per annullare le mie vincite.

Sono un giocatore d'azzardo con tanti anni di esperienza e leggo i termini e le condizioni di tutti i casinò a cui partecipo.

Anche questo casinò Rorl.io ha nel piè di pagina che utilizza la licenza Curacao .

Dopo aver contattato Curacao, mi hanno detto che non offrono i loro servizi a questo casinò .

Probabilmente non riavrò mai indietro queste vincite, ma spero che presterai seria attenzione a questo casinò truffa secondo me e aiuterai altri giocatori a non essere truffati come me.

Caricherò l'e-mail che ho ricevuto da loro. Ho anche foto del saldo in Rorl.io e alcuni video di ottime grandi vincite.


Distinti saluti,


Martino

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

Caro Foxxy25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza preoccupante che hai avuto con ROLR Casino.

  • Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli riguardo al motivo fornito dal casinò per la confisca delle tue vincite?
  • La seguente email era l'unica a spiegare perché le tue vincite sono state confiscate?

  • Sapete se questo problema tecnico ha riguardato anche altri giocatori?

Non esitate a inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao ragazzi,


Sì, questa è l'unica email che ho ricevuto come motivo per annullare le mie vincite.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Foxxy25,

  • Sapevi se questo problema tecnico ha interessato anche altri giocatori?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Per quanto ne so, nessun altro giocatore è stato interessato, dato che il casinò è molto nuovo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Foxxy25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao, Foxxy25,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di ROLR Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò ROLR ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Sarebbe molto apprezzato se potessi fornirci quanto segue:

Quali giochi sono stati interessati dal problema tecnico? Potresti per favore condividere con me una dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco che mostri la spiegazione del problema tecnico?

Quale bonus esatto è stato utilizzato e qual è l'incasso massimo per il bonus in questione? Sono stati violati altri Termini e condizioni del bonus o il problema tecnico è l'unico motivo per la confisca delle vincite? Quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto il giocatore avendo accesso ai giochi a cui non avrebbe dovuto avere accesso mentre giocava con un bonus attivo?

Altri giocatori hanno riscontrato lo stesso problema o è stato solo un problema di questo utente?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Foxxy25,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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