Ciao a tutti,
grazie per il chiarimento della situazione ad entrambe le parti.
Secondo le condizioni generali, sezione Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti) che si trova sul sito Web del casinò https://www.royalacecasino.com/terms/
4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Nick e Royal Ace,
Potresti spiegare se le vincite sono state generate dal primo o dal secondo bonus gratuito? C'è qualche regola che impedisce ai giocatori di prelevare le vincite dal bonus, che è stato riscattato per primo?
Kloudn9ne,
Come accennato in precedenza da Kristina, KYC è un processo molto importante, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ti incoraggio a fornire al casinò i documenti richiesti, secondo le specifiche richieste dal rappresentante del casinò. Si prega di fornirli e di farci sapere il risultato.
Hello all,
thanks for the clarification of the situation to both parties.
According to the general terms, section No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins) found on the casino's website https://www.royalacecasino.com/terms/
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Nick and Royal Ace,
Could you explain if the winnings were generated from the first or the second free bonus? Is there any rule that prevents players from withdrawing the winnings from the bonus, which was redeemed first?
Kloudn9ne,
As Kristina previously mentioned, KYC is a very important process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I encourage you to provide the casino with the requested documents, under the specifications the casino representative has requested. Please provide them and let us know about the result.
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