Ciao Tomas, grazie mille per aver aperto questo caso. Apprezzo che ci sia un forum per questo. Mi sono iscritto a Royal Ace il 13 marzo 2024. Ho utilizzato altri casinò Inclave negli ultimi due anni ma non ho mai vinto nulla (o, se l'ho vinto, ho sempre perso tutto subito). Dal 13 ad oggi ho depositato un totale di $424,00 sul mio conto Royal Ace. Ho usato due diverse carte Visa le prime volte e poi nell'ultima ho usato il mio conto Coinbase per depositare tramite Bitcoin (poiché quello era il loro criterio per prelevare con Bitcoin, dovevi che l'ultimo deposito fosse Bitcoin). La prima volta che ho provato a prelevare (i $ 1000), è stato il 20 marzo e ho provato a prelevare tramite la loro opzione bitcoin standard. Ho verificato tutti i documenti (carta d'identità, selfie e visto) fino al momento richiesto. Ho dato loro alcuni giorni per esaminare il ritiro ma non ho mai sentito nulla da loro. Così sono entrato il 24 marzo e ho chiacchierato con qualcuno di nome "Claudia Martens" e lei mi ha detto che la transazione Bitcoin non poteva essere elaborata e avrebbe dovuto essere effettuata tramite bonifico. Tuttavia, le ho detto subito prima di quel commento che non potevo effettuare un bonifico bancario perché la mia banca è una cooperativa di credito (e la maggior parte delle cooperative di credito non accetta bonifici internazionali). Non ho mai avuto una ragione per cui non potessero accettare il mio prelievo di bitcoin. Quindi ho deciso di provare il prelievo successivo ($ 2000) il 25 marzo tramite il loro sistema Coindraw che aveva più criteri da soddisfare per poterlo utilizzare. Sono entrato nella chat e ho parlato con qualcuno di nome "Julie Carlson" e ho chiesto se avevano bisogno di ulteriori informazioni da parte mia per questo ritiro. Ha detto "Sì, ci manca la prova del tuo indirizzo, per favore invia una bolletta con il tuo indirizzo e non deve avere più di 3 mesi". Questa era la prima volta che chiedevano una prova dell'indirizzo, quindi l'ho trovato strano, ma ho comunque inviato il documento necessario. Ho ricevuto un numero di riferimento dal centro documenti che dice di aver ricevuto le informazioni. Quindi sono tornato in chat e ho fornito loro il numero di riferimento in modo che potessero accelerare il processo. La persona con cui ho chiacchierato in quel momento ha detto di aver confermato al centro documenti di avere tutto ciò di cui avevano bisogno e di ricontrollare tra un'ora per vedere se la richiesta di prelievo è andata a buon fine. Così ho fatto. Ho quindi parlato con un ragazzo di nome Steven, che ha detto che non avevo diritto all'opzione Coindraw perché non sono un "depositore abituale di bitcoin". Da nessuna parte nei loro termini e condizioni O nei criteri prima che richiedessi il prelievo si dice che le persone debbano essere "depositanti regolari di bitcoin" per utilizzare questa opzione. Ho esaminato e riletto i loro termini e condizioni più volte e non vi è indicato nulla. Il ragazzo ha poi detto che il prelievo dovrebbe essere effettuato tramite bonifico bancario e che la decisione su Bitcoin/Coindraw è definitiva. Ho chiesto di parlare poi con il "dipartimento finanziario" e/o con un manager. Ha detto che tutto doveva essere fatto tramite chat e che la decisione del dipartimento finanziario era definitiva. Poi gli ho detto loro che questa è una truffa e che avrei intensificato la cosa. La sua risposta è stata "posso aiutarti con qualcos'altro oggi?".
Per rispondere alla domanda sui bonus: sì, ho sempre utilizzato i match bonus con tutti i miei depositi, sapendo che avrei dovuto prima soddisfare le limitazioni di gioco (cosa che ho fatto le ultime due volte in cui ho vinto). Qualsiasi playthrough è solitamente estremamente difficile da soddisfare, ma ci ho provato e per una volta ha funzionato a mio favore.
Invierò tutti gli screenshot delle comunicazioni che ho avuto con loro alla tua email.
Grazie ancora,
Megan
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
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