HomeReclamiRoyal Ace Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa del processo KYC incompleto.

Royal Ace Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa del processo KYC incompleto.

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Importo:: 152 $

Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/08/2020 | Caso chiuso : 02/09/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo, purtroppo è stato sospeso a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi hanno preso in giro sostenendo che non ho inviato informazioni per inviare i miei soldi. Che ho pagato con un deposito per giocare. Più volte. Gli dimostro che ce l'ho. Continuano a prendermi in giro dicendo la stessa merda. Rifiuta di rispondere al telefono. Rifiuta di rimanere sulla chat dal vivo. Pezzi di merda. Voglio il mio fottuto ritiro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Claice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Hai ricevuto chiarimenti dal casinò su quale documento manca e ti impedisce di completare la verifica dell'account KYC? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Claice,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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